為深入開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，甘肅臨夏州煙草公司結(jié)合實(shí)際，開展“零售客戶滿意度提升服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)”，切實(shí)維護(hù)廣大卷煙零售客戶利益，不斷提升全州系統(tǒng)服務(wù)卷煙零售客戶的能力和水平。

深化認(rèn)識(shí)，提高站位。召開黨組會(huì)議，專題研究客戶滿意度提升工作。要求全州系統(tǒng)牢固樹立“以人民為中心”的理念，把“零售客戶滿意度提升服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)”活動(dòng)作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

制定方案，明確思路。制定“零售客戶滿意度提升服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)”活動(dòng)實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確相關(guān)職責(zé)，確定“全面調(diào)查-找準(zhǔn)癥結(jié)-問題整改-復(fù)盤檢驗(yàn)-鞏固提升”的工作思路。

全面調(diào)查，找準(zhǔn)癥結(jié)。抽調(diào)機(jī)關(guān)和各基層單位業(yè)務(wù)骨干，組織若干調(diào)查組，赴四個(gè)縣級(jí)市場(chǎng)，以行業(yè)調(diào)查問卷為主，開展全覆蓋調(diào)查。找出制約滿意度提高的問題癥結(jié)，制定客戶滿意度提升實(shí)施方案和整改任務(wù)清單，明確整改措施。

上下聯(lián)動(dòng)，多措并舉。相關(guān)部門根據(jù)最新調(diào)查問卷，制定宣傳培訓(xùn)用語。各基層單位通過誠(chéng)信互助小組、專題培訓(xùn)班、制作短視頻等多種形式，對(duì)所有客戶宣傳煙草專賣、營(yíng)銷規(guī)則、服務(wù)政策，增進(jìn)客戶理解認(rèn)同。

下一步，臨夏州公司將強(qiáng)化前、中、后臺(tái)的協(xié)同力度，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)整改措施，在行業(yè)滿意度調(diào)查前再次開展復(fù)盤調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)基層單位和相關(guān)部門的考核，確保達(dá)到零售客戶滿意度提升目標(biāo)。