近年來，江蘇省南京市煙草專賣局一分局（分公司）（以下簡稱南京煙草一分局）立足“標桿引領先行區、創新發展示范區、寧煙形象展示區”的建設目標，在“青春江北”黨建品牌下，建立了一支由15名客服人員組成的志愿服務隊，他們用真摯的心點亮一抹抹“志愿紅”。

赤誠之心 同舟共濟

近日，南京煙草一分局主要負責人帶領志愿服務隊走訪勿笑我百貨超市店。該店店主的老伴多年癱瘓在床，夫妻二人以經營小店為生，平常子女幫忙打理。分局主要負責人與客戶面對面溝通，了解店鋪每日經營情況，詢問店主生活現狀和家人身體狀況，用心用情為客戶解決實際經營難題。

在店內，志愿服務隊成員現場示范“金絲利平臺”操作方法，并介紹新訂貨平臺使用流程，幫助店主平穩過渡，順利完成日常訂貨；同時，針對店主提出的“商品分類整理”難題，小組成員現場商定，后期由客戶經理上門為客戶整理貨架商品、改善消費環境、提升店面形象。南京煙草一分局以“新春送溫暖”活動為契機，為困難客戶排憂解難，促進黨建與業務深度融合，充分發揮“青春江北”黨建服務品牌影響力。

贈人玫瑰 手有余香

南京煙草一分局客服志愿隊中有6位女性志愿者，每逢“三八”婦女節，她們便來到部分女性零售客戶店堂內，開展“花香進店堂”活動。從女性的視角維護好客我關系，與客戶共話未來，共赴美好生活。

“老板，節日快樂！我們給您送鮮花來了，祝福您每天都光彩照人！”南京煙草一分局客服志愿者誠意滿滿，為客戶送去祝福。

店主喜上眉梢，一邊道謝一邊接過鮮花，裝在盛水的透明瓶內，放置柜臺最顯眼處。同時，志愿者們還向客戶表達了感謝之情，感謝零售客戶為幸福生活奔忙的同時，能積極參與經營培訓、店鋪轉型升級、提升盈利能力，與分局通力合作，不斷推進合作關系向前發展。

青春江北 踏浪前行

南京煙草一分局黨支部以“人民為中心”的發展理念，堅持為民服務的思想，認真傾聽客戶心聲，通過各類客服活動，打通服務客戶“最后一公里”。

在“青春江北”黨建品牌持續引領下，南京煙草一分局志愿者運用“金融賦能”功能，聯合多家金融機構，先后幫助轄區100余名零售客戶解決卷煙訂貨資金不足、周轉困難的問題。結合“終端賦能”活動，開展近20場線上直播，為零售客戶整合經營資源，疏通“非煙”商品銷售渠道，不斷提升零售客戶盈利水平和“開口客服”技能。此外，以零售商店為圓心，打造出13個“愛心驛站”公益窗口，輻射周邊的環衛工人、外賣小哥和有需要的消費者，充分展現責任煙草的社會形象。

在“青春江北”黨建品牌引領下，南京煙草一分局客服志愿服務隊將繼續發揮“志愿服務+”的特色模式，開展具有溫情和親和力的營銷活動，以實際行動彰顯分局的愛心善意和責任擔當，用真誠和微笑去兌現一個又一個無聲的“諾言”。