歲月的車(chē)輪帶起時(shí)間的細(xì)沙，初夏的蜻蜓停佇小荷尖尖。五月的清晨六點(diǎn)，湖南省冷水江市聚鑫商行老板戴春山拿出手機(jī)，滿(mǎn)屏都是顧客發(fā)來(lái)的信息：

“戴老，昨天預(yù)定的茶葉幫我包好了嗎？我要趕早去長(zhǎng)沙，十五分鐘后到你店里?！?/p>

“戴叔叔，我要買(mǎi)些煙去丈母娘家，您店的煙我放心。”

......

68歲的戴春山經(jīng)營(yíng)聚鑫商行已經(jīng)35年了，許多老顧客都親切地稱(chēng)他為戴老。不僅是因?yàn)殚_(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)，更是這些年積累下來(lái)的好口碑?！安还苌庠趺礃?#xff0c;誠(chéng)信是我最大的本錢(qián)。”說(shuō)起這些年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一抹抹回憶涌上了戴老的心頭。

（圖為戴老的妻子劉姨在店經(jīng)營(yíng)）

創(chuàng)業(yè)——他以誠(chéng)信立身

35年前，農(nóng)村種地收入少，一家三口日子過(guò)得簡(jiǎn)單又緊張，隨著小兒子的降生，家里經(jīng)濟(jì)更加吃緊，夫妻倆便進(jìn)城謀生。一開(kāi)始，他們沒(méi)有穩(wěn)定的工作，戴老干過(guò)泥工、賣(mài)過(guò)豬肉，劉姨擺過(guò)貨攤、賣(mài)過(guò)水果。

看著鋼鐵廠的工人進(jìn)進(jìn)出出，夫妻倆用僅存的積蓄，在鋼鐵廠斜對(duì)面開(kāi)了個(gè)雜貨店，依仗妻子的釀酒手藝售賣(mài)散酒。“那時(shí)候一斤酒賣(mài)三毛錢(qián)，你劉姨在家釀酒，我負(fù)責(zé)賣(mài)酒，一天只賺個(gè)一兩塊錢(qián)。雖然賺的少，但我們從來(lái)沒(méi)有缺斤少兩。”

俗話(huà)說(shuō)，煙酒不分家?！罢\(chéng)信”的酒帶來(lái)了“成行”的顧客，常買(mǎi)酒的人總會(huì)問(wèn)有沒(méi)有煙買(mǎi)。此后，戴老申請(qǐng)了卷煙零售專(zhuān)賣(mài)許可證，把心思全部放在卷煙經(jīng)營(yíng)上，店里的生意慢慢多了起來(lái)，生活也逐漸好了起來(lái)。

奮斗——他以誠(chéng)信立業(yè)

（貼滿(mǎn)“誠(chéng)”的消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)墻面）

30多年的時(shí)光，聚鑫商行沒(méi)有賣(mài)過(guò)一條假煙，沒(méi)有過(guò)一次違法記錄。很多老顧客都說(shuō)：“買(mǎi)聚鑫的煙，心里頭踏實(shí)?！彼谜\(chéng)信的口碑贏得了眾多“粉絲”。

其實(shí)前幾年，有老顧客支持的戴老，也曾為店里的生意犯愁。因?yàn)槟攴菰酱蟮木剖蹆r(jià)越高，一段時(shí)間，家里的資金都積壓在囤酒上，導(dǎo)致店內(nèi)卷煙陳列單一，消費(fèi)者選購(gòu)體驗(yàn)不佳，再加上店面年久老化，門(mén)店客源流失，生意每況愈下。

客戶(hù)經(jīng)理看在眼里，急在心里，主動(dòng)建議重新規(guī)劃店內(nèi)布局，增加消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，并帶其觀摩了新式煙酒店。出于對(duì)煙草公司的信任，在客戶(hù)經(jīng)理的幫助下，聚鑫商行擁有了功能齊全的現(xiàn)代零售終端，成為了全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理的“三全門(mén)店”，許多“頭回客”變成“回頭客”，生意重新紅火了起來(lái)。除此之外，店里還劃出一塊區(qū)域?yàn)轭櫩吞峁┟赓M(fèi)飲水、雨具借用、飯菜加熱等服務(wù)。漸漸地，聚鑫商行也成了遠(yuǎn)近有名的網(wǎng)紅小店。

未來(lái)——他以誠(chéng)信立家

（戴春山與女兒同臺(tái)參加開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽）

“一生能付諸自己喜愛(ài)的事業(yè)，哪怕只有一件，都覺(jué)得很值得，并希望將之傳承下去。”這幾年，兩個(gè)子女相繼成家立業(yè)，戴老一直希望把自己的心血和誠(chéng)信的初心傳承給他們。

去年，婁底市煙草公司面向零售客戶(hù)開(kāi)展以誠(chéng)信為主題的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽，60多歲的戴老帶著子女一同參賽，把他們與煙草的故事講給大家聽(tīng)，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念講給子女聽(tīng)，獲得第二名并代表市公司去省公司參賽。

“我們既要傳承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，更要不斷地升級(jí)改造，提升店面形象?！彪S著年紀(jì)漸長(zhǎng)，女兒戴晨經(jīng)常來(lái)店里幫忙，探索打造數(shù)字化門(mén)店，建立顧客消費(fèi)電子檔案，定期分析店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，打造高端煙酒消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，這些都成了戴晨的店鋪經(jīng)營(yíng)必修課。

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德。戴老的誠(chéng)信，是許多卷煙零售客戶(hù)的縮影。在這里，卷煙零售客戶(hù)將誠(chéng)信鐫刻在人生道路上，散發(fā)出奮斗者的光芒；在這里，這樣的故事仍在繼續(xù)。