近年來，江西省鷹潭市煙草專賣局(公司)積極響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要求，實(shí)施終端賦能“三步走”策略，助推農(nóng)村零售終端轉(zhuǎn)型升級(jí)，開辟了一條鄉(xiāng)村“批發(fā)部”的“流量逆襲”之路，為激活鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)注入新的動(dòng)力。

在鷹潭市余江區(qū)潢溪鎮(zhèn)弋橋村的國(guó)道邊，有著一家經(jīng)營(yíng)了23年的“正陽批發(fā)部”，和大部分老式的“糖油米面”批發(fā)部一樣，隨著人們對(duì)高品質(zhì)生活的不斷追求，這間老舊店鋪因?yàn)槁浜蟮墓芾?#xff0c;逐漸被人們遺忘。

“熊經(jīng)理，你給我出出主意吧！2公里外就有零食專賣店，再往城里去，酒水飲料和玩具百貨的花樣更多了，再這樣下去，我的店就要被淘汰了。”面對(duì)著急的“正陽批發(fā)部”老板倪葵花，鷹潭余江煙草錦江客服部的客戶經(jīng)理熊志祥耐心介紹了公司的終端賦能“三步走”策略：“從數(shù)據(jù)賦能、品牌賦能、服務(wù)賦能三個(gè)路徑入手，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，尋找新的客源群體，拓寬增收渠道。”在熊志祥的幫助下，倪葵花的店鋪順利從“批發(fā)部”轉(zhuǎn)型成為了當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾摹熬W(wǎng)紅”便利店，實(shí)現(xiàn)了從無人問津到“流量”暴增的華麗蛻變。

數(shù)據(jù)賦能“第一步”：數(shù)字化管理解鎖經(jīng)營(yíng)“新路徑”

過去，“正陽批發(fā)部”全靠倪葵花夫妻倆的傳統(tǒng)手工記賬和庫(kù)存管理，這種方式不僅效率低下，而且容易出錯(cuò)。為了提升管理效率和精確度，客戶經(jīng)理熊志祥為店鋪引入了“云POS”現(xiàn)代終端管理系統(tǒng)，手把手指導(dǎo)倪葵花用現(xiàn)代化手段算明白店鋪的進(jìn)銷存“經(jīng)營(yíng)賬”。現(xiàn)在，倪葵花能夠更準(zhǔn)確地分析銷售趨勢(shì)和顧客偏好，從而做出更合理的采購(gòu)決策。

“我發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者同樣注重商品的質(zhì)量和多樣性。”掌握了“流量密碼”后，倪葵花引入了更多高品質(zhì)和多樣化的商品，以滿足不同顧客的需求。“數(shù)字化管理讓我能夠更好地控制庫(kù)存，減少積壓，提高資金周轉(zhuǎn)率。”嘗到了“數(shù)字化”經(jīng)營(yíng)甜頭的倪葵花向客戶經(jīng)理說道。

品牌賦能“第二步”：品牌加盟注入轉(zhuǎn)型“強(qiáng)心劑”

加盟“星火·小龍小虎”流通品牌終端，是“正陽批發(fā)部”型過程中的關(guān)鍵一步，這不僅為店鋪帶來了統(tǒng)一的視覺識(shí)別系統(tǒng)，還帶來了品牌背后的重要資源：市場(chǎng)認(rèn)可和顧客信任，這些無形資產(chǎn)對(duì)于提升店鋪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

圖為加盟流通品牌“星火·小龍小虎”后的店招形象

全店升級(jí)改造后，新的店面形象更加現(xiàn)代、時(shí)尚，吸引了大量新顧客。同時(shí)，流通品牌建設(shè)還帶來了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，使得店鋪的服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效率都有了顯著提升。靠著不錯(cuò)的知名度和影響力，店鋪逐漸登上了周邊商圈的“熱搜榜”，成為了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村市場(chǎng)的一張亮麗名片。客戶經(jīng)理熊志祥趁熱打鐵，把“星火·小龍小虎”作為自己轄區(qū)內(nèi)的“標(biāo)桿店”，帶領(lǐng)鎮(zhèn)上的零售客戶一同進(jìn)店交流，感受屬于農(nóng)網(wǎng)終端自己的“新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景”，前去參觀的零售客戶紛紛感嘆道：“加盟品牌真是讓這間店‘改頭換面’！明亮整潔的環(huán)境讓顧客更愿意在店內(nèi)駐足停留、長(zhǎng)期回購(gòu)，我也要朝‘便利店’的方向努力，這此參觀來得真值！”

服務(wù)賦能“第三步”：助老惠民拓展周邊“朋友圈”

在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，倪葵花更加注重拓展店鋪的服務(wù)功能，也爭(zhēng)取了更多的合作機(jī)會(huì)。例如，店鋪與當(dāng)?shù)氐你y行合作，成為了“村村通”服務(wù)點(diǎn)，幫助村民辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取、存取款業(yè)務(wù)。針對(duì)鄉(xiāng)村地區(qū)的老年人群體普遍面臨著智能手機(jī)操作困難、網(wǎng)上繳費(fèi)不便等問題，店鋪提供了一系列助老服務(wù)，如幫助老年人進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)、代購(gòu)商品等。

此外，店鋪還與當(dāng)?shù)氐木€上購(gòu)物平臺(tái)合作，成為了自提點(diǎn)，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)范圍，這些舉措不僅方便了村民，也成功地開拓了附近村莊的“朋友圈”，建立了穩(wěn)定而忠實(shí)的顧客群體。

通過服務(wù)賦能，倪葵花成功地將“星火·小龍小虎”打造成了一個(gè)便民服務(wù)中心，成為了村民日常生活中不可或缺的一部分。

“‘正陽批發(fā)部’的轉(zhuǎn)型之路，是鄉(xiāng)村小店在數(shù)字化時(shí)代下的一個(gè)縮影，未來，隨著鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，我們有理由相信，更多的鄉(xiāng)村小店將實(shí)現(xiàn)從‘批發(fā)部’到‘便利店’的華麗蛻變，走上“流量逆襲”之路，成為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)振興的重要力量。”鷹潭余江煙草負(fù)責(zé)人毛志武如是說。