陽春四月，春意盎然。濃濃的春意為萬物帶來了美好。

一家名叫“美特好”的便利店，坐落在河南省焦作市溫縣繁華的東區，周邊環繞著高樓林立的居民區和幾家賓客如云的飯店，在人間煙火中透著一股“小清新”。

經營這家便利店的是一對80后小夫妻，店主名叫孫程，是一位憨厚小伙兒。夫妻倆用心經營著這份賴以生存的營生，臉上時常洋溢著幸福的微笑，感染著周圍的人。如店名一樣，為消費者帶去了美好和方便。

“穩”字當先

孫程的經營理念是穩。比起賺取更多利潤，他更注重細水長流地做生意。他嚴格把關商品質量，認為商品質量是吸引源源不斷客流的首要因素。他說：“我店里賣的都是老百姓從吃到用的生活用品，還經常有小學生來我這里消費。食品安全是我最重視的問題，只有保證商品質量，消費者才能買得放心，用得安心。”在經營卷煙商品時，孫程也嚴格遵守規范經營政策，杜絕假、私、非煙進，不違規、不冒進，合理購進、誠信經營，為小店樹立了良好的口碑。

“變”中求生

隨著零售模式的不斷升級，孫程也意識到了變化是必然趨勢。只有不斷變化，才能在零售行業數字化浪潮中存活，繼而穩定發展。在煙草公司客戶經理的幫助下，孫程重新進行了卷煙生動化陳列，安裝了“云POS”店鋪管理系統，從店面形象到管理模式，從硬件到軟件，一次一次改造升級自己的小店。短短幾年，小店就從傳統的手工記賬夫妻店轉變為全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理的現代化數字門店，實現了更好地服務消費者和增效創收兩不誤的雙贏局面。改變是為了提供更好的服務，讓消費者購物感體驗越來越好。

創“新”圖強

在經過不斷改造店面環境，升級管理系統，提升硬件實力之后，孫程還不斷更新經營理念，研究營銷策略，在創新中增強實力。比如，充分利用“云POS”系統里的會員管理功能，發展店鋪會員，開展會員營銷，從而提升消費者的忠誠度，促進銷量增長。充分發揮店鋪的地理位置優勢，挖掘周邊社區消費潛力，采取線上、線下相結合的營銷模式，擴大宣傳，在附近的街區逐漸提升店鋪影響力和口碑。此外，店里還增加了快遞收發、小微金融、便民藥箱等便民服務設施，充分彰顯了以人為本的經營理念，便于和消費者產生深度鏈接，和消費者從客我關系變為熟人變成朋友，共情消費者，想消費者之所想，在自我完善中，更好地提供服務。

隨著零售行業的不斷發展，“美特好”便利店成為眾多零售店鋪中一個獨特的存在。“感謝國家政策和煙草公司提供的經營指導和軟件支撐，讓我這小店也搭上了‘數字化快車’。我相信小店能夠越來越好，為消費者帶去更多美好！”談起對未來美好生活的憧憬，孫程的臉上洋溢著笑容。