“掃碼到賬75.5元，歡迎下次光臨”，來自店鋪管理系統的語音播報聲又一次在小店響起。

鳳蘭超市位于山東省濰坊市高密市井溝鎮呼家莊社區孫家莊，店鋪經營面積不大，但是卻在周邊鄉村小有名氣。店主孫玉臣，在不長時間里，從一名經營“小白”逐漸成長為店鋪管理系統操作的行家里手。

在此之前，孫玉臣和大多數農村零售客戶一樣，用“想象力”經營店鋪，錢一堆貨一堆，不知道哪些商品更受顧客歡迎，也不知道一年到頭來到底能賺多少錢，更別說科學的商品管理辦法了。更讓他苦惱地是，自從開店，他得時刻守在店里，偶爾外出，幫助看店的人時不時打電話詢問商品價格，很是不便。

一次日常拜訪中，孫玉臣和高密市煙草專賣局（分公司）客戶經理王明強聊起此事。王明強笑著說：“孫老板，我還真有個好助手幫你解決問題，那就是我們現在正在推行的店鋪管理系統，正好過幾天我們要搞客戶培訓，你過去聽聽，保你‘藥到病除’，這也是我們在營銷領域開展服務質量提升工程的內容之一。”

一開始，孫玉臣還半信半疑，隨著高密市局（分公司）市場經理趙亮的深入講解，以及現場模擬實操，孫老板摩拳擦掌，躍躍欲試，趕緊報名成為他們村里首個使用店鋪管理系統的零售客戶。

“現在有了這個‘大管家’，家里只要有人在，就能通過店鋪管理系統進行掃碼銷售，就算我外出也不耽誤正常經營了，正所謂‘知己知彼，百戰不殆’，通過后臺銷售數據，我可以分析一下哪個時間段人多，大多是要買什么商品，就可以提前‘備戰’了，做買賣再也不是一筆糊涂賬了！”孫玉臣開心地說。

在高密，像孫玉臣這樣使用店鋪管理系統的客戶有1200多戶，其中農村客戶占了五分之一。在系統使用推行過程中，高密市局（分公司）始終堅持問題導向，根據數據價值和數據質量，結合雷達圖將店鋪管理系統客戶分為三大類9小類，確定針對性服務重點。通過會議宣講、集中培訓、“一對一”指導、探店直播、操作視頻推送等多種方式，開展定制化、個性化培訓服務，引導客戶轉變經營理念，幫助客戶學習掌握終端設備操作應用，指導客戶快速錄入、維護商品信息，認真分析店鋪經營狀況，確保以通俗易懂的方式讓農村零售客戶從聽懂、看懂到會用、愛用，實現了從“經驗經營”向“數字經營”的轉變。

圖為王明強（左一）正在指導新入網客戶使用店鋪管理系統

“以前開店，進貨、盤點全靠腦子記，不僅容易出錯，還費工夫。現在好了，動動鼠標就賺錢，還能自動入庫，一天下來，哪些商品賣得快、哪些商品利潤高、什么時候該補哪些貨，系統數據一目了然，省心又放心，真是我們賺錢的好幫手。”同為孫家莊店主馬存芬滿意地說道。

店鋪管理系統”已然成為了小店鋪的“大管家”，客戶管理店鋪更加輕松。