時(shí)下，卷煙消費(fèi)者對(duì)于煙草價(jià)格的變動(dòng)表現(xiàn)出了明顯的關(guān)注與不滿。部分消費(fèi)者甚至因?yàn)榫頍熈闶蹜粑茨芡嘎毒頍煹倪M(jìn)價(jià)，而認(rèn)為其侵犯了自己的知情權(quán)，并對(duì)此提出投訴。這一現(xiàn)象引發(fā)了廣泛討論：卷煙零售戶是否應(yīng)該向消費(fèi)者透露卷煙的進(jìn)價(jià)呢？為了深入探討這一問題，筆者特地走訪了轄區(qū)內(nèi)的三位卷煙零售戶，希望能夠從他們的角度了解并解析這一疑問。

我們的目標(biāo)很明確：為消費(fèi)者和零售戶之間搭建溝通的橋梁，消除誤解，實(shí)現(xiàn)和諧共贏的零售環(huán)境。通過聆聽他們的觀點(diǎn)和看法，我們期望能夠?yàn)榇蠹規(guī)砬逦鞔_的答案，讓卷煙零售更加快樂，消費(fèi)者與零售戶之間的關(guān)系更加和諧。

1、鴻運(yùn)煙酒店 張先生：商品進(jìn)價(jià)屬于商業(yè)秘密不能泄露

眾所周知，市場(chǎng)繁榮，商品豐富，進(jìn)貨渠道多，促銷政策多，各店都有自己的進(jìn)貨渠道、價(jià)格，銷售策略和利潤(rùn)空間。這些都屬于商業(yè)秘密， 若不是親密關(guān)系，無人泄露，同行之間也不會(huì)打聽。雖說現(xiàn)在做生意提倡“抱團(tuán)取暖”，但畢竟同行之間存在競(jìng)爭(zhēng)呀，有些事可以溝通交流，有的話必須守口如瓶，不得泄露半句。

有人說，卷煙和其他商品不一樣，進(jìn)貨渠道單一，只能從煙草公司進(jìn)貨。煙草公司給零售戶的是批發(fā)價(jià)， 也是明價(jià)，零售戶皆知，不屬于商業(yè)秘密。消費(fèi)者詢問卷煙進(jìn)價(jià)，也不存在“泄密”問題。但我不這樣認(rèn)為，保留自己的觀念：

首先，卷煙屬于大眾商品，不管批發(fā)價(jià)、零售價(jià)還是實(shí)際銷售過程中的人情價(jià)，自己知道就行了，輕易不要告訴他人，省的招惹不必要的麻煩。

其次，消費(fèi)者進(jìn)店買煙，如果對(duì)零售價(jià)格有異議，可以向煙草公司投訴價(jià)格問題，不能以命令的口氣，要求店主說出卷煙進(jìn)價(jià)，散布負(fù)面輿論。

再次，只要我們零售戶執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)政策，貨真價(jià)實(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，就沒有義務(wù)答復(fù)消費(fèi)者的進(jìn)價(jià)咨詢。?

2、陽陽便利店 劉女士：卷煙價(jià)格無秘可守可以告知

今年春節(jié)，一個(gè)年輕人進(jìn)店，要買2條金中支。這是高檔煙，也是緊俏貨源，利潤(rùn)高，給的少。為了讓顧客放心滿意，我讓顧客查看卷煙條盒上的32位條碼、防偽標(biāo)識(shí)、明碼標(biāo)價(jià)簽，小伙子看了，點(diǎn)頭滿意。付款時(shí)卻無意問我：金中支進(jìn)價(jià)多錢呀？當(dāng)時(shí)，我不想正面回答，主要擔(dān)心說了進(jìn)價(jià)，怕消費(fèi)者四處宣揚(yáng)，影響零售利潤(rùn)。

小伙子見我不愿透露進(jìn)價(jià)，笑著說：沒有別的意思，隨便問問而已，再說攤的本錢大，賣的自然貴。這是常理，不存在欺詐行為。聽小伙子這么一說，我不再擔(dān)心，不再猶豫，告訴了金中支的進(jìn)價(jià)。小伙子聽后說，一分錢有一分貨，物有所值，值得信賴。春節(jié)過后，這個(gè)小伙子多次進(jìn)店購(gòu)買金中支，看來對(duì)我店的卷煙質(zhì)量及價(jià)格十分放心滿意。

因此，我覺得，卷煙進(jìn)價(jià)公開透明，不存在什么商業(yè)秘密。作為經(jīng)營(yíng)戶，只要守法經(jīng)營(yíng)， 自覺遵守明碼標(biāo)價(jià)政策，不隨意降價(jià)，不哄抬物價(jià)，不惡意競(jìng)爭(zhēng)，不欺騙消費(fèi)者，就是守法誠(chéng)信戶。消費(fèi)者了解卷煙價(jià)格，不是“探秘”，也不是為難店主，而是一件正常事、分內(nèi)事，開心事。

3、鑫鑫煙酒店 陳先生：進(jìn)價(jià)有變化 漲價(jià)有原因

現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者了解卷煙進(jìn)價(jià)的目的無外乎有兩個(gè)：一種情況，僅僅了解卷煙批發(fā)零售之間的差價(jià)，并無其它用意。另一種情況，對(duì)卷煙漲價(jià)不滿，通過打探卷煙批發(fā)價(jià)格，計(jì)算批零差價(jià)，不分青紅皂白，散布“煙漲價(jià)”等不當(dāng)言論，制造負(fù)面輿情，抹黑煙草行業(yè)和零售戶，擾亂正常的卷煙市場(chǎng)秩序。對(duì)于后者，要格外警惕，不可誤入“圈套”。

那么，如何應(yīng)對(duì)個(gè)別消費(fèi)者散布的“煙漲價(jià)”的問題？我的一貫做法是：不怕顧客問進(jìn)價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)做到位。

首先，要給顧客講清楚：卷煙批發(fā)價(jià)并非一成不變，有的也會(huì)漲價(jià)。卷煙批發(fā)價(jià)漲了，零售價(jià)自然上漲。有的卷煙批發(fā)價(jià)未漲，但市場(chǎng)供不應(yīng)求，零售指導(dǎo)價(jià)也會(huì)上漲，這是市場(chǎng)大環(huán)境決定的，不是經(jīng)營(yíng)者隨意漲的。

其次，明碼標(biāo)價(jià)是煙草行業(yè)管理卷煙零售市場(chǎng)價(jià)格的重要保障。如果顧客對(duì)明碼標(biāo)價(jià)有異議，沒有必要和店主爭(zhēng)論，可以向煙草公司投訴，煙草公司會(huì)及時(shí)正確處理。

第三，堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)價(jià)銷售。 在日常經(jīng)營(yíng)中，店主要嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價(jià)制度，不私改價(jià)簽，不遮擋價(jià)標(biāo)，對(duì)沒有價(jià)簽的新品卷煙，要及時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理補(bǔ)齊，確保上柜卷煙價(jià)簽一一對(duì)應(yīng)，讓顧客一目了然，照價(jià)購(gòu)買，減少不必要的糾紛。

結(jié)語：

通過與零售戶的深入交流，筆者對(duì)卷煙漲價(jià)有了更為清晰的認(rèn)識(shí)，并就零售戶是否應(yīng)告知消費(fèi)者卷煙進(jìn)價(jià)的問題得出以下結(jié)論：

煙草公司批發(fā)價(jià) 零售環(huán)節(jié)指導(dǎo)價(jià)

價(jià)格波動(dòng)有人管 并非傳言亂漲價(jià)

明碼標(biāo)價(jià)制度嚴(yán) 煙簽對(duì)應(yīng)一眼觀

相互監(jiān)督靠大家 投訴舉報(bào)也方便

放心明白無欺詐 和諧共贏在終端