古韻悠悠，游人如織。漫步錦州，千年文脈在此綿延，鎮(zhèn)山雄姿遙相輝映，宜州城墻蜿蜒伸展，處處盡顯遼西古韻。

“一座鎮(zhèn)山、兩座古城”，承載著錦州厚重的歷史文化底蘊。四千年歷史的醫(yī)巫閭山見證著鎮(zhèn)山文化的源遠流長，廣寧古城的明清建筑群訴說著邊關重鎮(zhèn)的往昔繁華，宜州古城的遼代遺跡鐫刻著契丹文明的獨特印記。

新時代，在這座古城煥發(fā)新活力新光彩的征途上，遼寧省錦州市煙草專賣局（公司）深度融入服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展大局，以“錦州城市品牌”建設為契機，以“終端＋文旅”為雙輪驅動，上演著現(xiàn)代終端與文旅融合的精彩對話，不斷為古城煥新、文旅發(fā)展注入新動能。

舊址迎新機　打造地域特色新名片

清晨，千年古剎奉國寺的鐘聲還未散去，寺前廣場旁的聚源堂商店已亮起了溫暖的燈光。店主秦大姐正在擦拭店內(nèi)文旅宣傳專區(qū)的景點宣傳展板。“游客通過展板中的景點介紹，就能看見義縣各大景區(qū)的特色和信息，不少游客買完商品還在這打卡拍照呢！”秦大姐笑著說道。

近年來，錦州市局（公司）在錦州市政府牽頭下，聯(lián)合文旅局、商務局等多個部門，結合轄區(qū)旅游資源，對景區(qū)周邊零售戶開展需求調研，以“遼葉e家”流通品牌為平臺，挖掘地方特色，助力零售戶建設“文旅宣傳專區(qū)”“特產(chǎn)展銷專區(qū)”，促進零售終端與文旅資源互動。

圖為錦州市局（公司）志愿者協(xié)助零售戶進行店鋪升級改造。

同時，錦州市局（公司）還充分結合零售戶個性化需求，著力打造融合地域特色的“終端＋”模式。通過“終端＋文創(chuàng)”，將印有錦州地方特色景區(qū)的書簽、手冊送到消費者手中，打造“可帶走”的回憶；通過“終端＋特產(chǎn)”，為本地鄉(xiāng)村特色農(nóng)副產(chǎn)品拓展銷售渠道，積極探索農(nóng)網(wǎng)建設與鄉(xiāng)村振興的銜接點；通過“終端＋節(jié)日”，深挖義縣伏羊節(jié)、國際花生節(jié)、北鎮(zhèn)梨花節(jié)等特色節(jié)日內(nèi)涵，給傳統(tǒng)節(jié)日注入終端新動力，不斷提升旅游終端吸引力，助力錦州鋪就旅游終端蝶變之路、擦亮城市品牌名片。

智能增效能　繪就數(shù)智賦能新畫卷

“過去處理一筆訂單要3分鐘，如果趕上旅游旺季，真是忙不過來，現(xiàn)在通過掃碼就完成了結算，效率提高了不少，讓我能把更多精力放在服務顧客上了，你看，我這小店客流量都增加不少！”錦州市凌河區(qū)鑫源超市店主對店鋪新引入的“遼葉e云”管理系統(tǒng)稱贊道。

鑫源超市自引入“遼葉e云”管理系統(tǒng)后，商品入庫實現(xiàn)了掃碼即錄，銷售數(shù)據(jù)實時生成，商品補貨開啟了智能提醒，在旅游旺季客流量增大的情況下，不僅提高了消費者結賬效率，還提供了更好的顧客體驗。

“我們指導零售客戶用‘遼葉e云’系統(tǒng)進行掃碼銷售，通過采集四季相關數(shù)據(jù)，把握不同片區(qū)、不同季節(jié)旅游消費需求，幫助零售戶制定不同策略?！卞\州市局（公司）營銷中心客戶經(jīng)理薛圣文說道。

今年以來，錦州市局（公司）按照“統(tǒng)一規(guī)劃、因地制宜、分類施策、提質增信”的總體思路，以全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付的“三全”數(shù)字化門店為建設重點，進一步打造數(shù)字營銷新模式，充分運用數(shù)字化、信息化新技術新手段新工具，推動客戶服務轉型升級，一幅“數(shù)智終端賦能文旅”的新畫卷正在這座錦繡之州徐徐展開。

流量變留量　筑牢便民服務新陣地

“手機沒電了可以來驛站免費充電，迷路了能查電子地圖，還能領取免費的景區(qū)導覽手冊，真是太貼心了！”在錦州九華山景區(qū)入口處的“遼葉雷鋒驛站”內(nèi)，來自河北的游客張女士高興地說。

圖為錦州市局（公司）與零售終端共建的“遼葉雷鋒驛站”。

這樣的場景在錦州各大景區(qū)周邊的“遼葉雷鋒驛站”里常常上演。近年來，錦州市局（公司）依托“遼葉e家”流通品牌，與零售終端共建集合多種功能的公益服務平臺——“遼葉雷鋒驛站”。驛站內(nèi)，書籍報紙、充電設備、冷熱飲水、應急藥箱、便民微波爐、便民雨傘、免費WIFI等一應俱全，在為廣大游客提供便利的同時，也成為錦州市局（公司）踐行“我為群眾辦實事”的實踐陣地。

暖心服務傳遞城市溫度。錦州市局（公司）將“遼葉雷鋒驛站”作為傳承雷鋒精神、履行社會責任的平臺，作為建強“遼煙雷鋒”黨建品牌的載體，切實以服務“溫度”點燃城市“熱度”。目前，錦州市已累計建成“遼葉雷鋒驛站”203個，聯(lián)合銀行、郵政等部門建成“服務小中心”11個，實現(xiàn)了從“駐足點”到“溫暖港”的轉變。

“融入地方經(jīng)濟發(fā)展建設是我們的責任所在，錦州市局（公司）將持續(xù)在服務迭代、文化深耕中找準定位，以服務賦能為文旅發(fā)展注入動能，為地方經(jīng)濟發(fā)展作出新的貢獻！”錦州市局（公司）主要負責人說道。