近年來，廣西桂林市煙草專賣局（以下簡稱桂林煙草）以實現“三個走在行業前列”發展目標為抓手，聚焦專賣監管數字化轉型，以數據與業務融合為重點，推動專賣監管數字化轉型發展。

圖為召開專賣監管數字化轉型工作座談會

桂林煙草聚集“智慧監管、數字政務、數字研判、數字融合”等重要環節，確立了“1411”專賣數字化轉型工作思路，打通“取數、管數、用數”全鏈條，最大限度發揮數據要素效率倍增作用。“1”是把握“一個關鍵點”，把握大數據采集分析作為數字化轉型的前提，建立“上下左右內外”融合貫通的數據匯集分析傳導平臺；“4”是找準“四個發力點”，圍繞智慧監管、數字政務、情報管理和流程優化方面發力；“1”是打造“一個團隊”，依托桂林本地研發企業人才資源，聯合開展項目研發，在合作實踐中打造高素質專賣數字化人才隊伍；“1”是達到“一個目標”，通過數據賦能實現提質增效，推動專賣監管現代化建設的目標。

桂林煙草從團隊帶動、項目拉動、氛圍促動和培訓撬動等方面持續推進。成立專賣數字化轉型攻堅團隊，讓攻堅團隊以“排頭兵”的姿態破題；通過業務場景梳理、業務流程優化、監管模型設計，拓寬專賣監管新工作場景；依托“桂煙智聯系統-學習園地”等載體，面向全體專賣人員開展數字化技能培訓；開展數字化工具運用專題培訓，提升專賣人員數據分析、處理能力。

數字化實戰應用才是“落腳點”，點亮“數智”應用新場景是關鍵。

一是搭建數據共享平臺，構建涵蓋專賣、營銷、物流、綜合、內管等內部業務數據和自治區數據共享交換平臺相關政務數據的共享中心，為專賣業務場景數據分析和應用提供有力數據支撐。

二是研發“桂煙智慧碼”，通過零售戶“一戶一碼”，實現業務咨詢、辦事服務、投訴建議、信息查詢等“一碼通”功能。截至目前，“桂煙智慧碼”收集各類市場信息1300余條，根據反饋線索查處涉煙案件36起。

三是上線運行“桂煙智問”，充分運用圖像識別和大語言模型等AI智能技術，建立“桂煙智問”人工智能客服，實現專賣、營銷業務咨詢智能化答疑，推動業務咨詢向信息化和智慧化轉變。

四是提升煙草政務服務工作質量，研發了許可證前置服務系統。辦證群眾只需登錄許可證前置服務系統，就可以實現零售點分布查詢、自主測距、可辦證情況展示等服務，實現“一次都不用跑”便民服務目標。

下一步，桂林煙草將緊跟數字化發展步伐，以深入推進煙草生產經營管理一體化平臺建設為契機，不斷強化數字思維、完善數字工具、豐富場景應用、鍛煉數字人才隊伍，形成“用數據說話、用數據管理、用數據創新”的良好工作局面，助力專賣監管與政務服務工作轉型升級。