近日，河北省廊坊市廣陽區(qū)九日煙酒店老板馬東旭在廣陽區(qū)煙草專賣局（營銷部）參加了一場“特殊”培訓(xùn)，主講人居然是一個(gè)“AI機(jī)器人”。

“今天聽了三堂課，學(xué)習(xí)了店鋪管理系統(tǒng)使用、經(jīng)營技能提升、店面形象改善等方面知識(shí)，另外我還問了機(jī)器人幾個(gè)問題。”馬東旭有些興奮地告訴記者，這樣的培訓(xùn)方式效果很好。

近年來，廊坊市煙草專賣局（公司）按照行業(yè)要求部署，大力推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與煙草商業(yè)全鏈條業(yè)務(wù)深度融合，全方位打造智慧便捷的數(shù)字化服務(wù)體系，全力加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中，“AI智動(dòng)空間”的打造就是一個(gè)生動(dòng)縮影。??

廊坊市局（公司）利用AI機(jī)器人面向零售客戶開展培訓(xùn)。

“這個(gè)智動(dòng)空間也是一個(gè)培訓(xùn)場地，我們把制作好的培訓(xùn)課件植入AI機(jī)器人，在人工的輔助下，就可以對(duì)零售客戶開展高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。”廊坊市局（公司）營銷中心負(fù)責(zé)人馬淳表示，目前，他們植入的培訓(xùn)內(nèi)容涉及工商零消4大領(lǐng)域12個(gè)方面，聚焦客戶培訓(xùn)打造了服務(wù)升級(jí)的新場景。

“以前組織培訓(xùn)，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的課件，難免出現(xiàn)授課用語的規(guī)范問題，尤其是對(duì)于某些法規(guī)政策的解釋，有時(shí)候過于口語化、不嚴(yán)謹(jǐn)。”馬淳告訴記者，現(xiàn)在他們統(tǒng)一編制了培訓(xùn)課件，既深入淺出、通俗易懂，又做到了表達(dá)清晰、表述規(guī)范，同時(shí)，還彌補(bǔ)了個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備的不足。

零售客戶與AI機(jī)器人展開互動(dòng)交流。

此外，為提高培訓(xùn)互動(dòng)性，他們還系統(tǒng)整理行業(yè)政策百問百答，零售客戶只要輸入關(guān)鍵詞，即可獲得準(zhǔn)確答案；積極拓展培訓(xùn)資源，將行業(yè)內(nèi)外權(quán)威平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容植入系統(tǒng)，讓培訓(xùn)形式更加豐富。

“以前客戶沒聽明白，也不太好意思反復(fù)問，現(xiàn)在如果對(duì)某個(gè)內(nèi)容感興趣或沒聽明白，還可以把課件帶回去，反復(fù)學(xué)習(xí)。”馬淳介紹說，這次參加培訓(xùn)的馬東旭就把講授店鋪管理系統(tǒng)使用方法的課件復(fù)制了一份，說要帶回家再好好看看。