2024年，陜西隴縣煙草緊緊圍繞“讓客戶更滿意 我們在行動”這一核心目標(biāo)，全力以赴開展各項工作并取得了顯著成效。

一是強化服務(wù)意識，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊。我們深知營銷人員是服務(wù)客戶的關(guān)鍵，因此將提升客戶經(jīng)理服務(wù)意識和能力作為年度重點工作之一，通過開展一系列專業(yè)培訓(xùn)課程，包括客戶溝通技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，客戶經(jīng)理的服務(wù)素養(yǎng)得到了顯著提升。

二是加強與銀行合作，為客戶提供金融支持。與縣屬農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行的緊密合作也是公司年度工作的一大亮點。雙方攜手為零售客戶提供了一系列金融服務(wù)，包括貸款支持、資金結(jié)算等方面的便利。這不僅幫助零售客戶解決了資金周轉(zhuǎn)問題，也進一步促進了卷煙銷售的穩(wěn)定增長，實現(xiàn)了多方共贏的局面。

三是傾聽客戶聲音，持續(xù)改進服務(wù)。通過定期開展客戶滿意度調(diào)查、設(shè)立客戶投訴熱線等方式、廣泛收集客戶的反饋信息，對于客戶提出的問題和建議高度重視，及時進行分析和改進，確保客戶的聲音能夠得到有效回應(yīng)。

回顧2024年通過以上一系列的舉措，在客戶滿意度方面取得了顯著提升，但我們深知，服務(wù)沒有終點、只有不斷的前行。下一步，我們將持續(xù)秉持以客戶為中心的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，努力樹立煙草行業(yè)良好的服務(wù)形象。