為進一步提升客戶滿意度，全面提升服務質量和水平，江西廣昌煙草踐行“讓服務更有價值，讓客戶更加滿意”理念，以“五心”服務換取客戶的“五星”滿意。

在日常走訪上“細心”，讓客戶更“暖心”。在日常走訪中加強卷煙陳列、明碼標價和庫存管理等基礎工作。結合客戶的地理位置、商圈環境、經營業態以及檔位等情況，幫助客戶分析經營狀態，做好經營指導。日常走訪中，正是這種細小微小的事情中體現客戶經理的服務水平，增進與客戶之間的關系，讓客戶在經營過程中感受到來自煙草客戶經理的暖心。

在政策宣講上“耐心”，讓客戶更“安心”。營銷政策包括國家政策、煙草行業信息、貨源投放策略、新品投放信息等等。為了讓營銷政策信息宣傳到每一位客戶，客戶經理一般會采取線上線下相結合的宣傳方式，快速地轉發宣傳視頻和宣傳海報，同時還會依托小組平臺，讓客戶第一時間收到營銷信息。

在品牌培育上“用心”，讓客戶更“放心”。?以“工商零共育品牌”為抓手，認真學習領會工業的品牌宣講內容，加強對工業企業的文化學習，用心向客戶講解品牌屬性與文化背景，在共學氛圍中實現共同成長目標；收集婚慶喜宴市場信息，篩選出重點客戶，協助客戶為喜宴消費者量身定制喜宴套裝，以套裝的方式達到品牌推介的目的。

在終端建設上“精心”，讓客戶更“省心”。聚焦農網終端建設模型，堅持“一戶一策一改造、一店一案一特色”的工作思路，開展農網終端“舊貌換新顏”攻堅行動，持續加大農網建設力度，幫助客戶轉變經營思路，依托云POS系統實現對店內商品的進銷存管理，讓客戶省心又省力，實現終端門店數字化轉型升級，助力鄉村振興，彰顯國企擔當。

在排憂解難上“貼心”，讓客戶有“信心”。持續推進“我為群眾辦實事”活動，找準幫扶方向，通過向困難客戶贈送商品推進器、陳列柜臺，協助客戶向銀行申請貸款業務等等，依托小組活動，有效幫助客戶解決生活和經營困難，提升客戶經營信心。

以上就是江西廣昌煙草的“五心服務”工作法，日常訪問要細心、政策宣講要耐心、品牌培育要用心、終端建設要精心、排憂解難要貼心。“踏踏實實地做好這‘五心’，讓服務更有價值，讓客戶更加滿意，讓客戶與我們更加緊密地在一起，讓我們一起為廣昌煙草高質量發展和現代化建設添磚加瓦。”江西廣昌煙草負責人說道。

圖為客戶經理利用小組例會宣傳營銷信息。