江西省南昌市煙草專賣局(公司)多年來積極融入“鄉村振興”戰略，堅持圍繞提升零售客戶滿意度和盈利水平這一主線，以靚終端、強指導、重規范為抓手，持續優化完善客戶服務內容，為鄉村零售客戶提供細致入微的服務。

不懼風雨，堅持暖心服務全貫通

每年三月，都會迎來南昌的“倒春寒”，連續陰雨天氣，讓南昌市新建區大塘坪鄉多了幾分濕冷，客戶經理鐘訪華正在為零售客戶程旺發提供終端改造指導。

“程老板，您這個陳列架擺放得不夠整齊，我幫您調整一下。”鐘經理一邊說一邊動手整理，將卷煙按照不同品牌、價格進行分類擺放，使整個陳列架看起來井然有序。

“真是太感謝你了！每次來店里都會幫我解決一些問題。外面還下著雨，你看，你的衣服都淋濕了。”程先生感動地說。

“沒關系，都是應該的，作為客戶經理，我們的工作不僅僅是銷售卷煙，更要為客戶提供全方位的服務。”

圖為煙草公司營銷人員(左)為客戶提供陳列指導

為了解決部分農網小店店鋪形象差、商品陳列雜亂無章的問題，南昌市煙草公司按照“一線客服人員管理職能轉型”的思路，著力向零售客戶提供全店鋪經營指導服務，以美麗鄉村星火小澄授牌終端為引領，提升農村終端整體形象，幫助零售客改造店鋪形象，增加便民服務驛站，提供周邊村民需要的醫用棉簽、針線包等便民物資。

不怕路遙，堅持專業經營指導全覆蓋

零售客戶王美玲經營的小店在聯圩鎮的一個農貿市場內，為了供兩個孩子上大學，她經營了這家雜貨鋪，店鋪的收入是她唯一的經濟來源。

“王姐，最近生意怎么樣，有沒有遇到什么困難？”客戶經理胡序旺關切地問道。

“春節過完了，村里的年輕人都外出務工了，最近生意有些清淡，不知道該怎么辦。”

“你在村里開店，是能夠給鄉親提供很多便利的。你要有經營信心，做生意貴在堅持，商品出入庫要堅持掃碼，庫存少了就要及時補貨。建議你試著調整產品結構，引進一些鄉親們需要的新品種。”胡經理耐心地分析市場情況并幫助提供經營指導。?

圖為煙草公司營銷人員(下)為客戶提供商品盤點服務

南昌市煙草公司大力扶持鄉村零售終端建設，幫助客戶實現店鋪的數字化轉型，越來越多的鄉村零售客戶享受到了云POS系統帶來的數字紅利，經營能力和盈利水平明顯提升。通過全商品掃碼、全方式支付，讓零售客戶通過電子屏幕就能了解哪些商品好賣、賺了多少、哪些商品需要補貨，經營情況一清二楚。

不留空白，堅持數字云學全推廣

“您好，這是為零售客戶專門打造的零售云學小程序，里面有很多關于卷煙現代經營的課程，您可以通過在線學習了解當前最新的零售資訊，了解零售業發展趨勢。” 客戶經理張銳敏一邊指導，一邊說道。

“這個小程序挺好的，生意不忙的時候我都會學習一下，而且學習還是免費的，學到的知識幫助我轉變了經營思路，上個月店鋪整體盈利都提高了不少。”?

近年來，南昌煙草始終不忘初心，堅持把國家利益至上，消費者利益至上的行業價值觀踐行到基層一線，一線營銷人員在提供經營指導和服務支持外，還積極推廣線上零售云學學習平臺。通過豐富的課程講座，幫助零售客戶獲得全面的、完善的知識技能，滿足零售客戶對卷煙經營、法律知識、雪茄煙保養維護等知識的學習需求，實現學有所長，學以致用，持續提高零售戶經營管理能力。

在為群眾服務的路上，做好一件件平凡的小事，就是不平凡。時刻關注市場動態和客戶需求，為客戶排憂解難，成為客戶的貼心助手，是新建煙草干部員工的責任和使命。下一步，南昌市煙草專賣局(公司)將緊跟行業高質量發展和現代化建設發展的大勢，加快推進鄉村終端提質升級，持續提升零售客戶的滿意水平。