近日，為提升零售客戶數(shù)字化經(jīng)營能力及線上服務水平，湖北安陸市煙草專賣局（營銷部）面向全體零售戶積極宣傳數(shù)字化工具及平臺使用技巧，為實現(xiàn)營銷數(shù)字化轉型和營銷人員職能轉型的“兩轉”打下堅實基礎。

數(shù)“智”賦能，共筑終端“新風貌”

在安陸巡店鎮(zhèn)魯班街，客戶經(jīng)理朱亮正在與店主李老板探討如何改造終端。李老板的店鋪位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一個繁忙街道，雖然位置優(yōu)越，但店鋪裝修時間長，分區(qū)陳列不合理，導致客流量難以提升。

“李老板，這是我編制的《零售終端建設服務指南》，里面詳細介紹了終端改造的軟硬件標準。還有已改造終端店面的圖文、視頻。通過精心的布局和搭配，不僅提升了店鋪的整體形象，還帶動了客流量。”在實地走訪過程中，朱亮詳細觀察了李老板的店鋪布局和陳列情況，提出了一系列的改造提升建議。同時，他還組織終端觀摩交流會，邀請李老板去已改造優(yōu)質現(xiàn)代終端店鋪參觀，借鑒他們改造終端并提升經(jīng)營能力的經(jīng)驗。

“朱經(jīng)理，真是太感謝您了！建設完以后的店鋪真是煥然一新，客流量也實現(xiàn)了翻番，沒有您一直以來的專業(yè)建議，我的店鋪不可能有今天的改變。”在朱亮的幫助下，李老板的店鋪形象得到了顯著提升，生意也越來越好。

為進一步提升轄區(qū)終端建設質量，該局營銷人員線上充分利用小視頻、小課件宣傳提升終端形象的優(yōu)勢，發(fā)布優(yōu)質柜臺陳列案例，引導客戶向標桿學習；線下加強實地走訪，通過“手把手”帶教，提升客戶店面形象維護意識。深挖終端建設的優(yōu)秀案例，并邀請優(yōu)質現(xiàn)代終端店主現(xiàn)身說法，講授終端建設的成功案例，發(fā)掘潛在意向客戶，促進終端建設提質增效。

數(shù)“智”運用，線上服務“新速度”

“蘇老板，這份《網(wǎng)上訂貨指南》是我們收集了廣大客戶的需求，結合實際整理出的網(wǎng)上訂貨和聚合支付流程。已經(jīng)發(fā)到客戶群了，您看看，如果有任何不明白的地方，我可以現(xiàn)場為您解釋。”在安陸城區(qū)紫金路一家零售門店中，客戶經(jīng)理鄭曉燕向零售戶蘇琴展示手機上的微信秀米宣傳頁面，頁面上詳細列出了網(wǎng)上訂貨及聚合支付的具體步驟。

“這可真是解了我的燃眉之急！以前我遇到過幾次因為銀行卡問題差點導致訂單失敗的情況，以后通過聚合支付進行結算，再也不用擔心廢單了，還有這么詳細的步驟，太貼心了！”

“您之前關注的‘槐蔭知音’微信公眾號上集合了零售許可、物流配送、卷煙經(jīng)營等多項線上服務，后續(xù)還將搭載AI智能客服系統(tǒng)，系統(tǒng)上線后我會為您一一講解。”鄭經(jīng)理向客戶介紹了“槐蔭知音”公眾號的各項功能。

為提高線上客戶服務水平，該局從零售戶的角度出發(fā)，編寫通俗易懂、易于理解的訂貨指南，幫助零售戶掌握網(wǎng)上訂貨技巧。同時，收集零售戶日常經(jīng)營中常見的疑問難題，組織專班做好知識庫整理，為客戶服務智能AI上線做好籌劃。

數(shù)“智”轉換，經(jīng)營管理“新效率”

“您可以運用‘知音通’終端店鋪管理系統(tǒng)進行數(shù)字化管理，通過‘賣一筆、掃一筆’的經(jīng)營模式，不僅能及時了解銷售情況，合理安排庫存，避免了庫存積壓和缺貨的情況。同時，還能通過移動支付和會員管理，為顧客提供更加便捷的支付方式和個性化服務。”客戶經(jīng)理周小娟演示如何通過“知音通”終端店鋪管理系統(tǒng)，實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控、庫存的自動預警以及顧客消費偏好的精準分析。

“原來數(shù)字化這么方便！我還能直觀了解市場需求和顧客喜好，制定更有效的營銷策略。使用‘知音通’終端店鋪管理系統(tǒng)，不僅節(jié)省了我記賬和盤點庫存的時間，還能通過會員功能組織促銷活動，吸引更多消費者。”

在現(xiàn)代終端數(shù)字化轉型過程中，該局積極推廣“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”的數(shù)字化門店管理模式，通過引入“知音通”終端店鋪管理系統(tǒng)，協(xié)助客戶利用月度銷售數(shù)據(jù)，調整店鋪商品購進量，實現(xiàn)庫存狀態(tài)保持均衡，引導客戶做好店鋪會員管理，通過積分兌換的方式吸引并保持客流量，實現(xiàn)現(xiàn)代終端“數(shù)字化”全面升級。

（圖片由湖北省安陸市煙草專賣局（營銷部）涂航提供）