在數(shù)字化與消費(fèi)變革的時(shí)代，零售業(yè)面臨新挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，要想做好新時(shí)代下的零售經(jīng)營(yíng)工作，需要我們想別人未想，做別人未做，以“三個(gè)要”來(lái)實(shí)現(xiàn)真正意義上的會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂經(jīng)營(yíng)、巧經(jīng)營(yíng)。

一、“思想信心”要足

信心是做好一切工作的前提和基礎(chǔ)。有了信心我們才會(huì)鼓起精神，戰(zhàn)勝困難，迎接所有挑戰(zhàn)。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的變化，以及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式的日益紅火，給我們零售戶帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。加之，經(jīng)濟(jì)的蕭條導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力出現(xiàn)下滑，更是讓我們感覺(jué)生意難做。

筆者認(rèn)為，在這種新形勢(shì)下，如果我們精神萎靡，信心不足，就會(huì)喪失斗志，影響我們的銷(xiāo)售熱情。為此，面對(duì)這種紛至沓來(lái)的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)，我們零售戶一定要為自己加油打氣，以飽滿的精氣神來(lái)應(yīng)對(duì)各種銷(xiāo)售困難，讓自己充滿信心，用信心來(lái)鼓舞斗志，激發(fā)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)造力和想象力。

當(dāng)然，思想信心足，并不是讓我們盲目樂(lè)觀，而是要根據(jù)自己的實(shí)際情況，在加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析自己和同行的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，為自己的銷(xiāo)售制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售計(jì)劃，力求人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，從而做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，以高昂的斗志朝著既定的銷(xiāo)售目標(biāo)去努力、去拼搏。　

二、“宣傳攻勢(shì)”要猛

宣傳是一切工作的助推器。尤其是對(duì)我們零售戶來(lái)說(shuō)，宣傳的力量不可小視。誰(shuí)宣傳到位，深得人心，誰(shuí)就能掠取消費(fèi)者的心，誰(shuí)就能邁出成功銷(xiāo)售的第一步。為此，我們要學(xué)會(huì)通過(guò)強(qiáng)有力的宣傳來(lái)給自己的銷(xiāo)售營(yíng)造良好的宣傳氛圍。

當(dāng)然，宣傳問(wèn)題雖然是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，但是在同樣的宣傳中，誰(shuí)的宣傳形式好、宣傳內(nèi)容新、宣傳能量強(qiáng)，誰(shuí)能讓消費(fèi)者耳目一新，誰(shuí)就會(huì)吸引來(lái)更多的消費(fèi)者。當(dāng)下，微信宣傳、抖音宣傳等各種宣傳方式層出不窮，我們要學(xué)會(huì)在眾多宣傳方式中挑選出一種適合自己的方式來(lái)進(jìn)行，切不可照抄別人的宣傳方法。如果我們和別人的宣傳載體一樣，要采取和別人不一樣的宣傳語(yǔ)；如果和別人的宣傳途徑一樣，你就要采取和別人不一樣的宣傳創(chuàng)意，要深刻認(rèn)識(shí)原唱和翻唱的效果是不一樣的道理，因?yàn)樵诼?tīng)眾心目中印象較深的基本還是原唱。

在此基礎(chǔ)上，要精練宣傳內(nèi)容，讓消費(fèi)者一聽(tīng)就懂，就能記住。這個(gè)就是考驗(yàn)我們的提煉宣傳主題和語(yǔ)言文字的組織能力。如果我們沒(méi)有這方面能力，不妨請(qǐng)有一定語(yǔ)言文字功底的人，幫我們寫(xiě)好宣傳文案。與此同時(shí)，我們還要把握宣傳的底線，不搞虛假宣傳，不夸大宣傳，否則蒙騙消費(fèi)者最終還是蒙騙自己，一旦失去消費(fèi)者的信任就難以挽回。

三、“服務(wù)耐力”要強(qiáng)

經(jīng)營(yíng)服務(wù)既是體力活，也是腦力活。要想服務(wù)好消費(fèi)者，不只是要簡(jiǎn)單地做好商品介紹、收銀服務(wù)等日常性服務(wù)工作，而且要善于思考，隨機(jī)應(yīng)變做好一些增值性服務(wù)工作。

隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求的日漸提高，我們一定要增強(qiáng)服務(wù)的耐力，只要不違背原則，就盡可能滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，這樣才能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到優(yōu)于他店的服務(wù)，選擇來(lái)我們店購(gòu)物。

在服務(wù)過(guò)程中，針對(duì)消費(fèi)者提出的一些不合理訴求，我們還要學(xué)會(huì)冷靜思考、沉著應(yīng)對(duì)，不與他們爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，不給他們使臉色，相反要保持良好的服務(wù)素養(yǎng)，保持客戶的滿意度。

總之，天下沒(méi)有白吃的午餐，開(kāi)店經(jīng)營(yíng)重在經(jīng)營(yíng)，要想經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好，就必須付出努力，勇于面對(duì)經(jīng)營(yíng)中的各種困難和挑戰(zhàn)，始終保持良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，改善經(jīng)營(yíng)模式，只有這樣，小店發(fā)展才能如芝麻開(kāi)花一樣節(jié)節(jié)高。