煙業智匯
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為持續提升客戶滿意度，近期，河南鄭州市上街區煙草專賣局（公司）用好“加減乘除”，著力改進客戶服務水平。
客戶調研做“加法”。通過組織工作人員線下走訪、制定調查問卷、電話回訪等方式，圍繞客戶服務、拜訪服務、送貨服務等內容，找準零售客戶對細分環節意見建議，及時發現問題，認真歸納整理，為提高客戶服務水平奠定基礎。
問題改進做“減法”。針對零售客戶反映強烈的熱點、難點問題，組織全體營銷人員認真研討分析，深刻剖析問題原因，制定整改措施，堅持事事有回音、件件有落實，切實解決零售客戶急難愁盼問題。
客戶服務做“乘法”。建立零售客戶滿意度回訪清單，完善相關工作管理制度，建立發現問題、分析原因、制定對策、解決問題、跟蹤問效的工作閉環，以務實的工作作風穩步推進客戶滿意度提升。
規范經營做“除法”。利用客戶拜訪、誠信互助小組會議、微信群等形式，積極向客戶宣傳煙草專賣法律法規知識，引導客戶不斷提高規范經營的意識，自覺誠信守法經營。
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