隨著浙江中煙物流業(yè)務(wù)形態(tài)更多、分布庫點(diǎn)更廣，數(shù)字化建設(shè)成效邊際成本越來越高，物流部員工面臨著相對飽和的作業(yè)量。如何進(jìn)一步激發(fā)人員及資源效能、實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)高效運(yùn)行成為了擺在物流人面前的一道突出難題。

面對高頻、重復(fù)但規(guī)則明確的流程性工作，物流部科技小組提出構(gòu)建一個數(shù)字人模擬人類員工和數(shù)字系統(tǒng)之間的交互，打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中人與系統(tǒng)的界限，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流動和任務(wù)執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)成員通過鍵鼠模擬軟件、Python搭建框架，創(chuàng)新打造了RPA員工，實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)運(yùn)證申請、電子鎖導(dǎo)單、質(zhì)量反饋單打印等場景的自動化操作，全天候不間斷執(zhí)行，減少了物流業(yè)務(wù)對人工勞動力的依賴。該公司首特專家葉斌感嘆道：“自從引入RPA員工，工作變得更加高效快捷了，不用擔(dān)心人為操作失誤帶來的重復(fù)勞動，也有了更多的時間專注于其他需要分析和思考的工作。”

RPA員工的出現(xiàn)提高了工作效率和業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性，高度依賴重復(fù)性勞動的業(yè)務(wù)得到優(yōu)化，減輕了員工的工作強(qiáng)度，釋放了人力資源投入到更具創(chuàng)造性和戰(zhàn)略性的工作中。同時，其低代碼開發(fā)理念讓非技術(shù)人員也能參與到開發(fā)過程中去，鼓勵全員參與創(chuàng)新。

這是“自動化+人工智能”模式下的一次深度探索和實(shí)踐，不僅在物流業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中寫下了濃墨重彩的一筆，更為未來物流工作的智能化開辟了無限可能。