近年來，河北省石家莊市煙草專賣局（公司）堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，依托全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理一體化平臺(tái)建設(shè)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主線，以破解發(fā)展難題為重點(diǎn)，圍繞平臺(tái)賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、安全可控，積極搭建“精準(zhǔn)服務(wù)客戶、數(shù)字賦能監(jiān)管、現(xiàn)代物流運(yùn)行”運(yùn)營(yíng)體系，推進(jìn)新一代信息技術(shù)與煙草產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新應(yīng)用，加快管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)打造新引擎、構(gòu)建新支撐、集聚新動(dòng)能。

聚力職能轉(zhuǎn)型，構(gòu)建精準(zhǔn)服務(wù)體系

以“數(shù)字驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)支撐、終端賦能”為方向，以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，強(qiáng)化客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型，優(yōu)化服務(wù)資源配置，打造精準(zhǔn)服務(wù)體系，提升零售客戶滿意度。

為客戶精準(zhǔn)畫像。以推進(jìn)“零售客戶服務(wù)需求采集應(yīng)用指南”創(chuàng)新項(xiàng)目為契機(jī)，成立工作專班，分析客戶需求，搭建軟件設(shè)計(jì)原型，完善精細(xì)化服務(wù)策略，積極搭建“三庫一模型”（分層分類指標(biāo)庫、標(biāo)簽庫、服務(wù)項(xiàng)目庫和分層分類模型）客戶服務(wù)系統(tǒng)，用于描繪客戶精準(zhǔn)畫像、自動(dòng)匹配服務(wù)項(xiàng)目、智能推送拜訪線路，優(yōu)化服務(wù)資源配置，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)客戶經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)。

用心用情服務(wù)客戶。研發(fā)店鋪管理系統(tǒng)聚合支付功能，實(shí)現(xiàn)零售訂單與支付關(guān)聯(lián)的同時(shí)，提升客戶資金歸集能力，助力客戶降本增效。拓寬金融服務(wù)渠道，協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)，為客戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的金融便民服務(wù)。加快運(yùn)用新技術(shù)、新工具賦能服務(wù)方式創(chuàng)新，豐富服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，暢通互動(dòng)途徑，提高服務(wù)響應(yīng)效率，持續(xù)增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)能力，提升客戶獲得感、滿意度。

提升終端運(yùn)行質(zhì)效。以數(shù)字化賦能現(xiàn)代終端管理，探索流通品牌建設(shè)，梳理流通品牌運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，確定經(jīng)營(yíng)模式，打造“金葉·冀祥”流通品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)，出臺(tái)相關(guān)配套制度。實(shí)施現(xiàn)代終端精準(zhǔn)化管理，完善并穩(wěn)步推廣店鋪管理系統(tǒng)，推動(dòng)向全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付門店迭代升級(jí)，賦能終端價(jià)值提升。

深化數(shù)字賦能，構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)管體系

結(jié)合大數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜、人工智能技術(shù)等，實(shí)施數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)涉煙案件數(shù)據(jù)的態(tài)勢(shì)感知預(yù)警和深度可視化挖掘分析，通過全過程全環(huán)節(jié)可視化數(shù)字賦能，構(gòu)建“情報(bào)互通、信息共享、證據(jù)互認(rèn)、聯(lián)動(dòng)打擊”的市場(chǎng)監(jiān)管體系。

配備信息化工具。與公安部門協(xié)作，有效拓寬非法涉煙問題線索收集渠道。配備現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法工具箱，實(shí)現(xiàn)涉案信息一鍵點(diǎn)選、勘驗(yàn)筆錄一鍵生成、涉案物品掃碼登記和案發(fā)地址自動(dòng)提取，提高檢查效率，提升市場(chǎng)綜合治理能力。

強(qiáng)化大數(shù)據(jù)治理。建立歷史數(shù)據(jù)庫，對(duì)歷史涉煙違法案件信息進(jìn)行全面采集與梳理，對(duì)人員信息、車輛信息、物品信息等進(jìn)行分類存儲(chǔ)，為涉煙情報(bào)線索輸出、研判分析提供支撐。進(jìn)行數(shù)據(jù)搜索分析，通過設(shè)置智能搜索、聚合搜索等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)人、案、物、地址、組織、機(jī)構(gòu)等數(shù)據(jù)的多維度刻畫展示。進(jìn)行線索串并拓展，將日常監(jiān)管、案件查辦、舉報(bào)投訴等過程中收集到的問題線索進(jìn)行統(tǒng)一分類管理，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)庫進(jìn)行綜合分析，實(shí)現(xiàn)線索串并，提升市場(chǎng)監(jiān)管信息化水平。

推進(jìn)行政許可合理規(guī)范。推動(dòng)行政許可可視化工作，研發(fā)小程序，實(shí)時(shí)公布行政許可網(wǎng)格信息、申辦人員、辦理時(shí)間、辦理進(jìn)度、核查結(jié)果等信息，確保公平、公正、公開落實(shí)到位。

提升政務(wù)服務(wù)效能。積極對(duì)接政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全面推廣行政許可網(wǎng)上辦理。建立完善四員聯(lián)動(dòng)工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)職能部門信息實(shí)時(shí)互通互享；動(dòng)態(tài)監(jiān)管零售戶經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，借助系統(tǒng)及時(shí)處理；不斷完善行政許可網(wǎng)格管理，對(duì)不符合客觀情況的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整更正，確保行政許可科學(xué)合理、均衡穩(wěn)定；研發(fā)統(tǒng)一指揮調(diào)度系統(tǒng)，持續(xù)提升執(zhí)法規(guī)范和統(tǒng)籌能力。

突出四個(gè)特色，構(gòu)建現(xiàn)代物流體系

瞄準(zhǔn)“行業(yè)先進(jìn)，省內(nèi)一流”目標(biāo)，積極探索數(shù)字化與物流業(yè)務(wù)深度融合，全面推動(dòng)物流服務(wù)升級(jí)、創(chuàng)新管理升級(jí)，努力建設(shè)“智慧賦能、柔性服務(wù)、精益高效、綠色低碳”現(xiàn)代煙草物流體系，助推物流高質(zhì)量發(fā)展。

聚力智慧賦能提升物流管理能力。以“全面感知、數(shù)字驅(qū)動(dòng)、智能管理、智慧決策”為目標(biāo)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全面提升物流管理效能。打造智慧園區(qū)，推進(jìn)園區(qū)5G技術(shù)全覆蓋，探索新技術(shù)與物流業(yè)務(wù)的有效深度融合，建立“5G聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，孵化AGV遠(yuǎn)程操控、高速堆垛機(jī)等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，全面提升智慧園區(qū)建設(shè)水平。推進(jìn)智慧倉儲(chǔ)建設(shè)，通過引進(jìn)高速堆垛機(jī)、智能盤點(diǎn)等技術(shù)裝備，實(shí)現(xiàn)卷煙倉儲(chǔ)數(shù)字化、可視化和智能化管理，有效解決高架庫運(yùn)行中面臨的在庫盤點(diǎn)難、聯(lián)運(yùn)托盤入庫難、庫容利用低等問題。推進(jìn)分揀環(huán)節(jié)機(jī)器人應(yīng)用，在煙包下線轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)探索實(shí)施無人叉車轉(zhuǎn)運(yùn)模式，實(shí)現(xiàn)分揀、包裝、搬運(yùn)等物流作業(yè)自動(dòng)化。推進(jìn)配送車輛在途智慧管理，通過搭建車載視頻監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)施配送車輛、駕駛員等行駛數(shù)據(jù)數(shù)字化管控，實(shí)現(xiàn)車輛配送過程全程監(jiān)控與預(yù)警，強(qiáng)化送貨過程的規(guī)范性和安全性。

聚力柔性服務(wù)提升物流保障能力。探索“3+3”柔性卸貨模式，通過引入AGV技術(shù)，在原3條機(jī)械手卸貨基礎(chǔ)上，增設(shè)3個(gè)人工卸貨口；探索“2+2”柔性出庫模式，通過入庫機(jī)械手完成出庫作業(yè)，以應(yīng)對(duì)波峰、波谷時(shí)出入庫需求。基于全品規(guī)分揀設(shè)備的柔性化設(shè)計(jì)，以減少訂單品規(guī)、訂單數(shù)量和異型煙占比等因素對(duì)分揀效率的影響，更好地應(yīng)對(duì)分揀配送高峰。推行柔性化配送服務(wù)，探索提供定制服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，將配送響應(yīng)時(shí)間縮短至24小時(shí)以內(nèi)，切實(shí)滿足客戶需求，提高送貨服務(wù)滿意度。

聚力精益高效提升物流運(yùn)行質(zhì)效。聚焦物流管理難點(diǎn)，推進(jìn)物流中心在業(yè)務(wù)組織、流程優(yōu)化、目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理等方面的持續(xù)改善，提高全要素運(yùn)行質(zhì)效。為解決作業(yè)調(diào)度分散問題，在河北省內(nèi)率先推進(jìn)智控中心建設(shè)，通過對(duì)倉儲(chǔ)、分揀、送貨、對(duì)接點(diǎn)等業(yè)務(wù)的組織、信息資源和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重塑，深挖功能，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)物流管理“業(yè)務(wù)集約化、管理精細(xì)化、調(diào)度即時(shí)化”的系統(tǒng)性變革。打造作業(yè)操作屏、現(xiàn)場(chǎng)管理屏、手機(jī)管理屏“三屏”應(yīng)用，提升物流信息化水平。

聚力綠色低碳提升物流生態(tài)效益。踐行綠色低碳循環(huán)發(fā)展方式，積極推進(jìn)綠色園區(qū)、綠色倉儲(chǔ)、綠色包裝、綠色運(yùn)輸?shù)鹊慕ㄔO(shè)，著力打造綠色物流示范園。持續(xù)保持新能源車輛占比在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，探索運(yùn)用智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)錯(cuò)峰充電，全面推進(jìn)電子簽收無紙化進(jìn)程。