高質(zhì)量發(fā)展語(yǔ)境下，貨源投放如何更精準(zhǔn)？市場(chǎng)監(jiān)管如何更有力？內(nèi)部管理如何更高效？

四川省達(dá)州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）給出的答案是——以“數(shù)”為翼，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

近年來(lái)，按照“點(diǎn)上突破、線上發(fā)力、面上推進(jìn)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，達(dá)州煙草商業(yè)系統(tǒng)潛心“馭”數(shù)，自主研發(fā)并積極推廣應(yīng)用“數(shù)字化助手”，逐步實(shí)現(xiàn)了“一對(duì)一”貨源供應(yīng)精細(xì)化、市場(chǎng)監(jiān)管精準(zhǔn)化和條線工作可視化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。

把數(shù)據(jù)當(dāng)作資產(chǎn)

V6系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)……過(guò)去，這些系統(tǒng)內(nèi)沉淀著大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

“這些寶貴的‘礦產(chǎn)’大量沉積在‘地底’，得不到充分利用，就是無(wú)形的浪費(fèi)。”達(dá)州市局（公司）信息中心副主任王小松對(duì)此深有感觸，實(shí)際工作中，缺少了數(shù)據(jù)的支撐，只能依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、主觀判斷，容易導(dǎo)致效率低、誤差大。

舉例來(lái)說(shuō)，過(guò)去，達(dá)州煙草市場(chǎng)監(jiān)管較為依賴舉報(bào)投訴、市場(chǎng)檢查、異地協(xié)查等手段，存在線索來(lái)源隨機(jī)、案件轉(zhuǎn)化率低、市場(chǎng)凈化率提升難等問(wèn)題。近年來(lái)，專(zhuān)賣(mài)條線積極轉(zhuǎn)變思路，探索全新路徑，利用數(shù)據(jù)工具對(duì)沉淀的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行有效整合，利用關(guān)鍵詞自動(dòng)提取、精準(zhǔn)識(shí)別，有效提升涉煙犯罪高危對(duì)象甄別精度，實(shí)現(xiàn)了上下游縱向挖掘更深、同層級(jí)橫向擴(kuò)展更廣。

這正是達(dá)州煙草“數(shù)字化助手”在現(xiàn)實(shí)層面應(yīng)用成效的一個(gè)重要體現(xiàn)。

隨著技術(shù)更新迭代，現(xiàn)階段“數(shù)字化助手”包含3個(gè)模塊：“數(shù)字客戶”，以客戶服務(wù)為載體，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、服務(wù)評(píng)價(jià)、需求反饋等功能模塊，側(cè)重對(duì)外采集市場(chǎng)數(shù)據(jù)；“數(shù)字員工”，以協(xié)同辦公為抓手，立足于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，側(cè)重對(duì)內(nèi)數(shù)據(jù)挖掘；“用數(shù)平臺(tái)”，以BI、Python等工具為支撐，以數(shù)字看板為載體，進(jìn)行數(shù)據(jù)串聯(lián)、整合、應(yīng)用。

立足于“數(shù)字客戶”與“數(shù)字員工”，結(jié)合原有可挖掘的內(nèi)部數(shù)據(jù)，“數(shù)字化助手”匯集精準(zhǔn)度更高、指向性更強(qiáng)的數(shù)據(jù)，內(nèi)外“雙循環(huán)”的數(shù)據(jù)采集體系逐漸形成。

2022年6月，達(dá)州市局自主創(chuàng)建涉煙物流寄遞案件數(shù)據(jù)庫(kù)、零售客戶信用監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)、重點(diǎn)涉煙人員數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并結(jié)合其他相關(guān)數(shù)據(jù)，初步構(gòu)建起“打假打私情報(bào)資源池”。依托“資源池”，不到5個(gè)月的時(shí)間里，達(dá)州市局聯(lián)合公安部門(mén)查處大要案件12起，市場(chǎng)凈化率同比提升1.11%。

寶貴的“礦產(chǎn)”經(jīng)過(guò)深度挖掘最終成為了資產(chǎn)，正展現(xiàn)出其應(yīng)有的價(jià)值。

讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值

如果說(shuō)，數(shù)據(jù)的抓取與采集是用數(shù)的基礎(chǔ)，那么數(shù)據(jù)加工則是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的關(guān)鍵一步。

“前不久我們對(duì)終端采集的2萬(wàn)多條數(shù)據(jù)進(jìn)行‘清洗’，最終留下627條。”近日，達(dá)州市局（公司）信息中心信息管理員潘宥西介紹，定期的“清洗”基于預(yù)定算法，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行篩除、關(guān)聯(lián)、整合。

在“用數(shù)平臺(tái)”上，經(jīng)過(guò)清洗后的數(shù)據(jù)被導(dǎo)入“異動(dòng)指數(shù)”模型，經(jīng)過(guò)自動(dòng)匹配與計(jì)算，以總銷(xiāo)、品規(guī)、動(dòng)銷(xiāo)為變量，用紅、黃、藍(lán)、綠四種顏色代表異動(dòng)程度不同的客戶，其坐標(biāo)以地圖模式清晰呈現(xiàn)出來(lái)。

“這張地圖清晰明了，能為貨源供應(yīng)提供參考，為市場(chǎng)監(jiān)管提供依據(jù)。”信息中心主任左禹龍介紹，這幾年，信息中心以需求為導(dǎo)向、應(yīng)用為根本，不斷加強(qiáng)與各條線的深度協(xié)作。

數(shù)據(jù)的加工遠(yuǎn)不止于此。精準(zhǔn)評(píng)價(jià)品牌“俏緊平松軟”的市場(chǎng)狀態(tài)指數(shù)、量化評(píng)價(jià)品牌培育質(zhì)量的品牌培育指數(shù)……基于多種要素、指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)條線將以往經(jīng)驗(yàn)提煉總結(jié)為3大類(lèi)8種分析模型，有效集成智能抓取、自動(dòng)清洗、串聯(lián)整合等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的主動(dòng)匹配和分類(lèi)分級(jí)管理，有力推動(dòng)了客戶精準(zhǔn)服務(wù)和貨源精準(zhǔn)投放。今年以來(lái)，全市存銷(xiāo)比維持在0.6左右，客戶滿意度大幅提升。

同樣的數(shù)據(jù)運(yùn)用也體現(xiàn)在對(duì)跨層級(jí)、跨條線業(yè)務(wù)需求的智能化響應(yīng)、流程化協(xié)同上。

借助“數(shù)字化助手”，達(dá)州市局（公司）將“事的運(yùn)行、物的狀態(tài)、人的行為”進(jìn)行可視化、痕跡化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過(guò)看板管理，一方面，加強(qiáng)對(duì)一線人員日常工作的可視化、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化管理，有效破解了以往工作過(guò)程難監(jiān)管、績(jī)效考核“吃大鍋飯”的問(wèn)題；另一方面，為部門(mén)條線橫向溝通、機(jī)關(guān)基層高效聯(lián)動(dòng)搭建了新平臺(tái)，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、員工少跑腿。

隨著數(shù)據(jù)在指尖飛速傳遞，“數(shù)字化助手”正讓企業(yè)管理流程更清晰、決策更高效、執(zhí)行更到位。

靠場(chǎng)景融合數(shù)據(jù)

馭“數(shù)”，在于集成，更在于融合。

今年6月1日，達(dá)州市局（公司）官方微信公眾號(hào)“七里溝小賣(mài)部”正式運(yùn)行，關(guān)注量迅速破萬(wàn)。除了優(yōu)質(zhì)推文，一站式多端門(mén)戶也是它能夠快速“漲粉”的秘訣。

不同于以往僅作為宣傳窗口，達(dá)州市局（公司）將多個(gè)數(shù)字應(yīng)用成果集成于公眾號(hào)內(nèi)：在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，重構(gòu)面向零、消、農(nóng)的一站式多端門(mén)戶，使“七里溝小賣(mài)部”成為應(yīng)用交互的窗口和用戶鏈接的觸點(diǎn)，打通了數(shù)字化鏈接、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)的“最后一公里”。

至此，達(dá)州市局（公司）以內(nèi)部系統(tǒng)、“數(shù)字客戶”“數(shù)字員工”等數(shù)采應(yīng)用為“起點(diǎn)”，以“用數(shù)平臺(tái)”為“支點(diǎn)”，以微信公眾號(hào)為“落點(diǎn)”的“三點(diǎn)一線”數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系初步搭建完成，“點(diǎn)上突破、線上發(fā)力、面上推進(jìn)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路逐步落地實(shí)現(xiàn)。

今年8月26日，達(dá)州市局（公司）大數(shù)據(jù)提升班正式開(kāi)班，各條線的員工踴躍報(bào)名。

“我想通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，利用數(shù)字工具去解決工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。”達(dá)州市局（公司）財(cái)務(wù)科資產(chǎn)管理員鄧惠文提出了“往來(lái)款線上管理”的點(diǎn)子。在專(zhuān)業(yè)人員與公司信息中心的指導(dǎo)幫助下，她利用數(shù)字工具初步實(shí)現(xiàn)了往來(lái)款自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)提醒，單位工作用時(shí)從16個(gè)小時(shí)縮短至7分鐘……如此明顯的提升讓她成為“數(shù)字化助手”的忠實(shí)“粉絲”，而這樣的“粉絲”正在達(dá)州煙草各個(gè)條線涌現(xiàn)。

疫情管理、全員協(xié)同、電子服務(wù)卡……各條線依托信息中心“量體裁衣”開(kāi)發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品，更多的數(shù)字應(yīng)用如雨后春筍般破土而出，并通過(guò)“七里溝小賣(mài)部”快速推廣。隨著數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景的不斷豐富，這一窗口已經(jīng)成為數(shù)字化協(xié)同創(chuàng)新和數(shù)字成果共享增值的集散地。與此同時(shí)，達(dá)州煙草積極打造多梯次、體系化的數(shù)字化人才隊(duì)伍，為后期發(fā)展蓄力加碼。

如今，數(shù)字技術(shù)處于創(chuàng)新變革活躍期，達(dá)州市局（公司）將以“數(shù)”為翼，乘“數(shù)”而上，助推企業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新征程。