自2022年初開始，江西省南昌市煙草專賣局（公司）著力開展“星火小澄”流通品牌建設(shè)，主動融入鄉(xiāng)村振興大局，目前全市已建成百余家“星火小澄”授牌終端，并積極發(fā)揮“四大陣地”功能。

用心服務增效益

夏日炎炎，踏著烈日，鄧輝又走進了“星火小澄”授牌終端。“小鄧啊，你來了，看下我這個商品這樣擺怎么樣？上次按照你指導的擺放方式我重新擺放過了，看起來好像是更美觀了，你快來幫我看看。”小到商品拜訪，大到升級建設(shè)，鄧輝每家授牌終端都走過了。根據(jù)終端不同特點，區(qū)分鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色，從商品分類、人流動態(tài)設(shè)計等方面，提供雙面貨架的個性化展示策略，依次擺放飲料、副食、日常用品等，不斷優(yōu)化商品布局。開展布局指導前，商品擺放也井然有序，但是銷售動線沒有優(yōu)化，盈利水平還有待提升。幫助授牌終端優(yōu)化商品布局后，貨物擺放整齊了，商品陳列美觀了，店堂寬敞明亮了，盈利水平提升了。

圖為煙草公司員工鄧輝（左）為授牌終端進行經(jīng)營指導

授牌終端的貼紙小物品隨著時間的推移會出現(xiàn)褪色等情況，鄧輝發(fā)現(xiàn)了也總是第一時間聯(lián)系并進行更換，他說門店的形象就是從每一個小細節(jié)處展現(xiàn)，用心服務才能換來客戶滿意。

用情服務暖心田

為更好暢通惠民服務“最后一公里”，南昌煙草積極賦能授牌終端，加快建設(shè)“星火小澄”驛站，提供雨傘、防護包等一系列便民服務項目，幫助他們解決實際小問題，能給進店的消費者送上溫暖，也拉近彼此之間距離，增強消費者粘性。

圖為煙草公司員工鄧輝（右）對授牌終端進行云POS應用指導

店鋪良好的運行管理質(zhì)量離不開數(shù)字工具的支持，運用看板管理和終端智能系統(tǒng)幫助客戶分析店鋪經(jīng)營情況，分析進銷存數(shù)據(jù)，是鄧輝進店要做的第一件事。鄧輝常說，要了解客戶困難和需求期盼，精準提升服務能力，這樣才能更好地服務每一家授牌終端。今年以來，南昌煙草持續(xù)推進農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，充分發(fā)揮授牌終端的示范引領(lǐng)作用，以“星火小澄”流通品牌建設(shè)為抓手，加快轉(zhuǎn)變農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營理念，改善終端經(jīng)營環(huán)境。積極利用數(shù)字化工具，幫助客戶實時掌握門店運營情況等，用數(shù)據(jù)賦能店鋪經(jīng)營，有力推動授牌終端向“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”的數(shù)字化門店轉(zhuǎn)變。

南昌煙草持續(xù)融合資源，加快各方賦能推動鄉(xiāng)村振興發(fā)展，助力流通品牌快速成長，不斷提升服務水平，為持續(xù)提升“星火小澄”流通品牌建設(shè)水平提供有力支撐保障，為推動農(nóng)網(wǎng)建設(shè)上新臺階奠定基礎(chǔ)。