在數字化轉型浪潮的當下，陜西西安市煙草專賣局（公司）以敢為人先的魄力，開啟了“AI+專賣”的創新實踐。一款基于人工智能大模型的專賣AI智能助理，不僅打破了傳統模式的知識壁壘，更構建起覆蓋監管全鏈條的智能生態系統。從法律條文秒級檢索到執法流程智能導航，從案件資料自動歸檔到個性化培訓方案定制，這場由AI技術驅動的變革，為專賣監管工作帶來了全新的變革與活力。

專賣AI智能助理帶來了全新的變革與活力

“智慧大腦”上線

基層專賣稽查員小陶剛加入專賣隊伍時，常常面臨法律條文繁多以及業務知識存在盲區的挑戰。有一次處理一件復雜的案件，由于對相關法律條文的理解不夠全面深入，導致案件處理進度被延誤。隨著工作中不斷融入智能科技，這種情況得到了顯著改善。

現在，每當小陶遇到難題時，他可以借助專賣AI智能助理的幫助，通過語音或文字的方式快速獲得所需信息。這個智能助理依托于省級400G人工智能算力中心及先進的人工智能中臺，并在私有化研發部署的預訓練語言大模型基礎上，全面接入最新的DeepSeek-R1系列大模型。它不僅將這些強大的技術能力與專賣政策法規、制度標準、業務流程、典型案例等專業知識深度融合，還能在智能問詢、業務辦理、知識學習、精準搜索等場景下，為專賣隊員提供全方位的支持。

對于小陶來說，這種變化是革命性的：“現在我只需發出提問，它就能立即給出專業、精準的答復，提升了我的業務素質，也讓我在工作中變得更加自信。”這一成果實現了從“工具升級”到“認知升級”的轉變，從而全面提升煙草專賣管理人員的行政效能，助力推進煙草專賣監管向規范化和數智化方向發展。

“破題利器”出擊

秒級檢索，精準解讀，知識盲區無所遁形。在一次涉及多個法律條文的復雜案件中，小陶深刻體會到了這款智能助理的威力。以往，他需要花費至少40余分鐘來查詢法律條文，而現在，借助專賣AI智能助理，他只需60秒以內就能迅速找到相關法律條文和文件依據，讓案件處理過程變得流暢而高效。小陶感慨地說：“這種效率的提升讓我倍感振奮。秒級檢索與精準解讀功能，就像一把鑰匙，為我打開了知識寶庫的大門，消除了知識盲區。”

流程指導，智能引導，執法行為更趨規范。在專賣日常工作中，系統流程復雜多變，稍有不慎就可能因個別程序疏漏或系統操作不規范而造成執法瑕疵。這不僅影響工作效率，還可能帶來法律風險。專賣AI智能助理通過深度學習專賣系統的操作方法，清晰掌握了各類行政執法行為在系統中的操作流程。它能夠根據不同的事由，為工作人員提供精準的執法流程指導，有效減少了操作不規范的問題。小陶表示：“現在有了智能助理，我的執法流程更加清晰，工作也更加規范了。”

效率升級，智能分析，人力潛能得到釋放。除了在法律條文查詢和執法流程指導方面表現出色外，專賣AI智能助理還極大減輕了工作人員處理日常事務的負擔。以往，執法人員需要花費大量時間處理數據、撰寫文稿和整理文檔等重復性、繁瑣性的工作。而現在，這些工作都可以由專賣AI智能助理自動完成。小陶舉例說：“以前整理案件資料需要花費很長時間，現在智能助理可以自動完成，讓我有更多時間專注于案件的深入分析和處理。”這一轉變不僅提升了工作效率，還讓工作人員從繁雜的事務中解脫出來，有更多精力投入到核心工作中去。

?發展前景可期

西安市局（公司）對專賣AI智能助理的應用前景寄予厚望，相信它將成為基層工作的得力助手。在不久的將來，智能助理將在多個工作場景中常態化“亮相”，為基層人員減負賦能，提升行政執法效率，改善服務工作質量。

在專賣培訓領域，智能助理將發揮“私人教練”的角色，根據每位工作人員的特性和需求精準“畫像”，量身定制個性化培訓方案。新入職人員可借此獲得量身打造的培訓課程與資料，而經驗豐富的執法人員則能通過深入的專業案例分析和業務指導，實現技能與知識的持續精進。這一轉變，標志著業務培訓從“大水漫灌”的傳統模式邁向了“精準滴灌”的新時代，培訓效果顯著提升。

西安市局（公司）主動擁抱人工智能新技術，開發專賣AI智能助理，不僅是對基層減負、專賣監管規范化數字化的有力推動，更是對企業高質量發展的深情承諾。展望未來，圍繞“全域數智化轉型”的宏偉目標，持續深耕大模型多維度多場景智能體的研發，不斷拓展人工智能新技術的應用邊界。隨著西安煙草“數字員工”矩陣的逐步成型，虛擬勞動力將成為各崗位的“超級助手”，在新質生產力的培育中煥發無限潛能。