眾所周知，卷煙營銷是煙草行業(yè)鏈中一個重要環(huán)節(jié)之一。大家都知道商品只有及時銷售出去才能產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，對卷煙而言同樣如此。只有卷煙營銷人員積極發(fā)揮智慧，利用有效手段及時將卷煙推銷出去，才能推動行業(yè)快速循環(huán)，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。特別是當(dāng)前正處于新時代，全面貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建煙草發(fā)展新格局的重要階段下，肩負(fù)卷煙營銷重要任務(wù)的客戶經(jīng)理，如何精心做好新時代的卷煙營銷工作顯得不僅重要而且必要。因?yàn)檫@不僅是行業(yè)自身發(fā)展的需要，也是時代發(fā)展的必然。那么新時代下客戶經(jīng)理如何做好卷煙營銷呢？筆者認(rèn)為新時代卷煙營銷應(yīng)該具有三個重要特征。

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一、時代性。

????首先卷煙營銷的一個最重要的特征就是應(yīng)該具有時代性。所謂時代性是指跟隨時代潮流要求，符合時代發(fā)展內(nèi)涵的特點(diǎn)。十九大報(bào)告明確提出我國發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入中國特色社會主義新時代，為此一切工作都必須緊跟新時代，要全面賦予新時代的發(fā)展理念和硬核要求。中國特色社會主義進(jìn)入新時代是具有劃時代歷史意義的重大判斷，深刻認(rèn)識這一重大判斷的科學(xué)性，對于準(zhǔn)確把握黨的中國歷史方位，以堅(jiān)定自信的姿態(tài)開啟新時代中國特色社會主義建設(shè)的偉大征程，具有重要意義。

在新的歷史條件下，要不忘初心，牢記使命。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興就是新時代中國共產(chǎn)黨的歷史使命，這也是近代以來中華民族最偉大的夢想。進(jìn)入新時代，實(shí)現(xiàn)偉大夢想，必須進(jìn)行偉大斗爭，建設(shè)偉大工程，推進(jìn)偉大事業(yè)。“決勝全面建成小康社會，開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程”這是目標(biāo)規(guī)劃和新時代中國特色社會主義發(fā)展戰(zhàn)略安排，聚焦新目標(biāo)新使命真抓實(shí)干，續(xù)寫社會主義現(xiàn)代化建設(shè)新篇章是各行各業(yè)的行業(yè)責(zé)任和職業(yè)使命。

煙草作為國家一個特殊行業(yè)，長期以來始終堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，始終堅(jiān)持“兩個維護(hù)”發(fā)展理念和“兩個至上”行業(yè)價(jià)值觀，狠抓專賣管理，依法做好高質(zhì)量營銷，為行業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展又反過來促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。在新時代下，肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理在卷煙營銷工作中要依法堅(jiān)持時代性，要堅(jiān)決彰顯發(fā)展煙草業(yè)是為了更好地服務(wù)消費(fèi)需求，維護(hù)社會穩(wěn)定大局的時代責(zé)任感和使命感。客戶經(jīng)理要營銷工作要不忘初心，牢記使命，切實(shí)把握好新時代的消費(fèi)變化和需求特點(diǎn)，合理引導(dǎo)客戶做好市場調(diào)研、需求分析、客戶服務(wù)、品牌培育，以切實(shí)開展精準(zhǔn)營銷、體念營銷和創(chuàng)新營銷；以求真務(wù)實(shí)、奮發(fā)向上，堅(jiān)定自信和執(zhí)著追求引領(lǐng)客戶追求卓越，追求精致，從而更好地為推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和為構(gòu)建行業(yè)新發(fā)展格局奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、服務(wù)性。

其次新時代下卷煙營銷另一個重要特征就是服務(wù)性。所謂服務(wù)性毫無疑問就是為消費(fèi)者提供服務(wù)屬性方面的工作內(nèi)涵。客觀地講，長期以來我國煙草行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與管理監(jiān)督融于一體，煙草公司與煙草局兩個機(jī)構(gòu)合署辦公，職責(zé)兼容。正如人們常說的既當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員，易引起社會質(zhì)疑，正是因?yàn)樵谶@種因素影響下，導(dǎo)致煙草公司和煙草局工作人員職責(zé)混合，權(quán)責(zé)交融，以致于本應(yīng)該是服務(wù)性的卻兼具管理特點(diǎn)。實(shí)際上這是不利于煙草行業(yè)健康發(fā)展和有序調(diào)控的，需要集中精力加以糾正和調(diào)整，堅(jiān)決防止?fàn)I銷工作人員工作錯位、缺位、越位。

作為肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理，其核心的工作職責(zé)就是全面宣傳國家煙草政策，積極開展市場調(diào)研，向客戶推介新品，引導(dǎo)客戶做好卷煙品牌培育與銷售，合理開展促銷活動，切實(shí)服務(wù)好顧客。因此卷煙營銷工作的重要性質(zhì)屬于服務(wù)性，客戶經(jīng)理要對此有正確認(rèn)識和理性態(tài)度，在開展卷煙營銷時要做到“以客戶為中心，切實(shí)服務(wù)消費(fèi)者”的準(zhǔn)確定位，要千方百計(jì)地?fù)Q位思考，多站在客戶和消費(fèi)者的角度思考問題，多為他們著想。真正地做到“視客戶為朋友，視消費(fèi)者為上帝”。在開展卷煙營銷工作時，要堅(jiān)持“多走一走，多看一看，多想一想”，密切注視市場變化，密切關(guān)注消費(fèi)需求動態(tài)，科學(xué)做好引導(dǎo)安排。要堅(jiān)決杜絕脫離實(shí)際，高高在上，主觀臆斷，獨(dú)斷專行的營銷做法。實(shí)際中不少客戶經(jīng)理時常把自己當(dāng)“官”，他們在客戶面前擺經(jīng)理派頭，耍經(jīng)理威風(fēng)，說話硬氣，做事霸道。比如有的對客戶工作的不足和缺陷不只是指手畫腳，嚴(yán)厲呵責(zé)；有的坐在辦公室遙控指揮，客戶稍不順從則大聲訓(xùn)斥，甚至謾罵；有的對客戶合理訴求不僅置之不理，相反還數(shù)落其不是；有的客戶實(shí)際困難漠不關(guān)心，冷漠無情，凡此種種不一而足，都是客戶經(jīng)理漠視了卷煙營銷工作服務(wù)性的特征，這樣的營銷是難以開創(chuàng)新局面，難得新突破。

新時代下卷煙客戶經(jīng)理開展卷煙營銷工作時，要始終堅(jiān)持不忘初心，牢記使命，始終貫徹服務(wù)理念。要堅(jiān)決做到“一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶”，千方百計(jì)地“想顧客所想，急顧客所急，憂顧客所憂”，要真正地把客戶的事當(dāng)做自己的事來辦好辦實(shí)，把顧客的利益牢記心中，把服務(wù)放置首位，切實(shí)做到工作不推責(zé)，服務(wù)不打折。

三、新穎性。

再者新時代下卷煙營銷另一個特征就是新穎性。新時代最核心的特征就是“新”，“創(chuàng)新”、“新穎”是新時代的最重要內(nèi)涵標(biāo)志。創(chuàng)新是一個國家發(fā)展的不竭動力，是國家強(qiáng)盛的必由之路；創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的戰(zhàn)略支撐；創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全發(fā)展的重要途徑，也是新時代下各行業(yè)各領(lǐng)域經(jīng)久不衰的話題。唯有創(chuàng)新才有活力，唯有活力才有發(fā)展，唯有發(fā)展才具有強(qiáng)大的生命力。

實(shí)際上煙草行業(yè)也是如此。毋庸置疑，當(dāng)前煙草行業(yè)發(fā)展面臨著諸多矛盾和困難，面臨著巨大壓力和挑戰(zhàn)。那么客戶經(jīng)理如何在卷煙營銷工作中創(chuàng)新呢？為此要做到以下幾點(diǎn)：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面貫徹新理念。當(dāng)前社會正處于新時代，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建煙草新發(fā)展格局是“十四五”期的重要目標(biāo)和任務(wù)。客戶經(jīng)理要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻理解，全面貫徹新發(fā)展理念，要將新理念貫徹與卷煙營銷的各環(huán)節(jié)各方面之中。

二是依靠科技，充分利用大數(shù)據(jù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)平臺功能日益豐富完善，“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應(yīng)用，諸如“大數(shù)據(jù)”、“云服務(wù)”、“快支付”等技術(shù)手段可以大大地提高工作效率，節(jié)約工作成本。為此客戶經(jīng)理要不斷貫徹行業(yè)深入改革要求，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)學(xué)習(xí)、研究與應(yīng)用，借助科技創(chuàng)新營銷手段，提高營銷效率。

三是靈活思變，創(chuàng)新營銷新方法。一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理不僅僅思考怎么營銷，而應(yīng)該思考怎么搞好營銷。為此必須不斷創(chuàng)新新的營銷方法，要千方百計(jì)地迎合客戶和消費(fèi)者需求理念，要通過積極開展精準(zhǔn)式、體念式和口碑式營銷，要積極發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”作用，要發(fā)揮重點(diǎn)客戶的示范作用，要挖掘消費(fèi)大戶的輻射引領(lǐng)作用；積極開展“面對面、點(diǎn)對點(diǎn)”式營銷，從而更好地促進(jìn)營銷新發(fā)展。

結(jié)語：當(dāng)前正處于新發(fā)展階段，在全面貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建煙草發(fā)展新格局的大環(huán)境下，客戶經(jīng)理要充分認(rèn)識到新時代特點(diǎn)，科學(xué)把握好卷煙營銷新特征，新要求，切實(shí)抓好營銷新格局，從而為推進(jìn)煙草高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)!