近年來，江蘇省淮安市盱眙縣煙草專賣局（下稱盱眙煙草）以打造“愛心驛站”為依托，推動“微服務”嵌入居民日常生活場景，讓曾經只賣商品的小店，變成了集多種便民功能于一體的“斜杠小店”，用細致入微的服務勾勒出民生幸福的溫暖底色。

打造便民利民“百寶箱”

圖為愛心驛站的縫補服務

走進萬匯煙酒店，老板娘正一邊和老人親切交談，一邊熟練地穿針引線，幫忙縫補襯衫。“便民箱里的針線這么齊全，不如就用起來，幫鄰居們免費縫縫補補。”她笑著說道。沒想到這個小小的舉動，讓來店里的人越來越多了，“大家過來縫兩針、聊聊天，順帶買點東西，這小店啊，比以前熱鬧多了！”

為進一步滿足消費者需求，提升服務群眾功能，盱眙煙草創新打造“便民服務箱”，根據社區居民的實際需求為社區小店配備多功能便民服務箱，并定期上門補充更換，讓小店成為居民身邊的“應急站”。從一把剪刀到一副眼鏡，從簡單的藥品到實用的工具，這些看似微小的物品，卻精準對接了群眾的“微需求”，讓便民服務觸手可及。

店主王乃金感嘆道，自從配備便民服務箱了以后，能夠為消費者提供老花鏡、充電寶、螺絲刀等實用工具，來店里的居民明顯多了，也更熱鬧了，鄰里的心也更近了，“現在志愿者又給我配置了許多常用藥品，這個小箱子作用是越來越大了！”

圖為志愿者幫助整理補充便民服務箱

建設互幫互助“前哨站”

優化服務永無止境。以便民服務箱為載體，盱眙煙草持續延伸服務觸角，聚焦不同社區的居民年齡分布和群眾需求，引導社區小店進一步拓展服務功能，制定出差異化、精準化的便民服務方案，以“一戶一策”的貼心舉措賦能“解民憂”“辦實事”。

圖為群眾在愛心驛站測量血壓

“自從在店里放了這臺血壓儀，每天都有老街坊來坐坐，店里可比以前熱鬧多了！”皮皮便利店的店主一邊幫劉阿姨測血壓，一邊笑著說。去年冬天，在客戶經理的建議下，她購置了一臺電子血壓儀，竟真成了社區老人們的“搶手貨”。

每天清晨和傍晚，小店總能迎來不少“固定客”：有揣著病歷本過來比對血壓變化的，也有像劉阿姨一樣拉著老姐妹結伴來測完再順帶買些菜、捎上一瓶醬油的。“以前街坊們買完東西就走，現在測完血壓還會聊幾句家常，誰家孩子上學、哪家需要搭把手，大家在這兒一說，鄰里關系更熱絡了。”看著正在使用血壓儀的社區居民們，魏陽的笑容愈發燦爛。

盱眙煙草堅持以群眾需求為導向，因地制宜拓展店鋪功能、打造具有復合服務能力的“斜杠小店”。在老年人占比較大的社區，引導零售戶拓展醫療服務功能，組織志愿者進行養生知識科普；開設“手機課堂”，手把手教老年人使用智能手機進行掛號、生活繳費等操作，助力他們跨越“數字鴻溝”。而在年輕人聚集的社區，則鼓勵零售戶承接快遞代收、網紅商品代購等新潮服務，吸引年輕客群走進門店，激發消費新活力。“斜杠小店”使得店鋪人氣越來越旺，讓居民們更愿意走進來、停下來，在聊天歇腳之間拉近了距離，譜寫出鄰里友善、互助和諧的美好畫卷。

民生實事連民心，細微之處見真情。下一步，盱眙煙草將持續完善“愛心驛站”功能，讓“小驛站”成為連接鄰里的紐帶、服務群眾的窗口，在柴米油鹽的日常里，書寫惠民便民的新篇章，讓民生溫度在街巷間不斷傳遞。