近年來，湖南省岳陽縣煙草專賣局緊跟數字化潮流，不依賴外部力量，發動一線員工，以信息化工具為筆，在企業發展的畫卷上勾勒出數字活力的鮮明圖景。

小創新解 “難點”，日常工作 “提質賦能”

（圖為岳陽縣煙草專賣局開展低代碼培訓）

“怎樣使用低代碼平臺解決工作上的問題呢？”客戶經理馮亞輝在低代碼培訓會上提出了自己的疑問。

近期，岳陽縣煙草專賣局（分公司）組織各部門的業務骨干和青年力量開展低代碼平臺專題培訓，通過系統課程與實踐操作，讓員工成為信息化工具的創造者而非被動使用者。不僅如此，岳陽縣局通過低代碼平臺培育 “數字工匠” 隊伍，今年以來共開展 2 期數字化工具開發培訓，各部門自主研發了各類小工具 4 個，涵蓋營銷、專賣、后勤等領域，形成 “員工提需求、團隊搞開發、全員享成果” 的良性循環。

小工具破 “堵點”，業務流程 “減時提效”

（圖為客戶經理在指導零售戶使用提升定足率工具）

“訂煙時總怕庫存不準，好不容易選好的品牌又被告知沒貨，來回調整太耽誤事了！以前要查能訂哪些煙、卷煙定足率是多少，得在一堆復雜的表格里翻來翻去，費時費力不說，還容易出錯！”王老板的煩惱，曾是許多零售戶的共同痛點。

針對卷煙營銷的“堵點”，岳陽縣局鼓勵員工依托低代碼平臺、Excel 函數等輕量化工具，自主開發實用數字化工具。客戶經理余浩澤亞深入鄉鎮零售點，三個月走訪百余戶商戶，記錄下“需求預測不準”“庫存更新不及時”“補貨響應滯后”等12類痛點。帶著這些問題，他與同事們依托Python等編程工具，化身“開發者”，搭建起“卷煙定足率小程序”。

“這個小工具，是我們營銷部的同事自己琢磨、用Python語言編寫搭建起來的，大大提升了卷煙定足率與客戶滿意度！”客戶經理余浩澤亞自豪地介紹道。如今，只需輕點手機上的“查詢”界面，輸入定煙日期與客戶信息，系統瞬間就能清晰展示按檔位投放、按價位段投放的卷煙品牌、數量，還能自動匯總定足率。客戶經理通過數據看板監控定足率，一旦出現缺口立即預警調度。這個“小程序”讓客戶經理從繁瑣的數據統計中解脫出來，更高效地與零售客戶溝通，助力岳陽縣局卷煙定足率提升。

小應用聚 “日常”，數字化轉型 “積厚成勢”

（圖為員工通過線上程序提報“隱患”）

“以前報修不僅得填張表，還要找領導簽字，現在點開小程序拍張照就行？”看著同事黃仕麒在手機上操作，岳陽縣煙草員工王琦有些疑惑。

話音剛落，小黃已上傳完打印機卡紙的照片，屏幕上彈出提示：“維修單已派發，預計半小時內過來維修。”不到半小時，維修師傅就帶著工具出現在辦公室，王琦不由得感慨：“這效率，比以前快了至少三倍！”

這樣的變化不止發生在報修時。“小張，幫我領兩盒A4紙唄？”老員工張羅瓊以前總托年輕人跑倉庫，如今卻自己點開“物資領用”模塊，“你看，選好數量提交，倉庫管理員剛秒批了，說讓我順路去拿就行。”他笑著晃了晃手機。從 “手動算” 到 “智能算”，從 “跑斷腿” 到 “數據跑”，數字化已真正滲透進日常肌理，讓高效管理看得見、摸得著。

這場自下而上、全員共創的數字化實踐，不僅高效解決了具體業務問題，更在企業內部培育了濃厚的創新文化和數字化思維。下一步，岳陽縣煙草專賣局將持續鼓勵員工立足崗位創新，圍繞客戶服務、內部管理等領域挖掘更多 “小工具”，以 “小創新” 匯聚 “大效能”，為企業高質量發展注入數字動能。