每個人在童年時期都玩過過家家，但如果在成年、中年后當眾玩過家家，你想象過那是什么場景嗎？

這個成年人「過家家」的場所就是jellycat的門店，成年人想要的情緒價值在這里被滿溢地提供。看到這個玩偶提供情緒價值的過程，煙草產品常講的文化價值似乎還有更多的東西可挖掘。

在情緒價值、品牌文化的打造上，煙草既神秘疏離又追隨市場的行業(yè)特征，讓這一工作本身充滿了「擰巴」感。煙草品牌的文化既想接地氣，又想與消費者打成一片；既想「你要的我全給」，又擔心失去了「身份」。如今，面對情緒鮮花肆意綻放的jellycat，煙草品牌可以試著放下「身份包袱」了。

01、Jellycat，打破成年人的「情緒羞恥」

前段時間，在網(wǎng)上廣泛流傳幾段jellycat銷售員打包玩偶的視頻。面對消費者挑好的玩偶，售貨員將其像對待有生命和情感感知的物體一般進行打包。商品被當成了具有人格屬性的寵物、玩伴，店員會為其起名字，交代背景故事，準備「領養(yǎng)」卡片，甚至告知它的「生活喜好」、情緒波動。讓消費者形成獨有的儀式感，與玩具建立情感連接。

以下是jellycat銷售打包的幾個場景還原：

在打包消費者選購的一只捧著蛋糕的巴塞羅熊玩偶時，店員問「要不要加奶油」，得到「要多多的奶油」后，店員拿起一個空的奶油噴槍，在毛絨玩具上打上一圈又一圈的「奶油」；

在買拿鐵咖啡形狀的玩偶時，店員問：「要熱的還是冰的？」，被回復「熱的吧！58度5。」后，店員拿著紙杯放在一個模擬咖啡機里，「拿鐵」做好后，還會擠上「奶油」，裝上杯套，并叮囑「58度5，小心燙手哦。」；

在店員一次次溫柔的操作、一句句溫柔的叮囑聲中，情緒價值拉滿的消費者聲音也逐漸「夾」起來，嗲聲嗲氣、奶聲奶地的配合演戲，并為這幾分鐘的治愈高價買單。

02、各地文創(chuàng)興起「jellycat式服務」

在jellycat的帶動下，各地興起一批情緒價值拉滿的銷售服務。蘇州、長沙、西安、廣州、福州、貴陽等地的文創(chuàng)店和餐飲店，也紛紛出現(xiàn)了肉夾饃Jellycat、涼茶Jellycat、佛跳墻Jellycat等「更適合中國寶寶氣質的」玩偶。

比如，蘇州博物館推出大閘蟹文創(chuàng)玩偶，現(xiàn)場演繹「打包大閘蟹」。店員會將大閘蟹玩偶「現(xiàn)撈瀝水」、讓顧客挑選公母，進行稱重、繩子捆綁，并介紹如何蒸煮大閘蟹，演得像模像樣。打包完畢后店員還會來一句：「小心被夾到哦。」

在長沙一家百貨店，柜臺前的小竹筐里裝滿紅紅綠綠的五花肉、辣椒、茄子等造型的玩偶。在消費者挑選好「食材」后，由「廚師」對其進行「烹飪」，制作出一份獨一無二的「湘味盒飯」。

隨著類似情緒價值體驗的四處興起，相信對煙草終端的服務會帶來一波沖擊。

03、煙草市場可以有自己的「過家家顯眼包」

在煙草消費充分市場化、消費個性化的當下，煙草市場可以有自己的煙草jellycat，即提供情緒價值的風向標。類似每一個jellycat、每一個北京烤鴨都有一個專屬身份證，以保證其唯一性的營銷，煙草產品也有自己的獨特編碼，只是缺少宣傳。

煙草產品可以為產品建立人格屬性，使其情緒價值更豐滿，可直接通過產品與消費者溝通。像芙蓉王品牌就打造了專屬的「小王子」品牌IP，建立與年輕人溝通的對話，令行業(yè)眼前一亮，沒想到定位商務用煙風格的大品牌，還有如此活潑靈動的一面。

煙草產品在銷售中，也可以充分提供情緒價值。在對部分終端店員工進行培訓后，可以充分介紹卷煙的特征，如春天自在首創(chuàng)盲盒式濾棒設計，18支濾嘴處印有不同的妙言吉語，支支不同，讓每一位體驗者在品味中領悟生活的真諦，同時成為他們社交的談資與道具。這一特征就可由銷售人員向消費者充分講述和演繹。

煙草品牌與產品數(shù)量眾多、創(chuàng)新多樣、終端店業(yè)態(tài)多種，有許多提供情緒價值的方法，關鍵就看哪家品牌最先行動了。