“這個小店讓我對生活又燃起了希望。”殘疾零售客戶馮美蘭感激地說道。

零售客戶馮美蘭早年因車禍導致腿部殘疾，幾乎無法出門工作，且日常看病支出較大，丈夫60余歲，沒有固定工作，靠打零工補貼家用，一家人生活十分困難，在親友資助下開了一家食雜小店。在得知這一情況后，福建省三明市三元區(qū)煙草專賣局為其開通了行政許可綠色通道，工作人員上門為其辦理了煙草專賣許可證，并對其經(jīng)營進行跟蹤指導，一家人慢慢過上了自食其力的生活。“守著這個小店，在家門口就實現(xiàn)了就業(yè)，天天有錢賺，日子越來越有奔頭了。”馮美蘭笑著說。

2023年4月三元區(qū)局（分公司）黨員為碧湖新村特殊群體零售客戶送證上門。三元區(qū)局（分公司）供圖

小店里蘊含著大民生，對促進就業(yè)、改善民生、維護社會和諧有著重要意義。三元區(qū)局(分公司)堅持依法許可與高效便民相結(jié)合，為特殊群體申請人開通行政許可綠色通道，黨員干部帶頭上門提供辦證服務(wù)，協(xié)助填寫有關(guān)申請資料、收集相關(guān)證件，按照流程完成審批發(fā)證，通過“送證上門+后續(xù)幫助”一條龍服務(wù)，不斷提升辦事群眾方便度、獲得感。

2023年上半年，三元區(qū)局(分公司)累計為偏遠地區(qū)客戶、殘疾人和老年人等特殊群體提供許可上門服務(wù)30次，其中新辦2戶，延續(xù)28戶，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

2023年3月三元區(qū)局（分公司）黨支部黨員幫助殘疾人零售客戶陳如海進行店鋪改造。三元區(qū)局（分公司）供圖

這是三明市三元區(qū)煙草專賣局(分公司)探索通過“1+3”融合體系，圍繞黨建引領(lǐng)這一主題，通過踐行初心、貼心、愛心“三心”服務(wù)，幫助殘疾客戶、困難客戶的小店在奔小康路上開出“幸福花”的重要實踐。

服務(wù)貼心 幫在“點”上解決經(jīng)營之困

“我這個小店開了十幾年基本沒變過，越來越跟不上時代，顧客也越來越少，想改造但是不知從何下手，身體不方便一個人也忙不過來。”三元區(qū)成晟食雜店的殘疾零售客戶陳如海看著陳舊的店堂搖起頭來。

2023年6月謝啟明在麒麟學院為學員進行授課分享。謝啟明供圖

面臨“想改不會改”“著急沒人手”難題的特殊群體零售客戶不只成晟食雜店一家，念“客之所憂”行“客之所盼”，三元區(qū)局(分公司)用黨建思想指導業(yè)務(wù)開展，結(jié)合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，整合黨建、營銷兩支隊伍，建立支部黨員、客戶經(jīng)理及特殊群體零售客戶的“1+1+N”幫扶工作模式，從特殊群體客戶的所憂所盼入手。2023年以來開展“黨建進終端”系列活動22次，通過店鋪形象提升、經(jīng)營理念宣貫、新零售設(shè)備運用、共建平臺搭建等幫扶策略，有效解決困難客戶、殘疾客戶“想改不會改”“著急沒人手”難題。

傳遞愛心 播撒種子開出幸福之花

“在三元區(qū)局(分公司)的一路扶持下，我的小店從滿足溫飽，到盈利增收，一步步越來越好，我也要把這一份愛心，向身邊需要幫助的群體傳遞出去。”殘疾零售客戶謝啟明懇切地說道。

小善如涓流，點滴匯聚終成大海。今年3月以來，中共三明市煙草專賣局三元區(qū)局(分公司)黨支部攜手三元區(qū)殘疾人協(xié)會及特殊群體零售戶持續(xù)開展“點滴匯聚，愛心共筑”系列主題活動，通過開展為街區(qū)過往行人免費更換手機貼膜、免費為環(huán)衛(wèi)工人提供飲用水、宣講專賣法律法規(guī)及真假煙辨別小技巧等活動，將點滴愛心通過志愿活動友愛地傳遞出去，也帶動更多人參與到公益助殘助困。

一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。今年6月，謝啟明通過三明市煙草專賣局(公司)麒麟學院“三個庫”(“精品課程庫”、“內(nèi)訓專家?guī)臁薄ⅰ暗湫桶咐龓臁?選拔賽，當選為麒麟學院第一批零售客戶講師。他從柜臺走上了講臺，將自己從“結(jié)伴中途，同心協(xié)力互助前行”到“結(jié)緣煙草，同向發(fā)力卷煙經(jīng)營”再到“結(jié)對黨建，同行攜手助殘濟困”的親身經(jīng)歷分享給大家，自信的表達，堅毅的神情，無不傳遞著“知命不懼，日日自新”的信念，成為麒麟學院學員們的“良師益友”。

傾情幫扶、黨群連心，三元區(qū)局(分公司)將持續(xù)深化“三心”幫扶，與特殊群體零售客戶一道攜手共進，共享幸福。