2021年以來，江西樟樹市煙草專賣局為進一步貫徹落實“放管服”改革，以便民高效為抓手，進一步拓展許可服務新平臺、落實優化服務新制度、傳遞暖心服務新理念，使辦證效率邁上新臺階。

響應時代，踏出智能創新馬蹄音

樟樹市煙草專賣局積極響應國家煙草專賣局網上辦證的政策要求，借助國家煙草專賣局政務服務平臺、贛服通生活號實行“一網通辦”，從過去單一的窗口辦到現在線上線下結合辦，辦證效率顯著提升。

“現在辦證真是太方便了，用手機上的贛服通生活號，在家里就把煙草證給辦了”今年外出務工回來樟樹的徐昌達如是說道，“在手機上基本信息填寫后，辦證材料一鍵上傳，證立馬就辦好了，真的省心省事。”

2020年以來樟樹市煙草專賣局大力推動“網上辦”，突破線下辦理地點、時間固定的局限性，充分利用平臺辦證服務功能，全市新辦零售許可證數量從2019年全年的252份到 2020年的453份，同比增長80%，網上辦證占比高達96%以上，效率提升明顯。樟樹市煙草專賣局充分利用“互聯網+”帶來的效率紅利，加強線上線下服務平臺的深度融合，進一步簡化了審批事項、減少了申報材料、壓縮了審批時限。

制度升級，軋出簡政便民平坦路

線上辦理的整套流程步驟對申請人手機操作熟練度有一定要求，針對智能設備不熟悉的老年群體，線下辦理必不可少，如何在線下與線上一樣，效率加速，彎道超車呢？

“多虧了樟樹市煙草專賣局的辦證同志在電話中反復提醒，不然我坐班車過來可夠折騰咯。”家住樟樹市楓樹下村的熊桂如大爺說道。樟樹市煙草專賣局致力于實行“受理負責制”，設立專業辦證審批員，與辦證群眾建立一對一聯系。注重申辦材料解釋說明、申辦過程有問必答、申辦進度實時查詢，極大提高了申辦材料的核驗通過率，避免了“往返跑”，提升了辦證服務滿意率。同時，在宣傳推廣方面，樟樹市煙草專賣局各誠信互助小組積極踴躍，通過微信群組置頂辦證公示，讓信息數據提前跑代替群眾來回跑，做到即來即辦。

情關基層，牽動澎湃熱血暖心郎

“真心感謝樟樹市煙草專賣局對我的關懷，暖到心窩里去了，有了煙草證，賣煙補貼家用，溫飽無憂了，謝謝你們，辛苦了！”王江波大爺自述道。因早年意外大爺腿部殘疾了，行動不便，樟樹市煙草專賣局了解到相關情況，立即組織工作人員前往王大爺家中進行上門服務，主動幫其跑腿收集各項辦證材料，行政許可受理審批送證上門一步到位。

樟樹市煙草專賣局不僅推出暖心辦證服務，也踐行著特色服務模式。當遇到辦證人數多、時間緊等情況，實行彈性延時服務，推出“加班不減量”、“周末不停息”等服務活動。如今，在樟樹為特殊弱勢群體提供上門服務，送證上門已傳遍大街小巷，每份證件的送達都傳遞著煙草人的暖心與溫情。