近期，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）結合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，圍繞卷煙營銷重點工作，持續(xù)提升客戶服務質量，提高卷煙零售客戶服務消費者意愿和能力水平。?

師宗煙草充分利用零售戶學校，在全縣針對零售客戶開展“我的客戶我來講”活動，提升卷煙零售戶經營“軟實力”，從而提高零售客戶服務消費者的意愿和能力水平。

聚焦市場調研，提高市場把控能力。通過實地走訪、溝通交流、市場調研等形式，開展零售戶市場調查，進一步了解市場狀態(tài)，掌握客戶真實需求，提高市場把控能力。

聚焦創(chuàng)新能力，提高營造市場良好消費氛圍水平。結合終端陳列活動要求，動員縣域零售客戶積極參與活動，營銷人員到店一對一指導，充分調動客戶積極性，陳列出一批想法新、視覺好的對外終端形象，營造市場良好消費氛圍。

聚焦服務意識，提高悉心指導能力。開展誠信互助小組活動，通過“線上+線下”模式，耐心講解、盡心解難、悉心指導，真正把服務意識貫穿于營銷工作的全過程。

聚焦品牌活力，提高促使品牌培育目標達到預期效果。精準落實品牌培育方案線上共育、線下共育、特色培育措施，緊抓重要時間節(jié)點，開展直播間座談、品牌宣講進萬家、線上掃碼、購物節(jié)活動等措施，確保方案培育實效，促使品牌培育目標達到預期效果。

聚焦專銷互動，提高營銷、專賣溝通協作能力。加強營銷、專賣溝通與協作，向零售戶宣貫煙草專賣法律法規(guī)，杜絕涉煙違法行為；向零售戶講解防假幣、防調包、防偷盜、防詐騙等，規(guī)避銷售風險。

聚焦服務能力，提高零售客戶滿意度。認真采集、核對零售客戶經營信息，確?？蛻艚洜I數據導入的準確性；開展面向客戶的直播培訓，對新平臺訂貨方式、訂貨技巧等方面進行細致培訓，進一步提高培訓覆蓋面，持續(xù)提升零售客戶滿意度。