為進(jìn)一步提高群眾滿意度，江西九江永修縣煙草專賣局積極加強(qiáng)客戶溝通交流，了解客戶群眾需求，多部門聯(lián)動，多形式開展服務(wù)工作，真正做到把客戶放在心上，把工作做到客戶心里。

精心設(shè)計(jì)靚終端

“胡經(jīng)理，真的太感謝你了，每次你來以后，我這店里都比平時要干凈整潔一些?！庇佬蘅h老城客戶王萬進(jìn)看著客戶經(jīng)理胡婷忙前忙后的身影，不禁感慨道，小小的一個店面，相較最初簡陋的模樣，已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出大氣美觀的特點(diǎn)。只見胡婷利落地將抹布打濕，仔細(xì)地將背柜擦拭干凈，然后一一將商品分門別類地?cái)[好。

“王老板，這都是我應(yīng)該做的，看著你這店一天比一天好，我這心里像吃了蜜一樣甜！”胡婷一邊說，一邊化身“店面設(shè)計(jì)師”，將小小的一方空間裝飾得又簡潔又美觀。

前段時間，為進(jìn)一步幫助客戶做好終端陳列工作，打造干凈整潔的店面形象，永修煙草從客戶實(shí)際情況出發(fā)，開展了柜臺贈送活動。在工作人員的大力宣傳下，不少困難零售客戶都借助此次機(jī)會將店面裝飾一新，煥發(fā)生機(jī)。

政務(wù)服務(wù)暖群心

“熊老板，我是永修縣煙草專賣局稽查員羅昭昕。你還記得前段時間在我們單位申請辦理了煙草證嗎？今天我們把證給您送過來了！”羅昭昕一邊向零售客戶熊傳生介紹，一邊開始尋找工具，“熊老板，有掛鉤嗎？我們幫您把證掛好，亮證經(jīng)營！”

熊傳生身體有疾病，不太方便走動，前段時間聽說煙草局針對殘疾人辦證有優(yōu)撫政策，于是抱著試一試的態(tài)度去當(dāng)?shù)責(zé)煵莨芾聿块T申請辦證，從申請到煙草證正式辦下來也不過是2天時間，而且申請的每個環(huán)節(jié)都有工作人員耐心指導(dǎo)，完全不需要擔(dān)心流程不會、不熟，證辦下來了還有暖心的“售后服務(wù)”。

“群眾滿意是我們辦事的標(biāo)準(zhǔn)，下一步，我們將不斷推動政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級，鼓勵引導(dǎo)更多的客戶網(wǎng)上申請，方便查看辦理進(jìn)度，讓辦證難、辦證慢、辦證繁轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝мk證、暖心辦證！”永修縣煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人趙會松說道。

安全宣講進(jìn)社區(qū)

“雖然說現(xiàn)在已經(jīng)到了9月初，但是天氣依舊很炎熱，不少孩子貪涼會結(jié)伴下水游泳，家長一定要把小孩看護(hù)好！前段時間就發(fā)生了不少慘痛案例……”這是永修縣煙草專賣局的“星火”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員劉松正在面向社區(qū)成員宣講防溺水安全知識，這已經(jīng)成為了“星火”志愿服務(wù)隊(duì)常規(guī)活動，不少家長都帶著小孩來上這堂安全課。

“那要是附近有人溺水了，我們應(yīng)該怎么辦呢？”有社區(qū)成員提問道。

“發(fā)現(xiàn)他人溺水，我們可以通過‘叫叫伸拋’法施救，也就是大聲呼救、撥打報(bào)警電話求助、把樹枝等遞給落水者、把救生圈等東西拋給溺水者這些方式幫助別人?！毙v人員一邊講解著注意事項(xiàng)，一邊做好示范。

安全知識進(jìn)社區(qū)活動得到了社區(qū)成員的廣泛好評，下一步，“星火”志愿服務(wù)隊(duì)將擴(kuò)大志愿活動范圍，開展送課進(jìn)企業(yè)、進(jìn)零售戶等活動，擴(kuò)大安全知識覆蓋面，共筑安全防線。

下一步，永修縣煙草專賣局將持續(xù)把群眾的需求放在工作首位，從群眾的關(guān)心點(diǎn)、期盼點(diǎn)出發(fā)，順應(yīng)群眾期待、滿足群眾需求，不斷深化群眾服務(wù)工作，給人民群眾帶去更多的獲得感和幸福感。