今年以來(lái)，江蘇省南京市煙草專(zhuān)賣(mài)局一分局（分公司）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)南京煙草一分局）主動(dòng)與鄉(xiāng)村振興和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)加強(qiáng)溝通銜接，將服務(wù)延伸至轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村零售客戶(hù)家門(mén)口，統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展，繪制美麗鄉(xiāng)村新“畫(huà)卷”。

把服務(wù)送到指尖上

圖為南京煙草一分局與南京市江北新區(qū)盤(pán)城街道辦事處商議現(xiàn)場(chǎng)

近日，南京煙草一分局與江北新區(qū)盤(pán)城街道辦事處就如何深化鄉(xiāng)村振興，將服務(wù)送到客戶(hù)“指尖”事宜進(jìn)行商議。

盤(pán)城街道辦事處工作人員重點(diǎn)介紹了“盤(pán)城葡萄節(jié)、志愿集市、紅潤(rùn)盤(pán)城黨建基地”等惠民服務(wù)項(xiàng)目，回顧工作特點(diǎn)和成效；南京煙草一分局客服人員著重講解了“金融賦能、直播帶貨、愛(ài)心驛站”等便民服務(wù)活動(dòng)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和成果。

雙方圍繞“如何主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局”進(jìn)行了充分交流和深入研討，明確了要以黨建為引領(lǐng)，把握“堅(jiān)持因地制宜、力求簡(jiǎn)潔實(shí)用、有序穩(wěn)妥推進(jìn)”原則，把農(nóng)網(wǎng)建設(shè)作為黨團(tuán)活動(dòng)的重要載體，努力實(shí)現(xiàn)與農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)“經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體”的目標(biāo)；同時(shí)，要積極做好“兩個(gè)提升”，重點(diǎn)關(guān)注鄉(xiāng)村振興示范村和重點(diǎn)幫扶村，支持大學(xué)生、退役軍人、農(nóng)民工返鄉(xiāng)就業(yè)計(jì)劃，不斷推進(jìn)農(nóng)村零售客戶(hù)“現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)理念提升”和“經(jīng)營(yíng)能力提升”；另外，持續(xù)深化“三個(gè)賦能”，通過(guò)“品牌賦能、數(shù)據(jù)賦能、渠道賦能”，將活動(dòng)內(nèi)容以視頻或圖片形式展現(xiàn)，并送到客戶(hù)“指尖上”，不斷助力鄉(xiāng)村振興落到實(shí)處。

下一步，雙方將充分發(fā)揮“紅潤(rùn)盤(pán)城”和“青春江北”兩個(gè)黨建品牌影響力，制定服務(wù)策略、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、抓好服務(wù)實(shí)施，以農(nóng)村零售客戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，讓客戶(hù)動(dòng)動(dòng)手指就能享受到便民服務(wù)。

把實(shí)事辦到心坎上

在與政府部門(mén)密切配合基礎(chǔ)上，南京煙草一分局還主動(dòng)深入農(nóng)網(wǎng)一線，了解農(nóng)村零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，摸清農(nóng)網(wǎng)布局盲點(diǎn)和需求痛點(diǎn)，縮小服務(wù)半徑，多為農(nóng)村客戶(hù)辦實(shí)事、解難題。

南京市六合區(qū)玉帶老街上有一家開(kāi)了30多年的零售店，店主叫蔡文斌。他的店鋪之前遭遇過(guò)一次火災(zāi)，店里損失了數(shù)萬(wàn)元商品。當(dāng)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理陳康玉第一時(shí)間趕去店里查看店鋪情況，并在現(xiàn)場(chǎng)一邊幫忙收拾整理，一邊安慰店主平復(fù)其心情。

當(dāng)再一次拜訪時(shí)，還沒(méi)到門(mén)口，陳康玉就看到蔡文斌眉頭緊鎖地在柜臺(tái)里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。

“陳經(jīng)理來(lái)啦。哎，我正愁著呢。不瞞你說(shuō)，我資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)了困難，眼瞅著下個(gè)月煙款還沒(méi)著落。”

“蔡老板你別急，這種情況可以申請(qǐng)'煙商貸'。煙草公司為有貸款需求的客戶(hù)提供了‘金融賦能’業(yè)務(wù)。來(lái)，點(diǎn)開(kāi)企業(yè)微信，我告訴你在哪個(gè)模塊里操作。”

陳康玉邊說(shuō)邊指導(dǎo)蔡文斌登錄“金絲利·家”平臺(tái)，辦理專(zhuān)屬金融貸款，以此來(lái)緩解資金周轉(zhuǎn)壓力。經(jīng)過(guò)一番解釋，蔡文斌信心滿滿，“我明白了，我馬上就準(zhǔn)備資料，從線上申請(qǐng)，爭(zhēng)取早點(diǎn)辦理成功。”

沒(méi)過(guò)幾天，蔡文斌打來(lái)了電話，“陳經(jīng)理，我按照流程申請(qǐng)貸款，但提交時(shí)，總提示我的資料不齊全，我試了很多次，還是搞不定。我也跑去銀行問(wèn)了，可是負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作人員恰好不在，這可怎么辦才好呀？”電話那頭，蔡文斌情緒不安。陳康玉立刻向單位說(shuō)明了情況，按單位解決方案，主動(dòng)與銀行對(duì)接，并同銀行工作人員一起前往蔡文斌店里，現(xiàn)場(chǎng)審核資料，指導(dǎo)客戶(hù)在線提交申請(qǐng)。

當(dāng)蔡文斌看著手機(jī)屏幕上“資料上傳成功”的字樣后，他緊縮的眉頭終于舒展了開(kāi)來(lái)，嘴角也洋溢起開(kāi)心的笑容。銀行人員走后，蔡文斌一個(gè)勁地向陳康玉道謝，感謝她把這件小事記在了心上。

走在鄉(xiāng)間的小路上

圖為南京煙草一分局志愿者助農(nóng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

除了為農(nóng)村零售客戶(hù)解決資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題外，南京煙草一分局矢志發(fā)揚(yáng)“奮斗、擔(dān)當(dāng)、改革、求實(shí)”四種精神，以“青春江北”志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，由客服黨員帶頭，在農(nóng)忙時(shí)節(jié)開(kāi)展“志愿服務(wù)鄉(xiāng)村行”主題活動(dòng)。

盤(pán)城街道雙城社區(qū)滁河中韋組組長(zhǎng)名叫潘從勤，他也是南京市浦口區(qū)多多來(lái)煙酒商店店主。“青春江北”客服志愿服務(wù)隊(duì)員們來(lái)到店里，陽(yáng)光下，店鋪墻上掛著的“共產(chǎn)黨員戶(hù)”牌匾閃閃發(fā)光。

潘從勤說(shuō)他是土生土長(zhǎng)的農(nóng)村人，祖祖輩輩都生活在這片美麗的熱土上。自2000年起，作為組長(zhǎng)，他帶領(lǐng)滁河中韋組所有組員積極響應(yīng)南京市政府“菜籃子”工程號(hào)召，將組里共計(jì)170余畝地用來(lái)養(yǎng)雞；剩下的地一部分用來(lái)種小麥、水稻，一部分用于種植葡萄、西瓜、蔬菜等。潘從勤說(shuō)，在政府的扶持下，他們獲得了實(shí)實(shí)在在的收益。志愿服務(wù)隊(duì)員們跟隨潘從勤來(lái)到一戶(hù)蔬菜大棚里，正碰上組員在收割雞毛菜。志愿者們仔細(xì)觀察、認(rèn)真學(xué)習(xí)，很快便開(kāi)始熱火朝天地干起活來(lái)。身體前傾、扶住菜葉、兩手一提、連根拔起，再抖掉泥土、切掉菜根、鋪平菜葉……沒(méi)一會(huì)兒，籮筐里就鋪滿了一摞摞鮮嫩、水靈的雞毛菜。

“多虧了你們來(lái)幫我收菜，否則今天我一個(gè)人肯定收割不完，剩下的菜可能就要爛在地里了。”

“不用謝，今天我們也學(xué)到了很多收菜的方法和技巧。”

“勞動(dòng)很辛苦。”“勞動(dòng)最光榮。”

鄉(xiāng)間田野，一片歡聲笑語(yǔ)。

加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)是煙草行業(yè)主動(dòng)融入黨和國(guó)家發(fā)展大局、助力鄉(xiāng)村振興的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。南京煙草一分局將繼續(xù)立足轄區(qū)現(xiàn)狀，聚焦農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作特點(diǎn)，深挖農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)潛力，以實(shí)際行動(dòng)找準(zhǔn)定位、積極作為，更好地提升農(nóng)村零售客戶(hù)的獲得感、幸福感，更好地滿足人民對(duì)美好生活的向往。