卷煙零售戶是鏈接煙草商業(yè)企業(yè)與消費者之間的橋梁和紐帶，卷煙零售戶隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展，對煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)卷煙銷售和營銷網(wǎng)建工作發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。在地處平均海拔2100米的云南曲靖陸良縣龍海鄉(xiāng)高寒山區(qū)78戶卷煙零售戶隊伍中，有一些因身體殘疾、身患重病、遭遇災(zāi)禍、孤寡老人等經(jīng)營和生活存在較大困難的零售戶，幫助這些困難零售戶進(jìn)行店鋪升級改造、經(jīng)營條件改善、經(jīng)營策略指導(dǎo)、聯(lián)系金融信貸解決資金困難等，正是陸良煙草干部職工踐行我為群眾辦實事、辦好事的實際行動，也是行業(yè)職工履行社會責(zé)任的具體實踐。

一、主要做法

（一）黨建引領(lǐng)，打造曲靖市高寒山區(qū)現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)桿。陸良縣局黨委、機(jī)關(guān)第一黨支部、區(qū)域市場部黨小組始終把龍海山區(qū)卷煙零售戶的冷暖記在心里，把山區(qū)卷煙零售戶的可持續(xù)經(jīng)營擔(dān)子扛在肩上。面對困難大家一起想辦法、出主意、找出路。倡議捐款9000余元幫助困難零售戶購買卷煙經(jīng)營所需的前、背柜，改善卷煙經(jīng)營硬件環(huán)境。目前，龍海片區(qū)共有78戶零售戶，現(xiàn)代終端客戶30戶，現(xiàn)代終端客戶占比達(dá)到38.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全市、全縣平均水平。零售戶的有效貨源增加，獲利能力提高，滿意度提升。

（二）滴水穿石，客戶經(jīng)理情暖山鄉(xiāng)村村寨寨卷煙零售戶。客戶經(jīng)理吳瓊娣服務(wù)于距離縣城較為偏遠(yuǎn)的龍海山片區(qū)，常年走村串寨，奔走于山區(qū)的每一個卷煙銷售角落。見證了卷煙農(nóng)網(wǎng)發(fā)展的點點滴滴。她認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶做好卷煙經(jīng)營，對新品牌進(jìn)行培育，合理處理客戶銷售過程中產(chǎn)生的各種困惑，并處理好客我關(guān)系。在平時的工作中，她和零售戶心心相惜，常常換位思考，在維護(hù)企業(yè)利益的同時也維護(hù)零售戶利益，贏得了零售戶對她的信任。零售客戶姜春宏緊緊依靠經(jīng)營煙店維持生計，他一直用心經(jīng)營著樹搭棚村唯一的小賣部、唯一的煙店。他說，只要村民有買煙的需要，他就一直會把自己的煙店經(jīng)營下去。

上圖為：客戶經(jīng)理幫扶困難殘疾零售戶姜春宏

（三）誠信經(jīng)營，互助小組成員互幫互信眾人拾柴火焰高。龍海山片區(qū)共有4個誠信互助小組，78名成員全部加入小組，自愿簽訂承諾書，大家互助督促誠信經(jīng)營。通過組建小組，幫助零售客戶拓展交友渠道，擴(kuò)大社交范圍;通過開展交叉檢查，促使零售客戶按照零售指導(dǎo)價銷售卷煙，共同維護(hù)卷煙價格穩(wěn)定，保證合理盈利水平；通過加強(qiáng)小組內(nèi)部溝通，實現(xiàn)抱團(tuán)經(jīng)營，同類貨品統(tǒng)一采購、統(tǒng)一上柜、統(tǒng)一促銷，降低成本，提高利潤；通過增強(qiáng)小組成員間信息交流，在自身貨源儲備不足時，相互推薦消費者，便于增加和維護(hù)穩(wěn)定卷煙消費群體。

（四）典型示范，卷煙現(xiàn)代終端帶動傳統(tǒng)終端共同奔小康。幫助雙箐口村委會樹達(dá)棚村困難殘疾零售戶姜春宏、雙箐口村委會小松毛村困難殘疾零售戶保才、雙箐口村委會大山頭上困難殘疾零售戶滿沖富申請困難補(bǔ)助，贈送物品；申請領(lǐng)用卷煙陳列前、背柜，悉心指導(dǎo)更換新店招和卷煙陳列，有效改變了房屋陳舊，店內(nèi)狹窄，光線昏暗的經(jīng)營環(huán)境。主動為身患重病的滿沖富發(fā)起滴水籌，籌了二千多元，雖然微不足道，但情暖客戶心靈。后來滿沖富去世了，幫助兒子滿見林變更許可證法人，繼續(xù)經(jīng)營煙店。到醫(yī)院看望身患鼻咽癌的保才。幫助龍海鄉(xiāng)大新村中年困難卷煙零售戶萬谷珍安裝防盜門鈴，保障安全銷售，為提高獲利能力，安裝新的前、背柜和燈箱，提升店面形象，并申請加入現(xiàn)代終端；因萬谷珍不識字，耐心教她使用電腦掃碼銷售、維護(hù)價格、及時盤點庫存、發(fā)展會員、消費積分，經(jīng)過半年時間，檔位由2020年底的1檔升到現(xiàn)在的8檔，訂得著的煙也多了，收入也提高了，萬谷珍更開心的經(jīng)營著商店。

上圖為：困難零售戶萬谷珍加入現(xiàn)代終端后的店內(nèi)陳列

（五）產(chǎn)融攜手，分公司聯(lián)合紅塔銀行幫扶卷煙零售戶。陸良分公司攜手紅塔銀行為卷煙零售客戶辦實事，搭建卷煙零售客戶貸款業(yè)務(wù)咨詢平臺、提供金融信貸業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場。及時幫助具備融資條件且有需求的客戶解決經(jīng)營資金困難問題。在紅塔銀行獲得貸款額度的卷煙零售戶在支付訂煙款時，紅塔銀行可提供與其訂單匹配的信貸資金，實現(xiàn)實時自動放款至煙草公司賬戶，完成訂煙支付。對卷煙零售戶用于支訂煙款的貸款額度給予7天免息期，為零售戶帶來了實惠。

（六）布局合理，保障卷煙零售戶持續(xù)穩(wěn)定健康經(jīng)營。龍海鄉(xiāng)轄雙箐口、核桃村、樹搭棚、再邑、大新村、大竹園、古都依、皈依、小寨、雨古10個村民委員會、69個自然村，國土面積175.5平方公里，常住人口28349人。目前，全鄉(xiāng)共有78煙零售戶，其中集鎮(zhèn)客戶38戶，鄉(xiāng)村客戶40戶，布局合理卷煙零售戶，能滿足卷煙消費需求，沒有農(nóng)村卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)盲點空白點，方便了老百姓在家門口就可以買煙抽。

二、工作成效

龍海山區(qū)卷煙現(xiàn)代終端建設(shè)促進(jìn)零售戶的經(jīng)營理念更加與時俱進(jìn)，市場基礎(chǔ)不斷加強(qiáng)，有效貨源不斷增加，獲利能力大幅度提升。通過現(xiàn)代終端帶動傳統(tǒng)終端，客戶店面形象總體得到提升，卷煙柜臺陳列更加整潔，消費者體驗更加滿意，客戶的經(jīng)濟(jì)狀況有了改善，生活質(zhì)量有所提高，客我關(guān)系更加融洽，農(nóng)村卷煙市場基礎(chǔ)和營銷網(wǎng)建基礎(chǔ)更加牢固。

三、工作啟示

“滴水匯成小河，小河匯成大江，大江匯成大海”，煙草人一個小小的舉動，或許改變的不僅僅是卷煙零售戶卷煙經(jīng)營的實際困難，可能會重新樹立困難零售戶面對生活挫折的信心，讓一個個困難家庭勇敢地走出陰霾，迎接新的希望。

當(dāng)我們伸出援助之手，踐行“我為群眾辦實事”實踐活動過程，真切地感受到了自己與卷煙零售戶共同成長。

新起點，新思路，新征程，“高寒山區(qū)·現(xiàn)代終端”建設(shè)成果是煙草人與卷煙零售客戶共同奮斗的勞動結(jié)晶，為爨鄉(xiāng)大地上不斷書寫的鄉(xiāng)村卷煙農(nóng)網(wǎng)建設(shè)再添一抹靚麗的風(fēng)光。