“熱愛生活才能把生意做好；做生意賺錢不是唯一，朋友越多才越有意義；買賣不學習，等于瞎子過河；經營思路松，累死也無功；環境太差，好東西賣不上好價......這些幽默上口的段子，都是山東省龍口市沁園小區雪林超市店主崔雪林在經營中，常掛在嘴邊的話，認識崔雪林的人都說她是一個“特別”的80后。

“特別”會打扮

2014年，為了照顧剛出生的孩子，崔雪林毅然決然放棄比較穩定的工作，在沁園小區旁邊開了一家煙酒店。

剛接觸零售各行業，滿懷信心的崔雪林還是遇到了一些困難。因為店鋪就在小區的旁邊，但周邊有好幾家相對有規模的大超市，競爭可想而知，剛開始，崔雪林想著百貨攬百客，貨越多越賣錢，因此，小店雖小，商品種類卻很多，久而久之，小店雜亂無章，很多商品長時間賣不出去，積壓過期。最后，崔雪林發現商品多，不僅沒提升生意，反而成為一種負擔。

后來，崔雪林聽取了客戶經理的建議，對商鋪進行大調整，把雜貨店升級變成煙酒專賣店。從環境到陳列，崔雪林都非常用心，她重新裝修了店鋪，換了原來的格局，把沒有用的貨架全部撤走，留白出用五顏六色的彩條做背景；春天是綠綠的青草，一片生機；夏天是藍藍天空，清涼無比；秋天是桌子，暖茶與陽光，收獲滿滿；冬天是燈籠高高掛，紅火又喜慶。每一種背景，都會給顧客不同的視覺新感受。

在陳列上，崔雪林更是別出心裁，愣是把小小的一盒煙變成了藝術品，時而是“山”的形狀，時而是“雙心結”，時而“1314”愛的表達，時而又變成“和平鴿”在藍天上飛翔，就連平時不用的煙盒都被她用一雙巧手串成一條“長龍”一副“囍”字，一艘“飛船”。貨架旁邊也貼滿了寫著祝福與鼓勵話語的小紙牌，顧客進店有了一種莫名的親切與溫暖。瘦身后的“雪林超市”在崔雪林精心“打扮”下煥顏一新。

“把我的店鋪，打扮的整潔，精美，有創意，永遠是我堅持不懈的追求”，這是崔雪林非常肯定的一句話。

“特別”愛學習

生意有了起色，崔雪林有了新打算。如今店鋪環境有模有樣，商品種類很清晰，店鋪外在的硬件已經升級，但思想內核這個軟件也該好好學習充電了。

學什么呢？崔雪林主動找客戶經理聊天，客戶經理給出建議，首先要學習法律知識，既能保護好自己，也會給顧客安全感。第二要學習專業話術，有推薦技能，說話才能讓顧客信服，又能讓顧客接受。第三要學會如何處理一些經營中遇到的“危機”，這一點很關鍵，遇到與顧客產生矛盾，化解遠比激化難度高，所以，學習化解危機的技巧很關鍵。

崔雪林把客戶經理的話一一記錄，只要一有空就開始尋找學習途徑，上網學，看報紙學，經營中自己摸索自學，只要對經營有提升有幫助的，崔雪林都會記錄下來，學以致用。

崔雪林還會找同行學習。離雪林超市不遠，有一家超市，店主是一位60后的大姨，經營時間比她早，生意做的也很好，崔雪林主動找到大姨，跟她“拉關系套近乎”，愣是把在別人眼里的“冤家”變成了朋友。有很多人感到奇怪，同行做朋友有啥意義？崔雪林卻說，大姨是60后，開店又早，積累了很多經營上的經驗，特別是人際關系的處理，都能從大姨身上學到。

很快兩個人成了好朋友，店里有了新品，兩個人會湊到一起，學習新品的營銷知識，共同商量定價。60后有豐富的經驗，80后的超前思維碰撞在一起，雙收雙贏。

“特別”善聊天

為了學會煙酒的相關知識，用專業的話術推薦給顧客，無論是原產地，還是特性口感，崔雪林全都能背下來，遇到不同類型的顧客，她會用專業的話術和靈活的思維如數家珍，而且還會針對不同顧客推薦新品，愣是打亂顧客計劃，順著她的思維購買，有人說她特別會說，只要開口，進店的顧客基本“沒跑”！

客戶經理卻給出評價，會說是一種技巧，能讓顧客接受，但主動去說就能把握更多機會，小特別善于跟顧客聊天。

的確，只要有顧客進店，崔雪林第一時間就會主動加好友，然后，建立一個客戶群，早晚都會在群里打招呼，遇到逢年過節，下個紅包雨，引起客戶的關注。她還把這些好友分類，如果是小區的人或者大客戶，她也會私下聊天。

有一次，小伙子過來買煙，本打算只買一盒，崔雪林加了好友，又倒了一杯茶水，然后開始跟小伙聊起天。從小伙的工作聊到家庭，從穿著到喜好，從買煙意圖到對卷煙知識，在聊天過程中，崔雪林了解了小伙需求及習慣，然后，開始從自己專業角度幫小伙又推薦了幾款卷煙，小伙都欣然接受，最后，她的父親很驚訝，“你是怎么做到的？人家要一盒煙，你愣是推了10盒，還都是不同品牌的？”

崔雪林調皮地說道：“您不是經常說我話多嗎？這就是善于聊天的好處，做生意嘛，開口營銷永遠都是提升生意的法寶！”

“特別”敢突破

從雜品經營到煙酒專營，這個突破已經讓崔雪林嘗到了甜頭。她知道，做生意必須敢突破，每一次突破，都是經營準則。

崔雪林看到有顧客喜歡雪茄煙，她就大膽嘗試做了一個雪茄煙專柜，并在專門做了介紹雪茄煙的特性和適合人群，這個突破，讓喜歡雪茄煙的顧客第一時間就會想到“雪林超市”

隨著新零售的快速發展，線上營銷開始對實體店鋪經營產生沖擊，善于思考的崔雪林也開始了解互聯網營銷模式。但是，這一次，一向勇于改變與突破的她并沒有立馬嘗試互聯網營銷手段。而是申請了抖音和視頻號，拍一些生活場景做成短視頻，還有用口播的方式與同行們網上互動，也會拍一些經營中的小妙招，比如開封白酒如何儲存不會散味，卷煙遇到太陽直曬應該如何防范，通過這些發布短視頻，逐步擁有了一大批線上客群，這部分群體地域分布很廣，他們會對龍口這邊的特產感興趣。經過崔雪林的介紹，購買當地特產一度成為雪林超市的熱銷品，不僅收獲了粉絲，還提升了生意。

從線下客群到“線下+線上”雙融合，突破單一營銷的局面，生意圈明顯擴大。針對線上客群關系維系，崔雪林也有一套方法。通過對互聯網營銷方式的學習，在堅守誠信守法經營的前提下，她逐步擴大了自己的顧客群，并以真誠、高質量的服務輸出守住了“線上+線下”的“雙消費圈”。

十年間，從返鄉時的迷茫到今天的堅定，從卷煙經營新手到職業零售戶，崔雪林一步一個腳印，和龍口煙草一道，主動融入時代發展的大潮，用自己特別的經營手段，在實體店的前沿綻放人生精彩。