近年來(lái)，江西省南昌市西湖區(qū)局煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）黨支部以“黨建＋”模式，在為零售客戶(hù)打造“一店一特色、一店一品牌、一店一文化”的經(jīng)營(yíng)定位指導(dǎo)下，加入了“四大陣地”零售終端序列，一個(gè)個(gè)“便民驛站”“歡樂(lè)驛站”“青年驛站”孕育而生。

章志慧和楊琳燕夫婦在南昌東站經(jīng)營(yíng)江西特產(chǎn)超市，在西湖區(qū)煙草局指導(dǎo)下，精心打造品茶休息區(qū)，擺放了舒適的座椅，免費(fèi)提供手機(jī)充電服務(wù)。旅客進(jìn)店，可以休息、喝上一杯清茶。

“我這里有最新的列車(chē)時(shí)刻表，需要查詢(xún)車(chē)次信息隨時(shí)跟我說(shuō)?！睏盍昭嘁贿厽崆榈叵蚵每痛蛘泻?#xff0c;一邊遞上熱茶。

為了幫助零售客戶(hù)實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)功能轉(zhuǎn)型，南昌市西湖區(qū)煙草局在轄區(qū)內(nèi)挑選數(shù)家零售客戶(hù)作為試點(diǎn)，進(jìn)行“便民驛站”的打造。在“便民驛站”有寬敞的休息空間便于周?chē)沫h(huán)衛(wèi)工人和旅人進(jìn)行休息，同時(shí)為休息的人們提供免費(fèi)的熱水、書(shū)籍等便民設(shè)施。

圖為西湖區(qū)煙草局與零售客戶(hù)章志慧夫婦共同打造的“便民驛站”。

“南昌的特色小吃有哪些？”“這附近的打卡景點(diǎn)往哪里走？”“這面墻上的‘打卡’地圖太棒了?！薄?/p>

近兩年，西湖煙草嘗試“煙草+旅游+服務(wù)”便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)模式，是對(duì)零售終端“四大陣地”建設(shè)的有益嘗試，也可以有效促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售、品牌傳播和客戶(hù)盈利，匯客豐便利店的張志斌便是其中的受益者之一。

“店鋪選在人流量大的位置，怎樣才能在眾多店鋪中更具有吸引力？“張志斌說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理的建議讓我明白經(jīng)營(yíng)比的是服務(wù)，服務(wù)好游客，才能更具吸引力。

于是，張志斌做了一面南昌的旅游宣傳墻，這個(gè)旅游攻略導(dǎo)圖，給顧客提供了旅游指引。此外，他還開(kāi)通了包裹郵寄服務(wù)，為游客提供便利。

在“青年驛站”的建設(shè)中，西湖煙草人與張志斌在“文化+體驗(yàn)”功能上加強(qiáng)了探索，將南昌當(dāng)?shù)芈糜挝幕?、品牌文化和消費(fèi)體驗(yàn)有效結(jié)合，增強(qiáng)了情感共鳴。