福建漳州，有著開(kāi)放、包容、思辨等典型的閩南文化特色，從不缺乏“愛(ài)拼才會(huì)贏”的創(chuàng)業(yè)精神。身處這座城市，漳州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）同樣匯集著創(chuàng)新思變的精神力量。

千川匯海闊，風(fēng)好正揚(yáng)帆。漳州市局（公司）把數(shù)據(jù)資源作為“新生產(chǎn)要素”，在數(shù)字化改革的浪潮中乘風(fēng)破浪，打造了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“漳州樣板”。圍繞落實(shí)“12345”發(fā)展戰(zhàn)略，漳州市局（公司）先行先試，在卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、移動(dòng)辦公協(xié)同應(yīng)用數(shù)字升級(jí)等方面積極探索實(shí)踐，并取得了階段性成果。

課題引領(lǐng)新步伐

以課題為引領(lǐng)，是漳州市局（公司）近年來(lái)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的具體探索。

“我們希望工作中有一位什么都懂的‘懂小姐’，能24小時(shí)在線提供專(zhuān)屬服務(wù)。”近日，在漳州市局（公司）數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，信息中心陳子弘詼諧地闡述了他們申報(bào)“智能語(yǔ)音交互服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用”課題的初衷，“我們的目標(biāo)就是將零散且割裂的信息聚成系統(tǒng)性的知識(shí)體系，讓智能語(yǔ)音交互平臺(tái)成為大家的‘懂小姐’。”

在陳子弘?yún)⑴c的這項(xiàng)課題研究中，他們通過(guò)搭建生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理一體化“云平臺(tái)”，對(duì)客戶(hù)分檔、貨源投放、客戶(hù)訂貨、監(jiān)管預(yù)警、物流入庫(kù)等核心業(yè)務(wù)模塊逐一梳理，形成了 66 個(gè)差異點(diǎn)，提出了 24 項(xiàng)新的業(yè)務(wù)需求和11 項(xiàng)優(yōu)化修改建議。同時(shí)，梳理形成了涵蓋客戶(hù)拜訪、終端建設(shè)、品牌培育、信息采集等13個(gè)大類(lèi)145個(gè)模塊287項(xiàng)內(nèi)容的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求，形成了數(shù)據(jù)集成融合的系統(tǒng)理論體系和平臺(tái)運(yùn)用長(zhǎng)期規(guī)劃。

另外，針對(duì)數(shù)據(jù)種類(lèi)少、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、數(shù)據(jù)量不足等情況，他們?cè)诤粚?shí)數(shù)據(jù)基座上破解瓶頸，打破數(shù)據(jù)壁壘，在全市范圍內(nèi)加速推廣應(yīng)用新零售“e福通”終端信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)采集數(shù)量及在線支付比例均大幅提升，形成了覆蓋面廣的“數(shù)據(jù)池”，并建立起“商業(yè)搭臺(tái)、工業(yè)拓展、工商共享”的會(huì)員運(yùn)作模式，累計(jì)鏈接消費(fèi)者會(huì)員6.56萬(wàn)人，共享200余萬(wàn)條會(huì)員消費(fèi)流水，進(jìn)一步精準(zhǔn)描繪了卷煙消費(fèi)者畫(huà)像。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從一道戰(zhàn)略選擇題升級(jí)為一道生存必答題。”漳州市局（公司）卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心黃詩(shī)媛如是總結(jié)道。

去年以來(lái)，漳州市局（公司）專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)部門(mén)在“基于大數(shù)據(jù)原理的違法違規(guī)大戶(hù)數(shù)據(jù)畫(huà)像平臺(tái)的研究”“營(yíng)銷(xiāo)上云”“‘新晟學(xué)院’建設(shè)的探索與思考”等優(yōu)秀課題研究上紛紛結(jié)出碩果。

全員樹(shù)立新思維

行動(dòng)上早一步，源于認(rèn)識(shí)上深一層。

“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須伴隨著企業(yè)思維的轉(zhuǎn)變、組織構(gòu)架的調(diào)整，甚至商業(yè)模式的重構(gòu)。”漳州市局（公司）黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、經(jīng)理羅萬(wàn)達(dá)表示，思想觀念上的轉(zhuǎn)變是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最關(guān)鍵的一步。

為培養(yǎng)全員數(shù)字化思維，漳州市局（公司）近年來(lái)在內(nèi)網(wǎng)開(kāi)辟專(zhuān)欄，分享行業(yè)內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先進(jìn)理念和典型經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)管理層開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型訪談，形成“百家爭(zhēng)鳴”的討論氛圍；打造數(shù)字化科普宣傳陣地，解讀政策、推廣理念、普及技術(shù)，進(jìn)一步激發(fā)全員創(chuàng)新熱情，擴(kuò)大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與面。

據(jù)南靖縣局（分公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理李建忠介紹，他們通過(guò)開(kāi)展協(xié)同辦公平臺(tái)應(yīng)用競(jìng)賽，營(yíng)造了人人關(guān)注、人人參與的良好氛圍：“領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論、知識(shí)、政策和案例，帶頭培養(yǎng)數(shù)字化思維，主動(dòng)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者、攻堅(jiān)者、推動(dòng)者。”

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的帶頭學(xué)、帶頭干的氛圍中，漳州市局（公司）系統(tǒng)上下樹(shù)立了數(shù)據(jù)思維模式，推進(jìn)了人才隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，激發(fā)了科技創(chuàng)新動(dòng)能。如今，“用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理”的思維模式已成為全員數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的“指揮棒”。

今年，在“集成創(chuàng)新，數(shù)字轉(zhuǎn)型”工作思路驅(qū)動(dòng)下，全員對(duì)于數(shù)字與業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新的熱情進(jìn)一步攀升。

數(shù)業(yè)融合新樣板

“從夯基壘臺(tái)、立柱架梁，到系統(tǒng)集成、協(xié)同推進(jìn)，如今，我們已在數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索之路上逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)化、資源數(shù)據(jù)化和服務(wù)云端化，在數(shù)業(yè)融合中形成了特色樣板。”漳州市局（公司）信息中心主任陳海勇介紹道。

以協(xié)同辦公平臺(tái)應(yīng)用為例，基于“閩煙家園”APP，漳州市局（公司）陸續(xù)開(kāi)發(fā)出考勤管理、用印審批、協(xié)同辦公等多個(gè)移動(dòng)應(yīng)用，覆蓋移動(dòng)審批、事務(wù)辦理、問(wèn)卷調(diào)查、考試測(cè)試、民主評(píng)議、安全巡查等89個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用。這些場(chǎng)景應(yīng)用優(yōu)化了工作流程，提升了辦公效率，為基層減負(fù)提供了信息化支撐。他們還建立了覆蓋營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、物流的數(shù)據(jù)分析模型，滿足了各層級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)分析的需求。

另外，漳州市局（公司）運(yùn)用數(shù)字技術(shù)支撐“棋盤(pán)式貨源投放”等課題創(chuàng)新，全覆蓋數(shù)據(jù)采集，用銷(xiāo)售數(shù)據(jù)描繪客戶(hù)真實(shí)畫(huà)像；探索“數(shù)智專(zhuān)賣(mài)”，實(shí)現(xiàn)與營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的互融互通，形成大數(shù)據(jù)分析“利器”；建設(shè)“智慧物流”，打造物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)全流程可控、全業(yè)務(wù)可視，率先實(shí)現(xiàn)電子簽收、成片送貨等多項(xiàng)應(yīng)用成果，為全省物流一體化建設(shè)提供借鑒。

數(shù)業(yè)融合旨在提高數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力，讓數(shù)據(jù)活起來(lái)，各級(jí)單位也以事不避難的韌勁，在探索嘗試中形成了各自的典型案例。

漳浦縣局（分公司）通過(guò)打造企業(yè)管理、黨建工作、營(yíng)銷(xiāo)渠道、綜合治理“四個(gè)樣板”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效初顯。

在具體做法上，他們從消費(fèi)者數(shù)據(jù)入手，為終端畫(huà)像，精準(zhǔn)分析，精準(zhǔn)施策，形成一套依托數(shù)據(jù)畫(huà)像的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。針對(duì)人工識(shí)別卷煙效率不高，記錄快遞單號(hào)易出錯(cuò)、卷煙碼段來(lái)源地識(shí)別滯后等問(wèn)題，他們自主開(kāi)發(fā)“金葉助手”小程序，調(diào)動(dòng)數(shù)據(jù)云錄、儲(chǔ)、查功能，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法效率、數(shù)據(jù)精確度的提升，信息上報(bào)隨之提速。截至目前，漳浦縣局（分公司）標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫(kù)日均調(diào)用約500次，小程序功能使用次數(shù)超20萬(wàn)次。

……

征程萬(wàn)里風(fēng)正勁，勇立潮頭逐浪行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是適應(yīng)時(shí)代潮流的必然選擇，也是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)新藍(lán)海中，漳州市局（公司）將乘創(chuàng)新之風(fēng)，揚(yáng)轉(zhuǎn)型之帆，不斷駛向企業(yè)發(fā)展的新未來(lái)。