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為進一步提升客戶服務水平，提高客戶滿意度，近日，江西省黎川縣煙草專賣局立足“精實優”推動營銷工作提質增效。
一是立足做“精”數據分析。對重點品牌上柜率、訂足率、訂足面、訂單滿足率等進行深入分析，利用數據診斷市場，全面了解市場需求，精準把握市場狀態，引導客戶養成“關注數據”的習慣，提升客戶經營分析和全店鋪管理能力。
二是立足做“實”終端建設。推行“線上+線下”“指導+評價”的方式強化終端建設，根據店鋪商圈位置、經營規模、經營業態、店面布局等因素，制定“一店一策”改造方案，推動終端建設整體提升。
三是立足做“優”服務指導。關注客戶熱點問題，定期通過電話和上門拜訪等形式及時了解客戶最新訴求，找出服務薄弱項，逐一制定解決措施。同時，根據店鋪類型開展“一對一”幫扶指導，為客戶算好贏利賬，確保營銷服務高效落地。
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