?本文通過對湖南煙草信息化發展各階段的描述、特點分析，淺顯地提出了在數字化轉型階段，信息中心需主動迎接數字化轉型的挑戰。率先自我革新轉變思維觀念、工作模式、驅動方式、運營組織，建立適配激活數據這一新生產要素的能力體系，通過能力沉淀、能力整合、數實融合實現賦能業務。

一、信息化發展階段

湖南煙草信息化已經歷20多年的歷程。根據基礎設施更新、技術能力要求、信息線人員情況，大致可以劃分為四個階段：

1）業務電子化建設階段，主要使用IBM、Dell、曙光等塔式服務器，Nortel（北電網絡）、同軸電纜、金諾衛星等網絡傳輸設備、六合、用友、金沙等單機版電子表格軟件。此階段信息中心尚未設立，但省市縣三級均配備有兼職信息員，具備計算機組成原理、網絡通訊、計算機操作等技術能力，主要由企業內精通業務、崇尚技術且具備較強開發和維護能力的中層骨干組成，為后階段信息化隊伍建設奠定了堅實的基礎。

2）基礎設施建設階段，主要使用IBM P系列小型機、機架式服務器、Cisco網絡設備、NAS\SAN\TSM存儲、東軟營銷專賣系統、海晟煙葉系統、浪潮財務系統、國家局一號工程等C/S、B/S軟件。此階段省市兩級信息中心作為獨立的職能部門設立，信息技術崗位以招聘或引進的計算機專業大學生為主，具備項目管理、機房建設、綜合布線、WINDOWS\LINUX\AIX操作系統、廣域網\局域網路由交換、備份存儲、DB2\SQL數據庫、網絡安全等技術能力，至此湖南煙草擁有了一支年紀輕、素質高的專業隊伍。結合機房、網絡、平臺等多個基礎設施建設項目實戰，為湖南煙草信息化樹立行業標桿起到了重要作用。

3）業務系統集成階段，主要使用X86系列刀片式服務器、EMC vplex雙活存儲、H3C網絡設備、一體化綜合管理系統、卷煙營銷系統、煙葉信息管理系統、數據中心等虛擬化應用。信息線人員具備系統集成、網絡安全、移動通訊、數據中心、虛擬化、容災備份、信息監理、IT治理等技術能力。此階段信息化項目按照“建、管、用”原則，以行業推廣及全省統建為主。隨著各業務部門人員結構優化、綜合能力提升，信息技術應用能力不斷增強，信息中心在統籌管理與服務職能時捉襟見肘，其服務提供能力滯后于業務部門創新應用需求；此階段后期湖南煙草信息化由標桿轉為對標。

4）數字化轉型階段，以國煙辦綜〔2020〕79號文為起點，行業信息化步入數字化轉型階段。基于新型數字基礎設施、信創基礎設施，搭建“云+雙中臺+微服務”新型IT架構。主要使用國產X86和ARM服務器、信創云操作系統、數據庫、國產網絡安全設備、微服務應用等。信息線人員除需具備Linux系統、數據安全、大數據分析、云計算、物聯網、區塊鏈、AI算法、5G、VR/AR、隱私計算等技術能力外，還需精通業務流程、業務場景。此階段在工作模式、技術架構、運營組織、安全防控、能力要求等方面存在較大轉變。

二、各階段主要特點

根據基礎設施更新、技術能力和信息線人員情況，可以分析出各階段特點：

在業務電子化建設階段，全員信息化應用水平低、信息安全意識匱乏；業務部門信息化應用需求少；基礎設施建設項目較多且偏重于硬件；對信息技術員技術能力要求相對較低；信息線隊伍具有篳路藍縷,以啟山林的干勁。

在基礎設施建設階段，全員信息化應用水平、信息安全意識穩步提升；業務部門信息化應用需求多集中在管理流程固化上，創新需求較少；基礎設施建設項目較多且偏平臺建設；對信息線人員技術能力要求較高，通過信息化項目建設歷練出了一支中輕結合、富有活力、戰斗力強的信息化隊伍。信息中心在職責上充分發揮出信息化管理和信息化服務的職能優勢。

在業務系統集成階段，全員信息化應用水平、信息安全意識大幅提升；業務部門信息化應用需求快速增長且集中在流程優化、改造、創新上；基礎設施建設項目集中在省級統一運營；對信息線人員技術能力要求較高，地市信息人員缺少項目鍛煉，加之晉升渠道單一、輪崗等多重因素，信息線整體隊伍綜合能力呈下降趨勢。信息中心在職責上基本滿足信息化管理職能，但建設、運營項目的增多拉長了信息中心管理職能半徑，且缺乏有效的技術管理手段，服務職能弱化。

現階段（數字化轉型階段），信創、數據安全、個人隱私保護等相關法律法規的不斷完善，為企業合法合規運營“劃出紅線”。全員信息化應用水平、信息安全意識較高，業務部門信息化應用需求已從優化、改造轉為數字化驅動流程再造、重構和創新上；新型數字基礎設施、信創基礎設施建設項目集中在省級，采用云邊或云邊端方式統一部署；對信息技術員綜合能力要求高，信息線隊伍整體綜合能力明顯弱于業務部門；信息中心管理職能及服務職能半徑將成倍數增長。

三、海闊潮平風正勁 奮起揚帆正當時

在行業數字化轉型戰略背景下，信息中心已面臨前所未有的機遇和挑戰。

信息中心作為企業組織機構的一個職能部門是依托其它部門的信息化管理及業務需要而存在的，是支撐部門、服務部門。存在的目的在于為業務部門提供支持和服務間接創造價值。主要部門職能涵蓋管理職能和服務職能兩個層面，管理職能主要包括：企業信息規劃、標準制定、項目審批和管理、業務數據管理、統計等；服務職能包括：基礎設施維護、應用開發、技術引進、網絡及安全管理等。但在數字化轉型階段，隨著行業雙中臺基線版本的落地實施，信息中心還將承擔全域數據治理、數據合規流通、企業大數據分析、數字中臺運營等職能，也即要求了信息中心在支撐業務的同時，要擔負起成為企業數據安全中心、數字創新中心、數字賦能中心的職責。

面對大勢，可順不可逆；面對機遇，可用不可廢。站在行業數字化轉型的同一起點上，信息中心唯有拿出自我革新的決心和勇氣，施行創造性的舉措突破管理和服務職能瓶頸，發揮畢樓藍縷、手胼足底的干勁，方能再立潮頭扛起賦能、轉型的重任。

四、自我革新謀賦能，砥礪奮進促轉型

圍繞“21429”數字化發展藍圖、“數字湘煙”轉型目標、強化“四大數字基礎支撐”、打造“七大數字應用場景”的具體措施。在企業推動數字化轉型的過程中信息中心需率先自我革新。通過思維觀念、工作模式、驅動方式的轉變把能力沉淀下來，再創新組織整合數字化的能力對外賦能，即要先把自己的數字化轉型做好，構建出對業務賦能的支撐架構、體系。

1、自我革新實現能力沉淀

在數據轉型階段，信息中心除為業務部門提供支持和服務間接創造價值外，還承擔著利用數字技術這一生產工具，激活生產要素為企業直接創造價值的重任。建立適配激活數據生產要素的能力體系，即是職責所在更是使命當擔。打鐵還需自身硬，在數字化轉型階段練就過硬的業務能力、管理能力、服務能力、技術能力是信息中心自我革新的必經之路。

在數字化轉型階段，信息中心存在著從業務能力、管理能力、服務能力、技術能力四個層面驅動能力沉淀的迫切需求。首先，信息中心工作目標要與各業務目標對齊。信息線全員要深入業務、學習業務、精通業務，要能厘清業務數據的來龍去脈；其次，信息中心要在管理上吸納業務部門長期積累沉淀出的寶貴經驗。如用“一張圖” 摸清家底，動態展現基礎資源分布、運行狀態，“一站式”服務實現一體化運營管理，為業務系統（應用、數據）精準畫像，實施不同安全策略等；再次，在服務支持上牢記信息中心存在的目的及價值所在。親力親為、事必躬親，降低外包依賴拒做服務的“二傳手”。將績效考核更多應用在對業務需求的快速跟進、業務系統的穩定運營、業務流程的優化支撐，助力業務實現增效、提質、降本和創新上；最后，在數字轉型階段信息中心要突出強化數據應用開發能力。重點精研數據合規、清洗、整合分析、應用展示等算法，將涉及企業數據采集、存儲、加工、整合分析、動態展示、歸檔、銷毀等數據開發運營能力牢牢掌握在省市兩級信息線人員手中。

2、創新組織實現能力整合

中臺組織方式，已在多個數字化轉型企業成功應用。核心要義是在企業內部構建統一的協同平臺；一方面可以讓各業務部門保持相對的獨立和分權,保證對業務的敏感性和創新性;另一方面,用一個強大的平臺來對這些部門進行總協調和支持,平衡集權與分權并為創新業務提供生長空間,從而大幅降低組織變革的成本。

借用中臺理念對內部組織結構和職責分工進行能力整合。在信息中心內部搭建平臺運營、數據運營、安全運營協同的中臺支撐架構，讓前臺服務、后臺管理保持相對的獨立和分權,保證前臺對業務服務提供的快速和高效;通過中臺整合調度生態資源對后臺協調和支持,平衡信息中心管理與服務職能。讓一部分人員從日常繁雜的運維中解脫出來，量體裁衣、各盡其能地把時間和精力放在支撐前臺服務和后臺管理等事務上，實現信息中心生態圈能力整合，內部管服分離、各司其職。為行業雙中臺架構的推廣實施奠定應用基礎。

3、數實融合實現賦能業務

“數實融合”要“憑實力、靠實干、做實事、見實效”。對業務實體（業務人員、業務部門、業務決策）的助力效益有多少，是衡量信息中心賦能業務的重要標準。數字化轉型階段信息中心工作重心要放在數據治理、服務提升、管理創新上。

“數”是手段，而不是技術的最終形態。信息中心要為各業務實體提供更低門檻、更安全、更創新的數字化轉型應用。

“實”是歸依，讓每一個業務部門的創新場景，都能帶來顛覆性的降本增效、更便捷的生產、業務、組織流程，更高效的決策落地。

“融”是過程，不同發展階段都有不同的數字化理解與需求，在漫長的過程中讓數字化應用，更深、更廣、更全面的融于企業的毛細血管。

“合”是未來，在數字驅動業務應用的場景中，合規數據流動不再有壁壘、掣肘，數字與業務實體沒有分界線。