自2022年初開(kāi)始，江西省南昌市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）著力開(kāi)展“星火小澄”流通品牌建設(shè)，主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局，目前全市已建成百余家“星火小澄”授牌終端，并積極發(fā)揮“四大陣地”功能。

用心服務(wù)增效益

夏日炎炎，踏著烈日，鄧輝又走進(jìn)了“星火小澄”授牌終端。“小鄧啊，你來(lái)了，看下我這個(gè)商品這樣擺怎么樣？上次按照你指導(dǎo)的擺放方式我重新擺放過(guò)了，看起來(lái)好像是更美觀了，你快來(lái)幫我看看。”小到商品拜訪，大到升級(jí)建設(shè)，鄧輝每家授牌終端都走過(guò)了。根據(jù)終端不同特點(diǎn)，區(qū)分鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色，從商品分類(lèi)、人流動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)等方面，提供雙面貨架的個(gè)性化展示策略，依次擺放飲料、副食、日常用品等，不斷優(yōu)化商品布局。開(kāi)展布局指導(dǎo)前，商品擺放也井然有序，但是銷(xiāo)售動(dòng)線沒(méi)有優(yōu)化，盈利水平還有待提升。幫助授牌終端優(yōu)化商品布局后，貨物擺放整齊了，商品陳列美觀了，店堂寬敞明亮了，盈利水平提升了。

圖為煙草公司員工鄧輝（左）為授牌終端進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

授牌終端的貼紙小物品隨著時(shí)間的推移會(huì)出現(xiàn)褪色等情況，鄧輝發(fā)現(xiàn)了也總是第一時(shí)間聯(lián)系并進(jìn)行更換，他說(shuō)門(mén)店的形象就是從每一個(gè)小細(xì)節(jié)處展現(xiàn)，用心服務(wù)才能換來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意。

用情服務(wù)暖心田

為更好暢通惠民服務(wù)“最后一公里”，南昌煙草積極賦能授牌終端，加快建設(shè)“星火小澄”驛站，提供雨傘、防護(hù)包等一系列便民服務(wù)項(xiàng)目，幫助他們解決實(shí)際小問(wèn)題，能給進(jìn)店的消費(fèi)者送上溫暖，也拉近彼此之間距離，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性。

圖為煙草公司員工鄧輝（右）對(duì)授牌終端進(jìn)行云POS應(yīng)用指導(dǎo)

店鋪良好的運(yùn)行管理質(zhì)量離不開(kāi)數(shù)字工具的支持，運(yùn)用看板管理和終端智能系統(tǒng)幫助客戶(hù)分析店鋪經(jīng)營(yíng)情況，分析進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)，是鄧輝進(jìn)店要做的第一件事。鄧輝常說(shuō)，要了解客戶(hù)困難和需求期盼，精準(zhǔn)提升服務(wù)能力，這樣才能更好地服務(wù)每一家授牌終端。今年以來(lái)，南昌煙草持續(xù)推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，充分發(fā)揮授牌終端的示范引領(lǐng)作用，以“星火小澄”流通品牌建設(shè)為抓手，加快轉(zhuǎn)變農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念，改善終端經(jīng)營(yíng)環(huán)境。積極利用數(shù)字化工具，幫助客戶(hù)實(shí)時(shí)掌握門(mén)店運(yùn)營(yíng)情況等，用數(shù)據(jù)賦能店鋪經(jīng)營(yíng)，有力推動(dòng)授牌終端向“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”的數(shù)字化門(mén)店轉(zhuǎn)變。

南昌煙草持續(xù)融合資源，加快各方賦能推動(dòng)鄉(xiāng)村振興發(fā)展，助力流通品牌快速成長(zhǎng)，不斷提升服務(wù)水平，為持續(xù)提升“星火小澄”流通品牌建設(shè)水平提供有力支撐保障，為推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)上新臺(tái)階奠定基礎(chǔ)。