服務(wù)是企業(yè)與客戶價(jià)值傳遞與情感連接的核心紐帶，是贏得相互信任、促進(jìn)發(fā)展的基石。江西九江柴桑區(qū)煙草專賣局（公司）通過“暖心三招”，從貼心幫扶客戶適應(yīng)數(shù)字化經(jīng)營，到細(xì)心維護(hù)店鋪提升吸引力，再到出實(shí)招助力客戶提升經(jīng)營能力，將看似細(xì)微的“小服務(wù)”做精做細(xì)，不僅為客戶帶來了實(shí)實(shí)在在的效益，更讓這些“小服務(wù)”匯聚成推動(dòng)生意發(fā)展的“大能量”，奏響了互利共贏的和諧樂章。

服務(wù)有溫度 當(dāng)好店主的“貼心幫手”

“老板娘，最近店里生意怎么樣，掃碼系統(tǒng)用的還習(xí)慣嗎，有什么不懂的我來教你……”客戶經(jīng)理小吳在拜訪過程中細(xì)心問道。

圖為柴桑煙草客戶經(jīng)理在指導(dǎo)客戶使用電腦系統(tǒng)盤點(diǎn)

為了讓現(xiàn)代終端客戶更好地適應(yīng)數(shù)字化經(jīng)營模式，柴桑煙草堅(jiān)持常態(tài)化走訪，逐戶引導(dǎo)客戶規(guī)范使用掃碼系統(tǒng)，確保每一筆交易數(shù)據(jù)都能精準(zhǔn)記錄。針對部分客戶對庫存管理的困惑，客戶經(jīng)理們還會(huì)手把手指導(dǎo)進(jìn)行庫存核驗(yàn)，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際庫存的比對，幫客戶理清暢銷品、滯銷品的銷售情況，讓店主對自家的經(jīng)營流水、盈利空間有了清晰直觀的掌握。

從掃碼操作的細(xì)致教學(xué)到庫存分析的耐心講解，柴桑煙草的客戶經(jīng)理用專業(yè)且貼心的服務(wù)，不僅幫助客戶提升了經(jīng)營管理水平，更讓客戶真切感受到被重視的溫暖，客戶滿意度也在一次次的優(yōu)質(zhì)互動(dòng)中穩(wěn)步提升。

維護(hù)有方法 做好日常的“細(xì)心管家”

維護(hù)客戶店鋪就像打理自家院子，既要勤快又得講究方法。為了讓客戶店鋪更亮眼，吸引更多消費(fèi)者進(jìn)店，柴桑煙草客戶經(jīng)理以日常拜訪為契機(jī)，協(xié)助客戶查看商品陳列是否整齊，價(jià)格標(biāo)簽是否清晰以及商品貨架是否要補(bǔ)貨等情況，提醒店主及時(shí)補(bǔ)貨，避免出現(xiàn)斷貨影響生意的情況。此外，他們還會(huì)幫助客戶調(diào)整商品展示區(qū)域，把暢銷品擺在顯眼處，將關(guān)聯(lián)商品巧妙組合，讓有限的空間發(fā)揮出最大的引流效能。

圖為柴桑煙草客戶經(jīng)理幫助客戶整理貨架

這些看似瑣碎的舉動(dòng)，使消費(fèi)者進(jìn)店率得到明顯提升，店鋪的生意也愈發(fā)紅火起來。

提升有實(shí)招 變成生意的“金牌參謀”

要想讓店主的生意更上一層樓，光靠基礎(chǔ)的服務(wù)和維護(hù)還不夠，還得有實(shí)實(shí)在在的提升妙招。柴桑煙草客戶經(jīng)理化身“金牌參謀”，從多方面為店主出謀劃策。他們會(huì)結(jié)合市場動(dòng)態(tài)和周邊消費(fèi)群體的特點(diǎn)，積極向店主推廣新的營銷工具和方法，比如指導(dǎo)店主利用線上社群進(jìn)行宣傳推廣，吸引更多潛在客戶。客戶經(jīng)理還會(huì)定期組織店主參加經(jīng)營技巧培訓(xùn)活動(dòng)，專門邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的店主分享實(shí)戰(zhàn)心得與成功案例，讓大家在交流中互相借鑒、共同成長。正是這些扎實(shí)有效的舉措，讓許多店主的經(jīng)營能力得到了顯著提升，店鋪生意也隨之蒸蒸日上。

下一步柴桑煙草將持續(xù)深耕“暖心服務(wù)理念”，在拓展經(jīng)營指導(dǎo)維度、搭建客戶交流平臺(tái)等方面不斷探索創(chuàng)新，以更精準(zhǔn)、更細(xì)致、更具溫度的舉措，助力客戶在經(jīng)營路上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。