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為有效提升客戶服務工作質量，深入踐行“讓客戶更滿意”主題營銷活動，近日，江西省撫州市臨川區煙草專賣局組織開展了客戶服務質量“回頭看”活動。
一是堅持問題導向。認真對照客戶滿意度調查結果，查擺客戶服務工作方面存在的問題，建立整改清單，明確整改期限，和整改所需達到的目標。
二是堅持責任導向。著力健全優化客戶服務體系，劃分部門的縱向歸屬，明確相關個人的橫向責任，有效規范客戶服務行為，提升服務響應效率。
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