近年來，廣西桂林市煙草專賣局（公司）立足行業(yè)優(yōu)勢，以“精品化建設(shè)、功能化賦能、多元化服務(wù)”為主線，推動旅游終端與地方特色深度融合，在方寸店鋪間勾勒出“文旅互促、客我共贏”的生動圖景，為全域旅游發(fā)展注入了獨(dú)特活力。

桂林陽朔縣月亮山景區(qū)附近的旅游終端。李林蔓攝

精品線路筑基底：讓終端成為地域文化“展示窗”

“一條街巷一道景，一戶一鋪一特色”，走進(jìn)桂林的旅游終端，這樣的感受撲面而來。在這里，商品陳列與漓江山水元素巧妙呼應(yīng)，每一家店鋪都像一個微型地域文化展館——這是桂林煙草推動旅游終端精品化建設(shè)的生動實(shí)踐。

精準(zhǔn)選點(diǎn)是打造旅游終端的第一步。桂林煙草聚焦具備顯著旅游消費(fèi)屬性的核心區(qū)域，如景區(qū)周邊、商圈節(jié)點(diǎn)、交通樞紐等，嚴(yán)格遵循選址標(biāo)準(zhǔn)，確保終端與旅游流量精準(zhǔn)匹配。在桂林市城區(qū)則立足商圈特色，將旅游終端建設(shè)與步行街、文創(chuàng)園區(qū)聯(lián)動，形成“購物+體驗(yàn)+文化”的復(fù)合場景，讓終端自然融入旅游動線；在陽朔西街、遇龍河沿岸打造的終端，既保留了店鋪原有風(fēng)貌，又通過裝飾細(xì)節(jié)嵌入山水文化符號。

“一戶一特色、一戶一精品”的創(chuàng)建理念貫穿始終。在統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，桂林煙草引導(dǎo)零售客戶結(jié)合自身經(jīng)營特點(diǎn)與區(qū)域文化資源，打造差異化形象：有的店鋪以“非遺手作”為主題，在店鋪展示當(dāng)?shù)刂窬帯⑻账囎髌?#xff1b;有的則聚焦“山水茶煙”，將本地茶葉與特色商品組合陳列，形成獨(dú)特消費(fèi)場景。這種“標(biāo)準(zhǔn)化+個性化”的模式，讓旅游終端既規(guī)范統(tǒng)一又各具風(fēng)情，成為游客感受地域文化的“第一站”。

零售戶在直播銷售自己編的藤編工藝品。唐俊攝

功能賦能促增收：讓終端成為游客需求“響應(yīng)站”

盛夏的桂林，游客如織。在一家旅游終端店內(nèi)，桂林煙草客戶經(jīng)理正指導(dǎo)零售戶進(jìn)行開口營銷：“這是‘桂林有禮’禮盒，里面有本地特色商品桂花糕、桂花冰皮等，都是地道廣西味。”這樣的場景，是桂林煙草強(qiáng)化旅游終端功能作用的縮影。

旺季營銷是功能發(fā)揮的關(guān)鍵抓手。針對7-8月旅游高峰，桂林煙草為旅游終端客戶開展三項服務(wù)：優(yōu)化商品陳列，指導(dǎo)客戶將地域特色商品、應(yīng)季消暑品放在顯眼位置，采用“場景化陳列”增強(qiáng)吸引力；提升開口營銷技能，通過專題培訓(xùn)教會客戶“三句話推介法”——介紹商品與本地文化的關(guān)聯(lián)、分享搭配建議、提供便攜包裝服務(wù)；推廣定制化伴手禮盒，根據(jù)游客需求組合土特產(chǎn)、文創(chuàng)產(chǎn)品，既方便攜帶又富有紀(jì)念意義，有效提升了客單價。

經(jīng)營能力提升是長效保障。桂林煙草組建“旅游終端服務(wù)專班”，定期開展培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋旅游市場動態(tài)、游客消費(fèi)心理、多語言服務(wù)技巧等，幫助客戶從“賣商品”向“做服務(wù)”轉(zhuǎn)型。同時，引導(dǎo)客戶運(yùn)用數(shù)字化工具，通過私域流量運(yùn)營、會員體系搭建等方式，記錄游客偏好、推送活動信息，提高復(fù)購率。如今，許多旅游終端客戶不僅能熟練介紹本地景點(diǎn)，還能根據(jù)游客行程推薦合適商品，成為名副其實(shí)的“旅游小向?qū)А薄?/p>

具有村醫(yī)身份的農(nóng)網(wǎng)終端店主粟林弟在為村民測量血壓。唐俊攝

多元服務(wù)拓邊界：讓終端成為便民惠民“連心站”

“既能買特產(chǎn)，還能給老人量血壓，這家店真方便！”在鄉(xiāng)村一家旅游終端，來自外地的游客王女士連連點(diǎn)贊。這種“一店多能”的體驗(yàn)，源于桂林煙草推動旅游終端功能跨界延伸的探索。

資源整合打破服務(wù)邊界。桂林煙草積極聯(lián)動金融、郵政、電商等單位，在旅游終端植入多元服務(wù)：與銀行合作提供小額取款、支付結(jié)算服務(wù)；聯(lián)合郵政開通快遞代收代寄業(yè)務(wù)，方便游客寄送特產(chǎn)；對接電商平臺設(shè)立自提點(diǎn)，解決游客“購物攜帶難”問題。這些舉措讓終端從“單一零售店”升級為“便民綜合體”，滿足了游客多樣化需求。

公益活動溫暖鄉(xiāng)土旅途。結(jié)合旅游終端分布特點(diǎn)，桂林煙草因地制宜開展各類公益活動：在景區(qū)周邊店鋪，設(shè)置“反詐宣傳角”“禁毒知識展架”，向游客和村民普及安全知識；在鄉(xiāng)村旅游終端，定期開展健康義診、關(guān)愛留守老人等活動，讓終端成為連接社會和群眾的公益紐帶。

下一步，桂林煙草將持續(xù)深化“終端+文旅”融合模式，以更精準(zhǔn)的建設(shè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓旅游終端既成為游客記憶中的“暖心驛站”，也成為零售客戶增收致富的“活力平臺”，在文旅興市的畫卷中寫下更生動的行業(yè)注腳。