“通過這一周在四川攀枝花米易跟班學習，不僅拓寬了視野，更在實踐中錘煉了多維技能，查擺了自己在客戶服務和業務工作中的不足，明確了下一步的工作方向。”西區分公司客戶經理何立凡在跟班學習交流會上總結到。

2月17日至21日，西區分公司緊扣“15字”戰略重點，以“提素能、強隊伍”為目標，首次開展客戶經理跨區域跟班學習活動。通過“跨區實踐+結對共進”模式，打破傳統業務邊界，搭建起農網、城網互學平臺。3名客戶經理深入異質化市場，在實戰中吸收先進經驗，鍛造復合型能力，為卷煙營銷人員素能提升注入新活力。

跨區取經——實戰錘煉多維能力

“經理，我想把檔位再提提！”在米易丙谷鎮走訪時，一位七旬零售客戶提出升檔訴求，指導老師牟彤與西區客戶經理楊澤宇細致為客戶分析庫存、資金壓力和動銷、盈利之間的關系，指導客戶調整經營策略，從“求快”轉向“求穩”。

“農網市場的服務邏輯與城網市場有所不同，農網市場既考驗服務水平，還對專業能力有更高的要求。”楊澤宇在跟班交流實踐中向牟彤學習到了“四診工作法”——望（看經營環境）、聞（聽經營痛點）、問（詢經營情況）、切（提供經營策略）。通過“望聞問切”四診工作法，將農網解決問題的方案轉化為城網市場精細化運營理念，引導店主通過優化陳列布局、強化動銷管理實現穩健升檔，這種跨市場經驗移植，使客戶服務從單向指導升級為雙向賦能。

融合攻堅——老將新兵互補破題

“熟客生意更需視覺粘性，卷煙與其他商品混雜擺放，并且價簽模糊，容易削弱消費意愿。”在米易客戶經理胡云茜服務的城網食雜店，面對店主提出熟客流失的困惑，西區客戶經理何立凡根據經驗輔助提供改進建議。

從事客戶經理工作20余年的何立凡與營銷新人胡云茜組成“黃金搭檔”展開分工協作，何立凡化身“空間設計師”，重構商品分區，打造“場景化卷煙主題區”，胡云茜擔當“數據分析師”，通過銷售及庫存數據分析、揭示門店銷售潛力，重塑店主信心。這種“經驗+數據”的雙引擎模式，不僅使店鋪實現形象與效益雙提升，更形成了可復制的終端診斷模板。店主感慨道：“原來陳列設計和數據運營可以產生化學反應呢！”

成長賦能——構建長效學習生態

“這一周，在西區3位客戶經理的協助下，我們的工作效率顯著提升了，通過彼此分享工作經驗，也達到了共同提高的目的。”在總結會上，米易客戶經理牟彤說到。

本次跨區域跟班學習，西區分公司營銷人員在實踐中查找差距，借鑒先進經驗，在探討中碰撞思想，找尋解決方案，達到了在規范中實現突破，在融合中促進提升的目的。下一步，西區分公司將持續深化落實“擔提轉”學習實踐，通過構建“實踐-提能-共享”的良性循環機制，將跨區交流轉化為持續成長動能，用行動詮釋“最好的學習永遠發生在業務前線”的成長哲學，推動經驗沉淀與素能提升機制化、常態化、長效化。