王洪蓮的新店在山東省龍口市南山中路的新和小區(qū)旁邊，屬南山旅游景區(qū)范圍，從西面進(jìn)入景區(qū)的游客必定經(jīng)過(guò)她的小店。當(dāng)初小店重新開(kāi)業(yè)的時(shí)候，王洪蓮就給小店換了新名字，叫“新銘源”寓意為：走新零售之路，用誠(chéng)信讓顧客銘記，收獲更多客源。

新銘源超市開(kāi)業(yè)已經(jīng)快兩年了，在經(jīng)營(yíng)中，王洪蓮不斷洞察市場(chǎng)，更新思路，提升服務(wù)，盡管在不景氣的大環(huán)境下，她也很堅(jiān)定很自信地勇往直前，生意穩(wěn)中發(fā)展。在不斷探索中，王洪蓮發(fā)現(xiàn)三條“賦能”之路，可以讓小店的生意走得穩(wěn)、準(zhǔn)、新。

知識(shí)賦能走得穩(wěn)

在經(jīng)營(yíng)路上，王洪蓮發(fā)現(xiàn)做生意不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品，更是一種文化的傳遞。她曾經(jīng)看過(guò)一篇文章中“一個(gè)杯子賣(mài)八種價(jià)格，顧客心甘情愿地接受”的啟發(fā)，賣(mài)產(chǎn)品本身的實(shí)用價(jià)值，只能是成本加利潤(rùn)，加上文化價(jià)值，杯子就可以升值，如果加上品牌效應(yīng)，又可以提升杯子的身價(jià)，假如把杯子變成“家庭包裝”，一家三口組合起來(lái)，杯子的價(jià)格自然會(huì)水漲船高，那么，把杯子的延伸功能挖掘一下，比如杯子的特殊功能，會(huì)提升杯子的附加值等等。總之，用知識(shí)的力量，讓這個(gè)杯子有了更多的價(jià)格含金量，這就不難理解，同一個(gè)杯子為啥會(huì)賣(mài)很多不同價(jià)位了。雖然不提倡把同一款商品價(jià)格用手段浮夸提價(jià)，但是，卻能真實(shí)地看到在營(yíng)銷(xiāo)中，用知識(shí)賦能將產(chǎn)品做到價(jià)值最大化，這就是知識(shí)的力量。

王洪蓮將知識(shí)賦能融入到“新銘源”，用文化的力量做營(yíng)銷(xiāo)，取得了顯著的效果。

首先，她在店鋪中設(shè)置了一個(gè)文化展示區(qū)，展示了各種各樣與商品相關(guān)的文化知識(shí)和歷史故事。比如，外地顧客在購(gòu)買(mǎi)卷煙時(shí)，他需要的品牌正好缺貨，王洪蓮就給他推薦當(dāng)?shù)仄放茻?#xff0c;并給他講了很多有關(guān)該品牌的文化內(nèi)涵和歷史背景，還講了一些相關(guān)故事。一下子就吸引了顧客的關(guān)注和興趣，提高地產(chǎn)煙銷(xiāo)量。

此外，王洪蓮還經(jīng)常組織一些文化活動(dòng)，如給顧客品吸之后，讓顧客寫(xiě)一段自己的感受，然后分享給其他顧客。這些活動(dòng)不僅讓顧客了解了卷煙的文化知識(shí)，也增進(jìn)了顧客與小店之間的感情。

知識(shí)賦能，讓新銘源充滿(mǎn)了文化氣息。用文化的力量吸引了更多的顧客，也提升了自己的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。王洪蓮表示，自己將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，用文化的力量推動(dòng)新銘源穩(wěn)步發(fā)展，穩(wěn)中求勝。

數(shù)字賦能看得準(zhǔn)

接手“新銘源”之前，王洪蓮已經(jīng)做零售店快三十年了，說(shuō)實(shí)話，那些年一直延續(xù)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)手段，除了店里的收銀系統(tǒng)從現(xiàn)金升級(jí)到線上微信和支付寶收款，基本沒(méi)有大的變化，查看商品數(shù)量，盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，顧客信息等店鋪管理基本都是手動(dòng)記錄，非常麻煩，而且還不準(zhǔn)確，久而久之，我也經(jīng)常疏漏店鋪的信息管理，經(jīng)營(yíng)中商品短缺，損耗是常有的事。

后來(lái)，煙草公司客戶(hù)經(jīng)理給王洪蓮講了云POS的安裝與使用，特別談到了使用功能，這時(shí)候，王洪蓮才察覺(jué)到數(shù)字化時(shí)代給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，于是毅然決定踏上卷煙零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

起初，王洪蓮對(duì)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)充滿(mǎn)了疑惑和不安。但她并沒(méi)有退縮，而是積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的數(shù)字技能。學(xué)會(huì)了使用電子賬本，準(zhǔn)確記錄每一筆銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；學(xué)會(huì)了利用社交媒體平臺(tái)，宣傳自己的卷煙產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)；還學(xué)會(huì)了運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，了解顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和需求。

通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，卷煙零售業(yè)務(wù)發(fā)生了翻天覆地的變化。王洪蓮能夠更加精準(zhǔn)地掌握庫(kù)存情況，避免了缺貨和積壓的問(wèn)題；能夠更加高效地處理訂單，縮短了顧客的等待時(shí)間；還能夠更加深入地了解顧客需求，為顧客提供更加個(gè)性化的服務(wù)。這些變化不僅提高了經(jīng)營(yíng)效率和利潤(rùn)，還贏得了顧客的信任和好評(píng)。

有一次，王洪蓮去杭州學(xué)習(xí)，一位送貨員打電話給她，問(wèn)家里的貨店還有多少庫(kù)存，她直接查看了手機(jī)里的云POS系統(tǒng)，并準(zhǔn)確地說(shuō)出了庫(kù)存數(shù)量，送貨員驚訝地跟我說(shuō)“你不在店里怎么能這么清楚？”“我有法寶.....”

數(shù)字賦能，讓新銘源的生意插上了翅膀，飛向了更高的天空。王洪蓮說(shuō)，自己將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，用數(shù)字化的力量準(zhǔn)確推動(dòng)經(jīng)營(yíng)，讓生意的發(fā)展更加準(zhǔn)確。

文創(chuàng)賦能?chē)L試新

南山大佛是龍口最著名的景點(diǎn)，每到假期，來(lái)南山旅游的游客絡(luò)繹不絕。有一次，一位外地游客帶著孩子來(lái)南山旅游，返回的時(shí)候進(jìn)新銘源購(gòu)物，小孩非要買(mǎi)在景區(qū)里的一個(gè)“八仙福虎”，但因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，游客不能回去，并給了王洪蓮一個(gè)建議：“可不可以在店里銷(xiāo)售一些旅游景區(qū)銷(xiāo)售的文創(chuàng)商品”。

顧客的話給了王洪蓮很大啟發(fā)。她查看了南山旅游景區(qū)熱門(mén)快銷(xiāo)的文創(chuàng)商品，如“微雕大佛”“紙雕燈”、龍口非遺“剪窗花”、文房四寶等，還有兒童喜歡的一些精美小禮品，這些文創(chuàng)商品不僅好看，而且還代表龍口當(dāng)?shù)匚幕厣吐糜瘟咙c(diǎn)。于是，王洪蓮抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，將文創(chuàng)賦能融入到自己的經(jīng)營(yíng)中，用文創(chuàng)商品吸引游客，為自己的店鋪帶來(lái)了新的活力。

王洪蓮還與一些當(dāng)?shù)氐奈膭?chuàng)設(shè)計(jì)師合作，開(kāi)發(fā)了一系列與南山文化相關(guān)的文創(chuàng)商品，如南山明信片，上面既有景點(diǎn)介紹，也有新銘源簡(jiǎn)介，聯(lián)絡(luò)方法等信息，將這些文創(chuàng)商品擺放在顯眼的位置，吸引了大量游客的關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)。這些文創(chuàng)商品不僅具有很高的藝術(shù)價(jià)值和紀(jì)念意義，還能夠讓游客更好地了解南山的文化和歷史，更能吸引游客認(rèn)識(shí)“新銘源”，為店鋪帶來(lái)了額外的收入，還提升了店鋪的品牌形象和知名度。

與此同時(shí)，王洪蓮還會(huì)利用自己的私域流量為南山旅游做宣傳，比如拍一段南山旅游景區(qū)游客的視頻，游客購(gòu)買(mǎi)文創(chuàng)商品場(chǎng)面的視頻，把這些視頻發(fā)到抖音上，吸引了大批粉絲，為南山旅游宣傳出一份力，更為新銘源的生意提升助力。

文創(chuàng)賦能，這種零售業(yè)務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的新思路，為店鋪生意帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。王洪蓮說(shuō)，自己將繼續(xù)不斷創(chuàng)新和發(fā)展，用文創(chuàng)商品吸引更多的游客，為新銘源注入新活力。

實(shí)踐證明，零售小店要想盡早走出制約自身發(fā)展的瓶頸，除了堅(jiān)守初心，還要守正創(chuàng)新，主動(dòng)探索知識(shí)賦能、數(shù)字賦能、文創(chuàng)賦能的新理念，勇于實(shí)踐，善于總結(jié)，才能在新零售的發(fā)展之路上走得穩(wěn)，看得準(zhǔn)，獲得新業(yè)績(jī)！