卷煙作為一種特殊商品，因動銷率高、利潤可觀而備受零售客戶的青睞。卷煙經營不但能為零售店鋪帶來可觀的經濟效益，還能吸引顧客，拉動店內其他商品的銷售。然而，在卷煙經營中，有的卷煙零售客戶生意火紅，而有的卷煙零售客戶生意冷清。出現這種現象，大多是因為經營理念不同，經營方式各異。縱觀那些卷煙經營高手，他們都有自己一套獨特的經營章法和銷售技巧。近日，筆者采訪了幾位卷煙營銷能手，發現他們在卷煙經營中的一些做法值得借鑒。

趙老板：要練好內功，提升店鋪形象。

終端形象與卷煙銷售息息相關，一個好的終端形象能極大地促進卷煙品牌的銷售量。為了提升卷煙營銷水平，我在提升店鋪形象上主要抓住兩點：

一是做好卷煙陳列，增加品牌美感。為了在視覺上給顧客帶來強烈的沖擊并營造銷售氛圍，我在卷煙的陳列上下了不少工夫。我按照同色包裝間隔陳列、不同色包裝相鄰陳列的原則，巧妙進行顏色搭配，力求把卷煙陳列得美觀、醒目，展示品牌最好的一面，讓顧客過目不忘。同時，我還把卷煙陳列成不同形狀的造型，通過色彩的搭配、冷暖色的融合，使卷煙陳列看上去更加賞心悅目。另外，我也做到卷煙與價簽相對應，方便顧客選擇。

二是掌握品牌賣點，滿足顧客需求。對于卷煙品牌來說，賣點非常重要。作為卷煙零售戶，我對自己所有上柜卷煙的文化內涵、銷售賣點、品牌故事等知識點都熟練掌握，以便在顧客問起時能對答如流。為了滿足不同顧客消費需求，我十分注意店鋪檔位的升級提檔。在資金周轉和經營能力承受的范圍內，我盡量訂足貨源，做到緊俏卷煙與滯銷卷煙兼顧，外省煙和本地煙相結合。既訂低價位煙，也訂高價位卷煙；既訂地產煙，也訂省外煙；既訂緊俏煙，也訂新品煙，做到合理庫存，不斷檔，從而豐富卷煙的品牌，給顧客較大的選擇空間。

我緊跟煙草公司的訂貨方式，根據卷煙供應節奏來備好卷煙庫存，并在客戶經理的指導下，配備合理的卷煙庫存量，確保消費者來店后都能購買到自己喜歡的卷煙品牌。

孫老板：要多走出去，主動尋找客源。

為了改變顧客稀少、卷煙經營不景氣的現狀，我變過去那種等客上門的被動做法，主動出擊，及時了解卷煙銷售市場信息，尋找客源，不斷拓展新的消費群體。

一是抓住紅白事的商機。紅白喜事一般用煙量較大，銷售額可觀。為了提升卷煙銷量，我和幾家鼓樂隊、婚慶公司以及殯葬公司建立了互惠互利的業務關系，互為對方提供婚宴或喪事信息。根據這些信息，我及時打電話和事主取得聯系，通過其他商品的優惠、讓利，主動推銷卷煙。同時，我還和一些鄉村的紅白理事會取得聯系，建立業務關系。每當他們有紅白喜事時，會及時向我提供辦事主人家的詳盡資料，而我則會在贈送他們一些精美禮品的同時，還按成交額給他們一定比例的信息費，以增加他們為我提供信息的積極性。

二是積極參加社會交往。在開店做生意的同時，我主動參加各種社會交往，聯系更多的客源。在我的微信里有同學群、志愿者群、顧客群、朗讀群等人員較多的微信群。我每天晚上會在這些群里互動，當有踏春、采摘、幫扶等活動時，我積極響應并主動參加。特別是志愿者群，大多會組織一些幫扶貧困群眾的活動，我不但出力，還主動捐款，盡自己的一份心意。我還會不定期地在群里發紅包，以提升群成員對我的關注度和好感。當店鋪購進了新商品、新零食或新上柜了卷煙新品時，我都會在群里通知一聲，并承諾進店會有驚喜，讓顧客對我的店鋪增加認知。幾年來，我參加了扶貧幫困、敬老孝老餃子宴、救助困難學生、重陽節送溫暖等多項社交活動，增加了顧客對我的好感，同時我也借機宣傳了自己的店鋪。

三是利用親朋進行宣傳。親朋關系較為穩固，他們的關系鏈是我店鋪的潛在客源。我積極主動維護親朋之間的關系，誰家有事我都跑在前頭，為他們服務，這讓我在親朋圈內贏得了口碑。這些親朋成了我店鋪的義務宣傳員，他們的街坊鄰居有很大一部分被他們介紹過來，成了我店里的常客。

李老板：要常請進來，加強客我溝通。

過去，開店做生意不需要太多拓客手段，但現在市場競爭激烈，只有不斷加強與顧客的溝通，才能密切與顧客的關系，保證店鋪的高效、良性運轉。

一是主動聯系老顧客。老顧客是店鋪經營的基石，據權威部門統計，老顧客對店鋪的貢獻占店鋪總營收的80%左右。所以，在經營中，我非常重視老顧客的維護。如果老顧客長時間不來店，我會打個電話問候并表示關心。店里有促銷活動或來了新商品，我會第一時間通知他們。老顧客生日時，我會通知他們來店領取生日禮物。店里不忙時，我會登門拜訪一些老顧客，與他們聊天交流，聽取他們對店鋪的意見和建議，以改進經營和服務。這些做法極大地提升了我與老顧客之間的感情，使他們成為店鋪的忠實顧客。

二是積極開展新品品鑒。每當有新品卷煙上柜，我都會邀請一些新老顧客來店進行品鑒。在品鑒會上，我會詳細介紹新品卷煙的特點、口味和賣點，讓顧客充分了解新品卷煙的優勢。同時，我還會準備一些小吃和飲料，讓顧客在輕松愉快的氛圍中品嘗卷煙，增加他們對新品卷煙的好感。這種做法不僅能讓顧客及時了解新品卷煙，還能增加顧客對店鋪的粘性和忠誠度。

三是建立會員制度。為了加強與顧客的聯系，我建立了會員制度，對經常來店的顧客進行登記，記錄他們的購買信息和消費習慣。根據他們的消費情況，我會給予他們一定的積分獎勵，積分可以在店內兌換商品或享受折扣優惠。這種做法不僅能激勵顧客多消費，還能讓我更了解顧客的需求和喜好，從而為他們提供更精準的服務。

綜上所述，要想在卷煙經營中脫穎而出，就需要不斷創新經營理念，提升服務質量，加強與顧客的溝通和聯系。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。希望以上幾位卷煙營銷能手的經驗能對廣大卷煙零售客戶有所啟發和幫助。