近日，河北省廊坊市廣陽區九日煙酒店老板馬東旭在廣陽區煙草專賣局（營銷部）參加了一場“特殊”培訓，主講人居然是一個“AI機器人”。

“今天聽了三堂課，學習了店鋪管理系統使用、經營技能提升、店面形象改善等方面知識，另外我還問了機器人幾個問題。”馬東旭有些興奮地告訴記者，這樣的培訓方式效果很好。

近年來，廊坊市煙草專賣局（公司）按照行業要求部署，大力推動數字技術與煙草商業全鏈條業務深度融合，全方位打造智慧便捷的數字化服務體系，全力加速數字化轉型。其中，“AI智動空間”的打造就是一個生動縮影。??

廊坊市局（公司）利用AI機器人面向零售客戶開展培訓。

“這個智動空間也是一個培訓場地，我們把制作好的培訓課件植入AI機器人，在人工的輔助下，就可以對零售客戶開展高質量的培訓服務。”廊坊市局（公司）營銷中心負責人馬淳表示，目前，他們植入的培訓內容涉及工商零消4大領域12個方面，聚焦客戶培訓打造了服務升級的新場景。

“以前組織培訓，由于缺乏標準統一的課件，難免出現授課用語的規范問題，尤其是對于某些法規政策的解釋，有時候過于口語化、不嚴謹。”馬淳告訴記者，現在他們統一編制了培訓課件，既深入淺出、通俗易懂，又做到了表達清晰、表述規范，同時，還彌補了個人知識儲備的不足。

零售客戶與AI機器人展開互動交流。

此外，為提高培訓互動性，他們還系統整理行業政策百問百答，零售客戶只要輸入關鍵詞，即可獲得準確答案；積極拓展培訓資源，將行業內外權威平臺發布的內容植入系統，讓培訓形式更加豐富。

“以前客戶沒聽明白，也不太好意思反復問，現在如果對某個內容感興趣或沒聽明白，還可以把課件帶回去，反復學習。”馬淳介紹說，這次參加培訓的馬東旭就把講授店鋪管理系統使用方法的課件復制了一份，說要帶回家再好好看看。