“老板，兩瓶啤酒、三袋薯片、一袋花生送到普鑫上東郡3棟。”位于湖北省襄陽市樊城區長征東路知音同行便利店老板涂紅萍翻看手機接單送貨。

“小白”變身“知音店長”

為了給孩子良好的教育環境，80后的涂紅萍幾年前辭掉老家初中語文老師的工作帶領家人來襄陽謀生,全家經營著一家食雜店，并申請了煙草專賣零售許可證。作為零售界小白的涂紅萍起初一直生意平平淡淡，中途也曾探索經營彩票和熟食，卻都以失敗告終。

在一次煙草公司組織的觀摩加盟終端活動中，涂紅萍被簡潔大氣的365知音便利店吸引。“原來便利店還可以這么干！”當時她的心里便種下了一顆轉型的種子，暗暗下定決心要積極跟上煙草的步伐。回來后她第一時間向客戶經理白濤遞交加盟終端店的申請書，并迅速拿到資格。

涂紅萍用新零售的思維武裝頭腦，憑借中文專業的文化底子，總結出經營小技巧、防詐騙錦囊等，分享給周邊的零售客戶。正因為她的熱心能干，在誠信互助小組活動中被推選為小組組長，并被樊城煙草授予“知音店長”、被所在社區授予“星級文明誠信經營戶”。

“小食雜”變身“新便利”

樊城煙草因地制宜，考慮便利店在大型小區門口，將小店定位為服務社區群眾的知音同行便利，為她提供整店升級改造方案。店內開辟有快遞代收和公共休閑區域，在顯著位置懸掛電視，所有商品按品類分區域整齊擺放，將一節煙柜升級為鑲嵌“知音同行便利”綠色廣告燈箱的背柜地柜組合陳列，并在公共休閑區域免費為周邊居民提供熱水等服務。

“在我遇到瓶頸一籌莫展時，煙草公司為我打開了另一扇窗。客戶經理多次上門調研，了解我經營短板，傳授經營技巧、店鋪陳列等知識。”提到煙草公司，涂紅萍充滿了感激之情。“店鋪面積從30平到90平，擴大了3倍，實現了‘人’、‘貨’、‘場’三大要素全新升級，目前我的店鋪銷售額有了較大的提升，在周邊這個小商圈我也算站穩了腳跟。”涂紅萍自豪的說到。

圖為樊城煙草營銷人員正在涂紅萍店內打造終端節日新形象

“坐店銷售”變身“智慧零售”

競爭激烈的當下，如何生存下去是最核心要解決的問題，將傳統的銷售拓展為服務。

涂紅萍本著依托社區、服務社區的思路，組建“便利店生活便利服務群”，定期分享各大平臺打折促銷商品，并提供代收快遞業務，方便周邊居民。同時借助微信開發小程序購物平臺，將店鋪的商品主動觸達給消費者，線上購物線下送貨。

依托會員管理，精準為小區居民畫像“。離客戶越近，離競爭越遠。通過會員積分，我可以清楚掌握每一個核心消費者的需求和偏好，針對性分層分類提供智慧服務。對于老年客戶，選擇送貨上門并提供力所能及的親情服務，對于青年客戶，定期分享新奇特產品。”涂紅萍談著生意經娓娓道來。

從坐店等客到上門服務客戶，涂紅萍也在新零售的浪潮中，依托社區便利店的優勢，用自己多年的堅守和服務溫暖著周邊居民。