為持續(xù)深入做好客戶服務(wù)工作，云南煙葉復(fù)烤有限責(zé)任公司文山復(fù)烤廠積極打造“五心級”客戶服務(wù)。

“精心”組織，建章立制，以解決實(shí)際問題為落腳點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)作。全面落實(shí)“一站式服務(wù)、一對一服務(wù)、首問首辦責(zé)任制”標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)流程。

“熱心”對待，積極宣傳，全面帶動全員服務(wù)力提升，推行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化用語，打造文山復(fù)烤廠熱情、周到的“親情服務(wù)”品牌。

“細(xì)心”體察，瞄準(zhǔn)靶心，直面差異化的客戶需求，細(xì)化工作舉措。通過“一企一策”“對樣分選”“參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化”等手段，落實(shí)“客戶有需求，滿足我來做”的服務(wù)理念。

“誠心”做事，真抓實(shí)干，主動為客戶提供增值服務(wù)。運(yùn)用“2n”（2的n次方）工作法不斷遞進(jìn)煙葉原料細(xì)分，提高產(chǎn)品均勻性，最大限度的提高原料利用率，持續(xù)提升客戶滿意度。

“專心”專研，一專致勝，協(xié)同客戶開展原料特性、設(shè)備性能、工藝處理強(qiáng)度等研究。以技術(shù)創(chuàng)新解決工藝瓶頸和實(shí)際問題，改善煙葉原料可用性，為客戶創(chuàng)造價值，用專業(yè)的服務(wù)能力將文山復(fù)烤廠建設(shè)成為工業(yè)煙葉原料研究使用的“第一陣地”。