她性格開(kāi)朗，為人真誠(chéng)，笑容親切，人們總熱情的稱呼她為“玲姐”，她就是東安縣茂祥貿(mào)行的店主王亞玲。茂祥貿(mào)行位于湖南省永州市東安縣城的龍溪路，店主王亞玲與丈夫一起經(jīng)營(yíng)這家小店二十多年了，是一個(gè)名副其實(shí)的“老客戶”。在最初經(jīng)營(yíng)卷煙期間也遇到過(guò)經(jīng)營(yíng)困難，資金斷裂等問(wèn)題，后來(lái)用自己的真心，誠(chéng)心和熱心把店面由當(dāng)初的小雜貨店打理得紅紅火火，并躍升成為了同行中的佼佼者。

店面升級(jí) 服務(wù)用心

“店面就像一張臉，讓人看著舒服了，也就有顧客愿意光臨了”，彼時(shí)，王亞玲意識(shí)到店鋪形象的重要性，在2020年王亞玲主動(dòng)申請(qǐng)加入了九一醇現(xiàn)代終端的行列，成為第一批加入九一醇終端建設(shè)和安裝云POS終端信息系統(tǒng)的店主。店面經(jīng)過(guò)升級(jí)后，過(guò)去還是一個(gè)陳舊凌亂的食雜店煥然一新。

如今，王亞玲的門(mén)店整潔明亮、功能分區(qū)完善、陳列新穎別致，利用云POS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能更是讓她體驗(yàn)到了銷售的各種便利，減少了庫(kù)存，提高了卷煙動(dòng)銷率。

同時(shí)，她還利用云POS系統(tǒng)匯總并建立消費(fèi)者檔案，為老顧客填寫(xiě)消費(fèi)偏好，消費(fèi)特點(diǎn)、生日等信息。憑借她的細(xì)心服務(wù)，王亞玲既收獲了好人緣，也收獲了好生意，正是由于她對(duì)顧客的這份真心，換來(lái)了顧客對(duì)她的放心。

“用心做好服務(wù)，就不愁沒(méi)有好生意”，為了增加客流量，留住顧客，王亞玲始終堅(jiān)持用心做好服務(wù)，時(shí)刻把微笑掛在臉上，讓每一位顧客感受到最真摯的熱情和服務(wù)，贏得顧客的信任。

“對(duì)我來(lái)說(shuō)賣煙并不是簡(jiǎn)單的我給煙你付錢的過(guò)程，也是對(duì)每個(gè)顧客的噓寒問(wèn)暖，與顧客說(shuō)幾句客套話，套套近乎，讓顧客感到開(kāi)心，心情愉悅，也會(huì)樂(lè)意來(lái)購(gòu)物了”，王亞玲笑著說(shuō)。

因此，在卷煙銷售中，王亞玲總是主動(dòng)熱情介紹和推薦，與顧客交朋友，時(shí)間久了，和顧客建立起深厚的感情，顧客們?cè)诮煌倪^(guò)程中又會(huì)把他們的情況向親朋好友推薦介紹，形成“口碑”效應(yīng)，從而使“回頭客”越來(lái)越多。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 贏得青睞

王亞玲是個(gè)非常喜歡學(xué)習(xí)和善于思維轉(zhuǎn)變的人，閑暇之余，她在手機(jī)上下載東方煙草報(bào)、關(guān)注九一云服等公眾號(hào)，借鑒里面的文章及時(shí)了解煙草動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)技巧，不斷提煉自己銷售技能，因此，常年的積累使她在卷煙陳列、店鋪管理、銷售等方面總結(jié)出一套“秘籍”。

作為龍溪一組誠(chéng)信互助小組的小組長(zhǎng)，熱情的王亞玲從不藏著掖著，知無(wú)不言言無(wú)不盡地為組員們分享她的秘籍。大家還紛紛到她家店去觀摩學(xué)習(xí)，她成為了誠(chéng)信互助小組中真正的“技術(shù)老師”。

她主動(dòng)指導(dǎo)和幫助小組內(nèi)其他零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，共同學(xué)習(xí)卷煙零售客戶誠(chéng)信體系建設(shè)，鼓勵(lì)大家以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為榮，積極引導(dǎo)周邊零售戶一起努力營(yíng)造健康的市場(chǎng)環(huán)境，目前，“茂祥貿(mào)行”是三星級(jí)現(xiàn)代終端，誠(chéng)信等級(jí)是AAA級(jí)，全組成員誠(chéng)信等級(jí)都在A級(jí)以上。

在商品購(gòu)進(jìn)時(shí)，王亞玲嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，始終堅(jiān)持從正規(guī)渠道進(jìn)貨，不進(jìn)偽劣假冒商品，獲得“中國(guó)好商家榮譽(yù)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，這個(gè)榮譽(yù)不但是對(duì)商家產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，更代表了消費(fèi)者對(duì)商家實(shí)力的肯定。

對(duì)于卷煙她也有自己的“三不”原則，即不從任何非法渠道購(gòu)進(jìn)卷煙，不回收各類禮品卷煙，不向未成年人售煙，在卷煙銷售上她牢記先進(jìn)先出的原則，按卷煙購(gòu)進(jìn)日期有條不紊的存放卷煙。

多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)王亞玲都是憑良心、講誠(chéng)信，一直堅(jiān)持無(wú)條件換貨調(diào)貨，不賣過(guò)期商品、三無(wú)產(chǎn)品。為顧客主動(dòng)講解一些實(shí)用的卷煙知識(shí)以及如何辨別真假卷煙技巧，用行動(dòng)踐行著誠(chéng)信，讓進(jìn)店的顧客都高興而來(lái)，滿意而歸。

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，王亞玲時(shí)常能遇到粗心大意的客人，有的將手機(jī)，錢包等隨身物品遺忘在店內(nèi)，每次她都原封不動(dòng)地交還給失主，有的多付了款，她總是想方設(shè)法歸還。

王亞玲始終堅(jiān)信“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是店鋪長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在”，贏得了大家一致的信任和青睞。

熱心公益 溫暖人心

生活里，她樂(lè)于助人，熱心于公益，傳遞正能量，弘揚(yáng)主旋律，處處體現(xiàn)著社會(huì)責(zé)任感，用一點(diǎn)一滴的善意和暖流滋潤(rùn)人心。

入夏以來(lái)，連日高溫烘烤，附近的居民和一些環(huán)衛(wèi)工人都愛(ài)到她的小店里乘涼。為此，王亞玲還專門(mén)騰出了一塊地方，擺放了一張桌子和幾把椅子，并放置茶水，專門(mén)招待來(lái)店里的顧客和路人，讓大家在乘涼的同時(shí)，還能消暑解渴。

這樣一來(lái)，極大方便了消費(fèi)者，拓寬了客源，也帶動(dòng)了卷煙的銷量。

2023年正值東安縣創(chuàng)建全國(guó)文明城市，王亞玲主動(dòng)申請(qǐng)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，拿著掃帚等勞動(dòng)工具，對(duì)道路垃圾及時(shí)進(jìn)行清理，并將停放紊亂的電動(dòng)車按規(guī)定擺好，對(duì)亂停放的車主進(jìn)行了文明勸導(dǎo)等等。

此外她還經(jīng)常組織慰問(wèn)困難家庭，看望孤寡老人。當(dāng)她聽(tīng)說(shuō)社區(qū)有一位10歲左右的小學(xué)生，家庭生活困難，爹媽在外地打工，跟著爺爺奶奶生活，就自發(fā)為其送去價(jià)值1000多元的生活用品。

20年的堅(jiān)持，堅(jiān)守，一路走來(lái)，有辛酸，有淚水，有喜悅，更有收獲，她始終堅(jiān)信，在自己的努力下，只要繼續(xù)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，找準(zhǔn)自己的經(jīng)營(yíng)特色，緊跟煙草的步伐，小店的生意發(fā)展一定會(huì)越來(lái)越好。