為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)、農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)質(zhì)量雙提升，推動(dòng)營銷工作上水平，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）加強(qiáng)培訓(xùn)，推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)卷煙零售終端建設(shè)。

師宗縣煙草專賣局（分公司）主動(dòng)了解零售客戶需求，量身定制開口營銷、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、庫存管理小技巧等培訓(xùn)課程，以“線上+線下”“輔導(dǎo)+交流”“示范+傳授”等分層分類方式傳授數(shù)字化營銷知識，引導(dǎo)客戶學(xué)新技術(shù)、新知識，進(jìn)一步提升經(jīng)營能力。

針對農(nóng)網(wǎng)終端區(qū)域廣，客戶分布散的現(xiàn)實(shí)情況，師宗縣煙草專賣局（分公司）實(shí)施“需求摸底+線上課堂+線下進(jìn)店幫扶”培訓(xùn)模式，強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)終端服務(wù)能力。結(jié)合農(nóng)村零售客戶業(yè)態(tài)特征、經(jīng)營狀態(tài)、發(fā)展需求等情況，組織營銷骨干人員編制設(shè)計(jì)通俗易懂的客戶培訓(xùn)課件，有的放失地為農(nóng)村零售客戶解疑釋惑；利用微信平臺(tái)開展線上課堂，通過典型客戶現(xiàn)身說法，分享成功經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，通過煙草客戶經(jīng)理站柜導(dǎo)購的形式，進(jìn)店幫扶特色陳列，指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，熟練運(yùn)用云POS銷售系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)及時(shí)讓農(nóng)網(wǎng)零售客戶更好感知市場動(dòng)態(tài)。

注重定期培訓(xùn)，提升農(nóng)網(wǎng)客戶綜合素質(zhì)。定期組織開展農(nóng)網(wǎng)客戶培訓(xùn)，提升農(nóng)網(wǎng)客戶綜合素質(zhì)。通過線上微信交流、線下實(shí)地走訪等方式，開展多種形式的農(nóng)網(wǎng)終端培訓(xùn)指導(dǎo)，對品牌培育、卷煙訂貨等問題詳細(xì)解答。

注重?cái)?shù)字培訓(xùn)，提升農(nóng)網(wǎng)終端客戶經(jīng)營能力。舉辦數(shù)字營銷培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)講解具體操作流程、門店經(jīng)營數(shù)據(jù)應(yīng)用等實(shí)用知識，涵蓋了卷煙銷售技巧、店鋪管理、規(guī)范經(jīng)營等多個(gè)方面，有效助力農(nóng)網(wǎng)終端客戶提升經(jīng)營能力，在零售市場競爭中脫穎而出。

注重終端形象，提升以點(diǎn)帶面的示范作用。針對不同商圈制定差異化、特色化農(nóng)網(wǎng)終端標(biāo)準(zhǔn)，以一店一特色為基本要求，逐步實(shí)現(xiàn)加盟終端美麗鄉(xiāng)村門店以點(diǎn)帶面的示范作用。

注重培訓(xùn)計(jì)劃，提升個(gè)性化培訓(xùn)課件。營銷人員根據(jù)最新鄉(xiāng)村振興政策，立足農(nóng)網(wǎng)客戶特點(diǎn)，制訂農(nóng)網(wǎng)客戶素質(zhì)培訓(xùn)專項(xiàng)計(jì)劃，圍繞行業(yè)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)重點(diǎn)指示、農(nóng)網(wǎng)銷售技巧業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容，為培訓(xùn)做足理論準(zhǔn)備。營銷中心主持編訂涵蓋卷煙訂貨、結(jié)算、檔位管理等主要流程的培訓(xùn)課件，再由各營銷部根據(jù)各區(qū)域特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化培訓(xùn)需求，最終完成因地制宜、通俗易懂的個(gè)性化培訓(xùn)課件。

注重培訓(xùn)平臺(tái)，提升農(nóng)網(wǎng)客戶整體經(jīng)營能力。農(nóng)網(wǎng)客戶培訓(xùn)依托培訓(xùn)平臺(tái)，將線上宣傳、線下指導(dǎo)結(jié)合起來，從卷煙銷售數(shù)據(jù)分析、零售終端形象展示等方面入手，幫助客戶分析銷售數(shù)據(jù)和市場消費(fèi)需求變化，提升農(nóng)網(wǎng)客戶整體經(jīng)營能力。培訓(xùn)中，營銷人員通過多聽、多看、多思、多講，切實(shí)做好農(nóng)網(wǎng)客戶素質(zhì)提升的領(lǐng)路人。