許多零售戶(hù)經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題：每天有熙熙攘攘的人流從我的店門(mén)前路過(guò)，可他們?yōu)槭裁床贿M(jìn)我的店？門(mén)店最寶貴的資產(chǎn)不是店面有多大，裝修有多豪華，而是每天有多少顧客愿意進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)商品。人氣就是財(cái)氣，只有顧客進(jìn)店購(gòu)物，你的店鋪才會(huì)生意興隆。那么，如何吸引顧客、拓展客源，讓自己的店鋪保持長(zhǎng)久的旺銷(xiāo)勢(shì)頭呢？

孫老板：打造“好顏值”，吸引顧客關(guān)注

“長(zhǎng)得好看的人才有青春”，多年前一句吐槽贏得網(wǎng)友們的一致點(diǎn)贊，也讓人們不得不承認(rèn)，這是一個(gè)看臉的時(shí)代。外表是影響人們判斷的一個(gè)重要因素，看臉決定命運(yùn)，體現(xiàn)在零售經(jīng)營(yíng)中也是一樣的道理。

店鋪的內(nèi)在再怎么精美豐富，如果連讓人走進(jìn)去的沖動(dòng)都沒(méi)有，也不算是成功的店鋪。一個(gè)良好的店面形象，不但可以提升店鋪的層次，而且還能引起顧客的關(guān)注。所以，在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，我十分注重店鋪“顏值”的打造，力求讓顧客看到后就難以忘記。

一是給店面“化妝”，讓顧客賞心悅目。店面的店招和裝修決定一個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向，是店鋪風(fēng)格的無(wú)聲表達(dá)。為了提升店鋪顏值，我找專(zhuān)業(yè)的公司重新對(duì)店鋪門(mén)頭、店招、色彩進(jìn)行了設(shè)計(jì)、裝修，通過(guò)色彩的吸引，與周?chē)牡赇佇纬蓪?duì)比，做到獨(dú)樹(shù)一幟。在色彩的搭配上，以亮色為主，與周邊店鋪的冷艷風(fēng)格形成鮮明對(duì)比，達(dá)到強(qiáng)勁吸睛的效果。

二是讓陳列“出彩”，使商品增加魅力。商品陳列不僅能夠展現(xiàn)商品特性，還可以刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，促進(jìn)商品銷(xiāo)售。因此，在經(jīng)營(yíng)中，我通過(guò)商品陳列營(yíng)造出一種店鋪的“勢(shì)”能，讓陳列出彩，從而激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。特別是在卷煙陳列上，我突出品牌特色，展示卷煙風(fēng)采，擴(kuò)大陳列數(shù)量，強(qiáng)化品牌形象。我通過(guò)主次分明、色彩穿插、凸顯新品等不同的陳列形式，用獨(dú)特新穎的搭配方式和道具陪襯，把卷煙品牌以?xún)r(jià)位、色彩等特性融為一體，展現(xiàn)不一樣的視覺(jué)效果。同時(shí)，對(duì)其他店內(nèi)商品也本著生動(dòng)、豐滿(mǎn)的原則進(jìn)行陳列，賦予商品生機(jī)和活力，讓商品生動(dòng)形象，有層次感，對(duì)顧客形成視覺(jué)沖擊，帶給顧客美好的購(gòu)物體驗(yàn)。

馮老板：提供“好商品”，滿(mǎn)足顧客需求

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，要想在眾多店鋪中脫穎而出，品質(zhì)至上是關(guān)鍵。在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，我本著踏實(shí)做事，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，實(shí)實(shí)在在為顧客負(fù)責(zé)，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)得更放心、更舒心。作為實(shí)體店鋪，我所出售的商品皆保證優(yōu)質(zhì)、正品。

一是確保商品質(zhì)量，讓顧客買(mǎi)得放心。商品的品質(zhì)和性能是影響顧客喜好的重要因素。優(yōu)質(zhì)的商品能夠贏得顧客的青睞，提高忠誠(chéng)度和口碑傳播。在選擇商品的時(shí)候，我堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、正品原則，在商品的甄選上嚴(yán)格把關(guān)，推出的商品均為受到消費(fèi)者青睞的優(yōu)質(zhì)品牌。為了保證商城所售商品的正品性，建立了嚴(yán)格的供應(yīng)鏈管控機(jī)制，并不斷加強(qiáng)商品渠道貨源的審查以及商品所屬供應(yīng)商的資質(zhì)審核，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入店鋪，給店鋪的聲譽(yù)帶來(lái)不良影響。嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，在進(jìn)貨時(shí)做到貨比三家，通過(guò)對(duì)比經(jīng)銷(xiāo)商、產(chǎn)地等情況，選擇質(zhì)量好、信譽(yù)好、服務(wù)好的商家進(jìn)貨。

二是推出特色商品，滿(mǎn)足多元化需求。隨生活水平的提高，人們的消費(fèi)理念、商業(yè)價(jià)值觀都越來(lái)越理性，他們?cè)谶x擇商品時(shí)，會(huì)更多的關(guān)注商品的實(shí)用、環(huán)保和安全。因此，我在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，通過(guò)和顧客溝通交流，了解他們對(duì)商品的需求，從中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，不斷增加特色商品，滿(mǎn)足顧客的消費(fèi)需求。

首先，增加綠色環(huán)保商品。在鄉(xiāng)村振興的大環(huán)境下，我縣涌現(xiàn)出了許多種植合作社，他們種植的無(wú)公害蔬菜、水果在市場(chǎng)上很受歡迎，回購(gòu)率較高。我親自到無(wú)公害種植專(zhuān)業(yè)合作社聯(lián)系，同他們簽訂收購(gòu)合同，為顧客提供綠色、環(huán)保、無(wú)公害蔬菜、水果。這些綠色、環(huán)保的蔬菜水果一經(jīng)上柜，立即受到了顧客青睞。

其次，推出本地特色商品。散養(yǎng)笨雞蛋、本地小綠豆、夏涼宮面、金絲雜面、特色窩頭面等當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品，在店里設(shè)立專(zhuān)柜進(jìn)行銷(xiāo)售，非常受歡迎。

第三，新上實(shí)用網(wǎng)紅商品。許多年輕人都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一些網(wǎng)紅商品，這些商品實(shí)用性強(qiáng)，價(jià)格還便宜。但由于一些中老年顧客不會(huì)操作，而在實(shí)體店又買(mǎi)不到。我在網(wǎng)上選擇質(zhì)量有保證、信譽(yù)好的網(wǎng)店購(gòu)進(jìn)了10多種實(shí)用的網(wǎng)紅商品，非常受中老年顧客的青睞。刷鍋神器、錳鋼去皮刀、紗窗清潔刷、LEC食品袋封口夾、多功能瓶塞油嘴等網(wǎng)紅小商品，個(gè)個(gè)都戳中生活中的痛點(diǎn)，一經(jīng)上架，很快就售賣(mài)一空。

于老板：推出“好服務(wù)”，樹(shù)立店鋪形象

在零售業(yè)中，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是重要的任務(wù)之一。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升店鋪形象、保持顧客忠誠(chéng)度及提高銷(xiāo)售額的關(guān)鍵因素。要贏得顧客的信賴(lài)，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者就要提高服務(wù)質(zhì)量。顧客看重的不僅是商品本身，更看重的是購(gòu)物的體驗(yàn)。因此，我在經(jīng)營(yíng)中，把提升服務(wù)質(zhì)量、讓顧客放心滿(mǎn)意作為自己的經(jīng)營(yíng)方針，從多方面推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升顧客的體驗(yàn)感和滿(mǎn)足感。

在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，我做到“三個(gè)一點(diǎn)兒”：

一是嘴巴甜一點(diǎn)兒。對(duì)新顧客，我會(huì)親切地與他們打招呼，用“您好”、“歡迎光臨”這樣的禮貌用語(yǔ)，讓他們感受到熱情和親切。對(duì)老顧客我會(huì)親切地喊一聲“孫姨”“張伯”“李哥”，拉近彼此的距離。同時(shí)，對(duì)顧客報(bào)以真誠(chéng)的微笑，使顧客心情舒暢，加深對(duì)店鋪的印象。

二是耐心多一點(diǎn)兒。不論新老顧客，無(wú)論買(mǎi)與不買(mǎi)，我都會(huì)保持足夠的耐心，不對(duì)顧客發(fā)脾氣或者不耐煩，做到百問(wèn)不厭，百挑不煩。同時(shí)，尊重顧客的選擇和意見(jiàn)，不輕易貶低或否定顧客。始終做到“把微笑融入聲音”，“把真誠(chéng)帶給顧客”。

三是效率高一點(diǎn)兒。在店里經(jīng)常有需要幫助的顧客，顧客有需求肯定是很急切的，如果是動(dòng)作緩慢，就很容易導(dǎo)致顧客有怨氣。因此，在為顧客服務(wù)中，我做到動(dòng)作麻利、語(yǔ)言溫馨。如果購(gòu)物的顧客多，我會(huì)對(duì)等待的顧客說(shuō)聲“稍等，馬上就好”，來(lái)平息顧客的急躁心情。顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品不滿(mǎn)意時(shí)，我做到不推不諉，特事特辦，只要不影響二次銷(xiāo)售，就立即按顧客的要求進(jìn)行退換。

開(kāi)店做生意靠的是質(zhì)量，比的是服務(wù)。每一次零售業(yè)態(tài)的升級(jí)換代，都是品質(zhì)和服務(wù)的升級(jí)更迭。在經(jīng)營(yíng)中，只有打造一個(gè)高顏值的店鋪，提供有保障的商品，推出有溫度的服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的商海中，勇立潮頭，搶占先機(jī)，讓自己的店鋪充滿(mǎn)生機(jī)和活力！