“95分!”近日，湖南中煙郴州卷煙廠卷包車間工藝員郭華打開崗位作業(yè)平臺系統(tǒng)，點(diǎn)擊知識測試模塊，查看到了自己的崗位知識自主測試成績。

此刻，車間主任也同時(shí)在線，認(rèn)真查看車間各崗位知識測試成績，對比分析各崗位存在的知識盲區(qū)，哪些制度標(biāo)準(zhǔn)知識還需要強(qiáng)化、哪些操作技能還需要提升。

崗位是每個(gè)工廠的細(xì)胞單元，掌握崗位知識和作業(yè)技能是完成目標(biāo)任務(wù)、保障產(chǎn)品質(zhì)量的前提。每個(gè)崗位涉及的知識包括崗位職責(zé)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)控制等等，海量的知識，如果沒有科學(xué)合理的管理，就會孤立化、碎片化、無序化，造成知識定位難、掌握難、評價(jià)難等問題。

為推動問題解決，促進(jìn)管理提升，2022年，該公司明確由郴州廠試點(diǎn)建設(shè)“崗位作業(yè)指導(dǎo)書”平臺，設(shè)計(jì)集成崗位職責(zé)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)控制、知識支撐的多維度傳播體系，提供以崗位為核心的管理資源和知識發(fā)布與共享平臺的解決方案。

“建”上集成，打造知識“營養(yǎng)庫”

信息技術(shù)的發(fā)展，為知識集成插上了騰飛的翅膀。

把零散的崗位知識，集成到一個(gè)平臺，形成“知識庫”，既方便崗位員工提取，又便于更新迭代，這便是該廠“崗位作業(yè)指導(dǎo)書”平臺項(xiàng)目的基本思路。另一方面，牢牢把握“制度標(biāo)準(zhǔn)、崗位”兩個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行平臺建設(shè)，以確保了平臺上線后數(shù)據(jù)的可靠性。

該廠將工作標(biāo)準(zhǔn)的職責(zé)內(nèi)容，按12個(gè)業(yè)務(wù)類別梳理分解成983個(gè)職責(zé)點(diǎn)，以職責(zé)點(diǎn)為核心進(jìn)行部門、崗位、標(biāo)準(zhǔn)文件、流程節(jié)點(diǎn)、應(yīng)用系統(tǒng)、關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)識別，形成了基于標(biāo)準(zhǔn)要求的職責(zé)思維導(dǎo)圖。

通過建立數(shù)據(jù)庫集中管理，設(shè)計(jì)以崗位為核心，延伸至部門、廠級的清單化管理，形成直達(dá)崗位、層級清晰的“職責(zé)管理體系”。針對管理族群需要快速獲取管理范圍的相關(guān)知識，以達(dá)成履職要求;專業(yè)族群和技術(shù)族群適應(yīng)不斷深入擴(kuò)展、提升精細(xì)化管理水平現(xiàn)狀，提供體系化的解決方案。解決了制度標(biāo)準(zhǔn)“怎么建”“學(xué)得會”“方便用”等問題。

“用”上問效，打造知識“導(dǎo)航儀”

如何從近2萬個(gè)的制度標(biāo)準(zhǔn)文件，快速找到與崗位關(guān)聯(lián)的知識點(diǎn)?解決方案是，繪制資源地圖，運(yùn)用清單工具打造“網(wǎng)格管理體系”。

該廠通過招募青年志愿者，根據(jù)區(qū)域職責(zé)劃分，繪制全廠建筑物平面圖，共完成7棟建筑物、17個(gè)部門共計(jì)119個(gè)圖層繪制。以最小單元構(gòu)筑物為載體，關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)，形成了包括區(qū)域人員配置及管理職責(zé)分配、消防疏散圖、7S定置圖和安全網(wǎng)格化等管理資源數(shù)據(jù)，形成“資源地圖”。

資源地圖通過平面圖層組合，實(shí)現(xiàn)管理資源的所有數(shù)據(jù)全局視圖查閱和展示。以構(gòu)筑物的區(qū)域職責(zé)劃分為基礎(chǔ)，結(jié)合安全網(wǎng)格化管理、工藝質(zhì)量網(wǎng)格化管理等資源信息，通過數(shù)據(jù)集成，形成以工作區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)的“網(wǎng)格管理體系”。為能工巧匠和服務(wù)族群提升更專業(yè)技能、更強(qiáng)意識，提供更加便捷、更為全面的支撐與服務(wù)。解決了制度標(biāo)準(zhǔn)“怎么用”“好執(zhí)行”的問題。

“學(xué)”上好記，打造知識“測試器”

人類記憶的偏好，是故事、場景與畫面。

要解決崗位知識“方便學(xué)”“記得住”等問題，就要想方設(shè)法把枯燥的文字變化為一個(gè)個(gè)案例、一幕幕場景、一張張圖片。

該廠將崗位應(yīng)知應(yīng)會與試題庫、案例庫、成果經(jīng)驗(yàn)庫等要素進(jìn)行整理匯總，并按崗位分類、分層級導(dǎo)入，形成以崗位為中心，基于崗位傳承的崗位知識視頻、圖片數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，以崗位傳承知識為基礎(chǔ)，基于制度標(biāo)準(zhǔn)、知識點(diǎn)、案例、成果經(jīng)驗(yàn)等，開發(fā)崗位應(yīng)知應(yīng)會試題庫。

為便于崗位知識測評，在“崗位作業(yè)指導(dǎo)書”平臺開發(fā)知識測試模塊，實(shí)現(xiàn)崗位自測、培訓(xùn)和集中測試等功能，依托平臺建立制度標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)宣貫的常態(tài)化機(jī)制，促進(jìn)員工對制度標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)與崗位知識的掌握，促進(jìn)各層級人員養(yǎng)成做事依制度、查標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣。

每一個(gè)知識的呈現(xiàn)，都是一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。該廠“崗位作業(yè)指導(dǎo)書”平臺，用低成本、系統(tǒng)化方式，建立起崗位知識傳承的傳播體系，幫助崗位人員快速達(dá)成崗位履職能力，促進(jìn)知識循環(huán)轉(zhuǎn)化。

目前，該平臺已上線運(yùn)行，每一個(gè)崗位員工，都可以通過平臺精準(zhǔn)獲取本崗位知識點(diǎn)，既方便學(xué)、記得住，又易操作，好執(zhí)行。該廠在制度標(biāo)準(zhǔn)的“建、學(xué)、用、守”上“創(chuàng)”出了一個(gè)平臺，“闖”出了一條新路，并且還將在這條路上持續(xù)“干”下去。