編者按：“網絡售煙快速排查軟件”是廣東省廣州市煙草專賣局“靠埔青年”QC小組開發的課題成果。該成果直擊互聯網涉煙信息人工排查痛點，運用數字技術，成功打造出自動化、精準化、智能化的網絡售煙信息偵察利器。軟件精準捕捉“網絡黑話”和高度可疑線索，融合截圖取證功能，實現“一鍵發現、證據鏈鎖定”。這一源自基層實踐的智慧結晶，是QC活動“小實活新”原則的生動詮釋，也是行業運用數字技術筑牢專賣監管防線的有力探索。本期“QC成果甄選”聚焦該課題成果，介紹軟件設計研發、推廣應用的生動實踐。

“靠埔青年”QC小組參加廣東省局（公司）第十一屆質量管理小組成果發布會。黎源攝

5月27日，廣東省廣州市煙草專賣局“靠埔青年”QC小組以“胖頭魚真選”公益分享平臺為載體，向行業內外197家單位的6983人在線分享了“網絡售煙快速排查軟件”課題成果。截至目前，行業內來自福建、青海、湖南、湖北等19個省份的40家地市級單位已發函引進該成果。

洞察需求，精準錨定問題

互聯網并非法外之地，面對互聯網售煙行為，國家煙草專賣局作出網絡售煙信息排查的要求。

面對互聯網這片無垠之海，原本依賴人工在各大平臺逐詞搜索、大海撈針的方式顯得力不從心，耗費大量時間和精力，排查到的線索數量少且容易遺漏，遠不能滿足新形勢下的監管需求。

“每天盯著屏幕眼睛都花了，有效線索還不多。我們稽查員有限的時間不該這樣耗在網上。”負責網絡售煙信息整治工作的黃埔區局專賣稽查員胡定坤深感困擾。

在“靠埔青年”QC小組討論時，他提出：“我們能不能做個程序，讓它自動去網上‘盯梢’、搜集信息，把人從繁瑣的重復勞動中解放出來，去干更有價值的事？”一位計算機專業畢業的小組新成員眼睛一亮：“這個完全可以實現！讓系統替代人工檢索，正是數字賦能業務的方式之一。”

兩人一拍即合，名為“網絡售煙快速排查軟件”的課題火種在QC小組內被點燃。他們多方查詢求證，第一時間明確了該課題的合法合規性——軟件運行過程中用到的信息屬于公域公開信息，搜索行為符合行業監管要求，課題通過了本單位信息中心的安全性評估。

數字攻堅，打造高效利器

朝著打造一款高效、精準、自動化的網絡售煙信息檢索利器，徹底革新低效人工模式的目標，“靠埔青年”QC小組迅速行動起來。然而，項目伊始，他們便碰到了“硬骨頭”——抖音、小紅書等主流社交平臺嚴密的反爬機制，如同堅固的“數字圍墻”，限制著搜索的開展。初期，軟件的爬取成功率一度不足40%。

“‘硬骨頭’必須啃下！”小組成員沒有退縮。經過夜以繼日的技術調研與反復測試，他們最終使出“技術組合拳”：模擬人機交互、配置數據監聽和動態請求偽裝。這套方案有效繞開了反爬監測，將信息檢索成功率提升至90%以上，確保了軟件“耳聰目明”、穩定運行。

軟件的功能設計，充分吸納了一線稽查員的智慧。“要想持續搜索到有效的售煙信息，與時俱進地使用涉煙搜索詞是關鍵！”經驗豐富的專賣稽查員魏家煒強調。這啟發了小組開發核心功能之一——動態詞庫。

在反復試驗和驗證的過程中，小組發現使用詞云圖來分析網絡輿情資訊，能夠有效地挖掘出涉煙最新“網絡黑話”。技術人員爬取大量的社媒文本內容，經數據處理與分詞操作，生成高頻“售煙黑話”詞云圖。“‘綠花’‘黑金剛’，這些行話真隱蔽。”技術人員展示詞云圖時，專賣稽查員們紛紛感慨。更令人欣喜的是，分析發現，“哲理”“V我”“面交”這些高頻出現的詞語，往往是暗示私下交易的敏感信號。于是，敏感詞詞庫誕生了，小組成員將暗示交易、涉及未成年人等敏感詞匯用于高度可疑線索的標記功能中。對于帶有明顯“售煙色彩”的帖子，軟件會在最終報表中對其突出標記，方便專賣人員進一步排查。

另一個備受一線專賣人員點贊的功能是“截圖取證”。針對以往發現線索后需手動截圖、操作繁瑣易遺漏的問題，軟件在抓取疑似信息時，能同步自動截取完整頁面圖片證據并保存歸檔，真正實現“一鍵發現，一鍵鎖定證據鏈”。“以前看到線索手忙腳亂地截屏，現在后臺自動生成完整證據截圖，還能根據截圖快速判斷線索有效性，方便多了！”試點使用該軟件的專賣人員深有感觸。

推廣應用，持續創新優化

軟件獲廣州市局專賣辦認可并發文在各區局推廣，效果立竿見影，有效線索排查數量相當于人工排查的29倍，排查效率大幅提高，其創新價值迅速獲得認可。2025年3月，該課題榮獲廣東煙草商業優秀質量管理小組成果發布會二等獎。

在“胖頭魚真選”公益分享會上，“靠埔青年”QC小組通過生動的線上講解與實操演示，讓這款聚焦基層痛點的創新工具被更多兄弟單位知曉，為其推廣應用搭建了橋梁。他們堅信，讓優秀經驗流動，促進行業經驗共享、優勢互補，更能照亮精細化管理與創新的前路，為高質量發展注入創新動能。

推廣并非終點，“好用”才能“長用”。在成果引進與交流的過程中，兄弟單位提出了很好的改進建議，小組成員建立快速響應機制，廣泛收集使用反饋。

為確保“數字哨兵”長期高效服役，“靠埔青年”QC小組制定了詳盡的軟件標準化操作規程和文字版、視頻版軟件使用說明書。同時，他們構建了長效運維體系：專人實時監測軟件狀態，密切跟蹤網絡平臺算法更新、界面變動及監管政策調整，并依據用戶新需求反饋，對詞庫內容、檢索范圍、反爬機制進行定期的動態優化和版本更新。現軟件已迭代至V1.1新版本。

“研用結合、持續優化，讓我們的‘數字哨兵’永遠在線、永遠敏銳！”小組成員堅定地表示。

“靠譜青年”QC小組成員（左）收集基層稽查員意見建議。楊佳浩攝

聲音

通過參加公益分享活動，青海煙草已有5家市州局主動引進應用“網絡售煙快速排查軟件”。該軟件的應用實踐表明，QC小組的創新不僅體現在方式方法層面，更彰顯了思路與觀念的突破。該軟件具備可疑線索高精度識別標記及自動截圖功能，不僅顯著提升了網絡售煙線索檢索效率，降低了基層重復勞動強度，還拓寬了基層一線獲取涉煙線索的網絡渠道。據統計，軟件引進兩周內，網絡售煙線索處理時間縮短80%以上，為青海煙草專賣監管注入了數字化強勁動力。

——青海省局綜合計劃處主任科員 辛 穎

公益分享會為優秀成果架橋鋪路，讓精益活動更高效，使創新資源進一步集聚，我們仿佛站在了巨人的肩膀上。引進試用廣州市局的成果，我們發現軟件輕巧實用、功能完善、上手簡單，“小實活新”四個字具象化了。未來，我們將依托其運維體系持續跟進工作，探索跨區域共享機制，讓“數字哨兵”守護更廣網絡空間。

——河北石家莊市局綜合計劃科科長 劉 勇

“網絡售煙快速排查軟件”一專多能，切實為網絡輿情管理開辟了新路徑。其多平臺檢索、報表自動導出功能，有效解決了檢索范圍小、排查效率低的痛點問題，能夠在輿情發酵初期全面、快速完成識別，及時將信息整理歸類支撐決策。我們引進使用該成果后，真正實現了“網絡信息萬條線、輿情處置一根針”，中心任務和輿情管理不再顧此失彼。

——西藏拉薩市局辦公室副主任 袁 帥

引進廣州市局的優秀成果，在網絡社交平臺中根據關鍵詞、圖片進行檢索，我們成功研判了兩起電子煙互聯網銷售線索，目前已移送公安部門立案調查。在實戰過程中，我們發現賬號關聯度可作為參考，請廣州市局協助在軟件中增加“發帖點贊數”“發布者粉絲數”等流量數據快速排查功能，讓數字畫像更加精準，使涉煙線索排查更具針對性。

——浙江淳安縣局稽查中隊副中隊長 童郭振

成果引進應用說明

該軟件具有簡單易操作、多平臺搜索、詞庫持續迭代、數據自動導出、本地安裝存儲、應用領域易拓展等特點。它以Python技術為基礎，智能模擬人工檢索，深度解析小紅書、微博、抖音、微信公眾號等平臺。自動化搜集線索、一鍵生成Excel報表，方便專賣人員實現售煙信息實時搜索、下架管理與線索挖掘。

該軟件可拓展至網絡輿情監測、熱點知識快速瀏覽等領域，在Windows操作系統（包括Win7/Win10/Win11）下的軟件運行穩定且流暢。由于部分系統限制及電腦配置不同，軟件運行成功率可達80%以上。

引進單位取得程序包和操作說明后可直接應用，無需本地化部署。