繁華的街道上，店鋪鱗次櫛比。有的店鋪門庭若市，有的店鋪門可羅雀。更吸引顧客的店鋪，往往都有獨特的氣質。氣質，不止在直接表達中體現，更以間接無形的方式表達。從客人進店，無形的營銷就已經開始，這部分間接、無形的營銷，對店鋪氣質塑造的作用不可小視。

視覺氛圍：無形的推銷員

有研究表明，人類個體理解的信息，有80%來自于視覺。從客人進店，所看的每一眼，都感受著店鋪的氣質。

店鋪用光，是易忽略的地方。實體煙酒店，更應該用好光。首先，光必須提供充足照明；有的店鋪歷史較久，長期未更換燈具，它們的照明能力已經衰減，導致店鋪因光弱而不夠起眼，顧客進店后，也因照明不足，易視覺疲勞，抑制購買。店主應定期檢查、更換必要的照明。其次，光應與店鋪的氣質相匹配。冷光偏藍，讓人冷靜，暖光偏紅，給人熱情。如果店員在熱情推銷的同時，店鋪光線卻偏冷，則難有好的效果。使用中性燈光是不出彩也不出錯的方式。最后，光不能干擾顧客的視線。有的店鋪，使用裸露燈管，燈泡照明，或是地板、玻璃反光較強，這在顧客選購商品時，干擾較大。

店鋪裝修與陳列，決定了煙酒店的客人最終能看到什么。裝修上，主要需認識到不應喧賓奪主，一切為銷售服務。商品陳列比較靈活，可以經常調整。陳列時可以考慮商品信息密度和視覺導向。信息密度是指貨架商品的擺放，簡單地將店內在售煙酒列出，雖然直觀，但大量的商品，讓新客難以快速找到自己需求的商品。視覺導向是指，商品的陳列應該突出重點、邏輯分明。陳列時按照品牌、規格、價格、顏色、數量等方面進行分門別類地進行陳列，盡量讓貨架呈現出層次感、立體感、美觀感，不但給消費者帶來視覺上的沖擊，也一目了然，方便購買。

聽覺氛圍：店鋪氣質的主旋律

聲音是表達的“強語言”。如果說視覺告訴客人這里有什么，聽覺則讓客人知道這里怎么樣。煙酒店中，不宜過于安靜，會讓客人感到壓抑，也不宜過于吵鬧，拉低店鋪的形象。在店內，可以播放悠揚的純音樂，但最好不使用有詞的歌曲，歌詞會讓客人分心。店員交流、推銷時應控制音量，主動推銷時，不應過于急迫，說話時應該留給客人思考的間隙。最后，如果店鋪較為開放，受環境聲音影響大，則應做好隔音措施，或是通過多和客人溝通，轉移客人的注意力。

經營是藝術，店鋪的空間，亦是經營者無限可能的畫布。對煙酒店而言，怎么利用店鋪空間，塑造店鋪的氣質，進而優化經營，還有無數種答案。